服裝類投訴首次超過電器和食品，成為消費者投訴的重點。10月11日，遼寧省工商局發(fā)布了今年三季度全省工商12315系統(tǒng)受理消費者投訴狀況。其中，經(jīng)營者訴求共58037件。排在前三位的商品申訴熱點依次是：服裝486件，占商品申訴的15.17%;煙酒飲料等食品類463件，占商品申訴的14.46%;通訊器材407件，占商品申訴的12.71%。排在前三位的服務(wù)申訴熱點依次為：電信服務(wù)338件，占服務(wù)申訴的16.88%;居民服務(wù)276件，占服務(wù)申訴的13.79%;互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)216件，占服務(wù)申訴的10.79%。

　　從申訴熱點方面分析，申訴熱點比較集中，同時也出現(xiàn)了新的申訴熱點。穿著問題上升為第一位。消費者反映的問題主要有：服裝在合理洗滌的情況下，出現(xiàn)變形、掉色等問題;服裝存在嚴重質(zhì)量缺陷，消費者要求退貨或調(diào)換的，經(jīng)營者不予解決。分析其原因有：其一，國家暫時沒有出臺服裝類商品的三包規(guī)定，導(dǎo)致出現(xiàn)問題可以具體應(yīng)用的法律法規(guī)比較缺乏;其二，由于服裝類商品的材質(zhì)千差萬別，在穿著和洗滌上要求也頗多，很多消費者并不注意衣服或包裝上標明的洗滌方法，容易導(dǎo)致衣服發(fā)生損壞;其三，消費者有時購買反季的衣服并不立即穿著，或者穿著時早就丟棄了購物憑證，一旦發(fā)生糾紛要維權(quán)時已錯過時機、無法提供相關(guān)憑證。

　　據(jù)介紹，在所有的服務(wù)投訴中，電信服務(wù)申訴仍然高居榜首。問題集中為：欠費停機后仍然會產(chǎn)生上網(wǎng)流量并發(fā)生費用，消費者認為不合理;消費者使用的某項業(yè)務(wù)受到影響，客服受理部門以設(shè)備故障為由不予解決;在不知情的情況下，被定制某項服務(wù)產(chǎn)生信息費;無線上網(wǎng)的網(wǎng)速不穩(wěn)定，實際使用速度經(jīng)常達不到約定數(shù)值;停機續(xù)費后開通時間過長，有的兩三天后才能恢復(fù)使用;使用充值卡充值失敗后，運營商不能及時返還相關(guān)費用。寬帶網(wǎng)絡(luò)接入故障多，網(wǎng)絡(luò)運行中斷或速度慢，消費者多次向客服反映，都不能得到有效解決;無線上網(wǎng)網(wǎng)速、流量等現(xiàn)實與協(xié)議有差距，無故“縮水”;對吉祥號碼及其套餐要求高消費，并要求不得更改低價位套餐。

　　此外，美容美發(fā)行業(yè)成投訴熱點。主要表現(xiàn)為以下幾點：1、辦卡容易退卡難;2、美容美發(fā)機構(gòu)給顧客使用三無產(chǎn)品，或以低檔產(chǎn)品冒充知名產(chǎn)品提供服務(wù)，消費者接受染發(fā)、面部護理服務(wù)后產(chǎn)生過敏等不良反應(yīng);3、美容、美發(fā)師缺乏專業(yè)技能或操作失誤，輕則發(fā)式造型或美容效果與消費者的期望大相徑庭，重則因醫(yī)療美容失敗給消費者造成身體與心理上的雙重傷害;4、美容師隨意刪減服務(wù)環(huán)節(jié);5、卡內(nèi)余額不足一次消費使用，經(jīng)營者強令持卡人進行充值，否則卡內(nèi)余額便無法使用;6、只因持卡人未有續(xù)卡意愿，美容院便提前中止剩余服務(wù)。