服類のクレームは初めて電気製品や食品を超えて

クレームのポイント。

10月11日、遼寧省工商局は今年の第3四半期に全省工商12315システムで消費者からの苦情を受け付けたと発表しました。

このうち、経営者の訴えは全部で58037件です。

上位3位の商品のクレームのホットスポットは、服裝486件で、商品のクレームの15.17%を占めています。タバコ、酒、飲み物などの食品類463件で、商品のクレームの14.46%を占めています。通信器材407件で、商品のクレームの12.71%を占めています。

上位3位のサービスクレームのホットスポットは順に、電気通信サービス338件で、サービスの訴えの16.88%を占めています。住民サービス276件で、サービスの訴えの13.79%を占めています。インターネットサービス216件で、サービスの訴えの10.79%を占めています。

訴えのホットスポットの面から分析して、訴えのホットスポットは比較的に集中しています。同時に新しい訴えのホットスポットも現(xiàn)れました。

服裝問題が第一位に上昇しました。

消費者の反応の問題は主に服裝が合理的に洗濯している場合、変形、色落ちなどの問題があります。

重大な品質(zhì)欠陥があり、消費者が返品または交換を要求する場合、経営者は解決しない。

その理由としては、一つは服裝類商品の3つの規(guī)定がまだ導(dǎo)入されていないため、問題が具體的に適用できる法律法規(guī)が比較的に不足しています。二つは、服裝類商品の材質(zhì)が千差萬別で、著用と洗濯にもかなり要求されています。多くの消費者は服や包裝に明記された洗濯方法に注意せず、服の損傷を招きやすいです。

紹介によると、すべての

電信サービスの訴えは依然としてトップだった。

問題の集中は、料金が足りないと停止した後もインターネットの流量が発生し、消費者は不合理だと思っています。消費者が使うある業(yè)務(wù)は影響を受けて、顧客サービスの受付部門は設(shè)備の故障を理由に解決しません。知らないうちに、あるサービスの生産情報費を指定されました。無線インターネットの速度が不安定で、実際の使用速度はいつも約束の數(shù)値に達(dá)しません。

ブロードバンドネットワークの接続障害が多く、ネットの運行が中斷されたり、速度が遅くなったりして、消費者は何回もカスタマーサービスに反応しても、効果的に解決できません。無線インターネットの速度、流量などの現(xiàn)実と協(xié)議に差があります。

また、美容業(yè)界は苦情のホットスポットとなっています。

主な表現(xiàn)は以下の點です。1、カードを作るのはカードのキャンセルが難しいです。2、美容美容機関はお客様に商品を三つ使っています。または低級商品を有名な商品と偽ってサービスを提供します。消費者はヘアカラーリング、フェイシャルサービスを受けた後、アレルギーなどの不良反応が発生します。3、美容師は専門技能や操作ミスが不足しています。軽い髪型や美容効果は消費者の期待と大きく違っています。重さは醫(yī)療美容の失敗で消費者に身體と心理的なダメージを與えます。病院は事前に殘りのサービスを中止します。