為了更好地服務(wù)眾賣家，寧波紡織品檢測中心專門成立了服裝網(wǎng)購檢測工作組，建立了從“網(wǎng)上接單-快遞接樣-產(chǎn)品檢測-報告出證”一條龍服務(wù)體系。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的全面普及和電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)上購物越來越受到消費者的歡迎。尤其是服裝網(wǎng)購，以其種類豐富、樣式新穎、價格實惠、方便快捷等特色，成為了網(wǎng)上購物的一個重要市場。僅2011年，我國服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模就達2670億元，年增長率高達93.5%。但是在購買機制日趨完善的同時，服裝的品質(zhì)尤其是童裝等商品的質(zhì)量卻打上了問號。為此，寧波檢驗檢疫局紡織品檢測中心突破自身職能范疇，發(fā)揮檢測中心的技術(shù)支撐優(yōu)勢，凸顯公共服務(wù)平臺的公益特性，主動對接淘寶網(wǎng)、京東商城，順利成為認可的在線檢測服務(wù)機構(gòu)之一，在服裝網(wǎng)購上發(fā)出了質(zhì)量的權(quán)威聲音。

　　緣起——“我們會特事特辦”

　　2011年4月6日8時32分，寧波全合時尚服飾有限公司的營銷部金燕經(jīng)理拿著一堆短袖T恤衫，急切地找到紡織品檢測中心副主任傅科杰的辦公室，“傅主任，淘寶網(wǎng)給我們出了難題，他們要求在商城經(jīng)營的服裝賣家必須提供具有中國合格評定國家認可委員會資質(zhì)認可的實驗室提供的檢測合格報告，您看，貴中心能不能對我們的產(chǎn)品進行檢測?”傅科杰對這一新興的業(yè)務(wù)表示了濃厚的興趣，他跟金燕經(jīng)理承諾說，“我們會特事特辦進行處理。”

　　8時41分，寧波紡織品檢測中心前臺工作人員辦理完接樣工作。

　　15時52分，專門指定的實驗操作人員完成該樣品纖維含量、色牢度、服裝外觀等項目的檢測。

　　16時32分，一份產(chǎn)品合格檢測報告遞交到金燕手上。

　　20時16分，該公司順利成為淘寶商城的皇冠賣家。同月，該公司的銷售額同比增長了8.6%。

　　這次偶然的事件，成為了寧波紡織品檢測中心涉足網(wǎng)購紡織服裝檢測業(yè)務(wù)的切入點，不僅延伸紡織品檢測業(yè)務(wù)鏈條，也為公共服務(wù)平臺轉(zhuǎn)型升級提供了新思路。

　　體系——“我們有特色服務(wù)”

　　為了更好地服務(wù)眾賣家，寧波紡織品檢測中心專門成立了服裝網(wǎng)購檢測工作組，建立了從“網(wǎng)上接單-快遞接樣-產(chǎn)品檢測-報告出證”一條龍服務(wù)體系。武漢某服裝淘寶網(wǎng)店駐寧波辦事處主管告訴筆者，“紡檢中心的技術(shù)指導(dǎo)讓我們放心，既幫我們消除了退貨隱患，也避免了可能遭到的巨額罰款。貴中心的技術(shù)支持真猶如一場及時雨啊。”

　　傅科杰介紹說，紡檢中心針對服裝網(wǎng)購檢測的特點，采取了三大措施：一是制定了符合電子商務(wù)快進快出、便捷物流的特殊檢測流程，出臺符合服裝網(wǎng)購要求的全新檢測報告模板，實現(xiàn)了與該項業(yè)務(wù)相融合的定制化。二是開展了服裝網(wǎng)購檢測專門技術(shù)培訓(xùn)，使檢測中心的技術(shù)人員牢牢把握住了服裝網(wǎng)購檢測的核心組成和關(guān)鍵要素，確保了檢測的質(zhì)量。三是開展了專項的技術(shù)指導(dǎo)。針對檢測出的問題，通過多種渠道向賣家進行反饋，并積極開展技術(shù)指導(dǎo)，使賣家積極開展相對應(yīng)的整改。

　　定位——“我們是公正天平”

　　“檢測老師，請盡快幫我確定一下這個淘寶商品的纖維成分，如果與賣家在網(wǎng)上所描述的結(jié)果不一致的話，我要讓他們賠4倍金額給我。”經(jīng)常在網(wǎng)店購物的小王某日來到檢測中心，質(zhì)疑她淘寶得來的寶貝的真?zhèn)?。紡檢中心客服人員第一時間對該樣品進行了初步判定，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：這份樣品的標識吊牌上的樣品名稱雖然是桑蠶絲女式上衣，但是標識吊牌上未標明其實際的纖維成分，因此在標識標志這個項目上已經(jīng)被判定了不合格。

　　半小時后，最終檢測結(jié)果出來了，該份樣品經(jīng)過技術(shù)鑒定，實際成分為100%聚酯纖維，并非100%桑蠶絲。最終，買家小王憑著這份檢測報告通過淘寶成功維權(quán)，該店鋪根據(jù)規(guī)則向消費者做出了4倍于商品原價的賠償。

　　據(jù)統(tǒng)計，今年以來，紡檢中心已成功受理淘寶類質(zhì)量問題近20余起，其中提供技術(shù)性服務(wù)8例，出具檢測報告15份，真正做到了最公正最標準的檢測第三方技術(shù)支持。

　　展望——“我們發(fā)質(zhì)量權(quán)威之聲”

　　今年1月至7月，寧波紡織品檢測中心共計完成服裝網(wǎng)購檢測215批次，累計檢測項目達2402項次，服裝檢測業(yè)務(wù)量順利躋身紡織服裝電子商務(wù)檢測量的前三甲之列，成為了淘寶網(wǎng)、京東網(wǎng)認可的服裝檢測機構(gòu)。

　　然而，面對這一新興的業(yè)務(wù)，寧波紡織品檢測中心看到了自己的不足。傅科杰表示，他們要以電子商務(wù)檢測為契機，積極推進公共服務(wù)檢測平臺建設(shè)，并實現(xiàn)從承接單一檢測任務(wù)向提供質(zhì)量診斷綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變。特別是針對服裝網(wǎng)購檢測業(yè)務(wù)，他們打算針對標志不規(guī)范、質(zhì)量不統(tǒng)一等共性問題，向眾賣家提供檢測知識溫馨提示卡片，避免了客戶上架產(chǎn)品產(chǎn)生例如洗后外觀不合格、水洗吊牌不規(guī)范、纖維成分有差異等問題。

　　“在電子商務(wù)上，發(fā)出質(zhì)量的權(quán)威聲音!”這既是寧波紡織品檢測中心自身的要求，也是社會各界對我們質(zhì)檢系統(tǒng)實驗室共同的要求!