您對自己買的服裝質(zhì)量都滿意嗎?遼寧省工商局發(fā)布了2012年12315消費維權(quán)投訴熱點，服裝投訴以1751件位于榜首。

　　從投訴數(shù)量方面分析，排在前五類的商品依次是：服裝1751件，通訊器材1577件，煙酒、飲料等食品類1525件，鞋1025件，裝飾材料560件。排在前五位的服務(wù)投訴依次為：電信服務(wù)1243件，居民服務(wù)1198件，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)856件，修理維護服務(wù)382件，餐飲服務(wù)372件。

　　手機質(zhì)量問題比較突出

　　一是手機質(zhì)量問題比較突出，如不正常關(guān)機、屏幕無法顯示、主板故障、按鍵失靈、電池待機時間短或不能充電、信號差、通話雜音等問題;二是一些商家總是以“返廠檢測”為借口，對手機維修時間、返廠時間等一再推脫，又不按照法律法規(guī)的規(guī)定給消費者提供備用機，引發(fā)了不少的麻煩;三是購買的新機，機器內(nèi)有其他人使用過的信息或資料;四是由于需求量的增加，一些不法商家為了追求利潤將一些翻新機、二手機當作新品出售，或在維修時以舊換新，以次充好。

　　涉及手機質(zhì)量問題的投訴主要集中在價格比較低廉的雜牌手機和仿牌手機上。

　　服裝、鞋帽有質(zhì)量問題難退貨

　　一是鞋穿著后出現(xiàn)掉色、變色、磨損、開膠等現(xiàn)象，而鞋類出現(xiàn)質(zhì)量問題后商家提供維修服務(wù)，但仍然無法恢復(fù)原樣;二是服裝穿著很短的時間內(nèi)就出現(xiàn)嚴重的質(zhì)量問題，已經(jīng)無法維修，但商家仍然不同意退換貨。

　　小店銷售的食品問題多

　　一是食品已經(jīng)過期仍在銷售，基本上是主觀原因。此類現(xiàn)象主要出現(xiàn)在小超市，小雜貨店。二是有些食品未過期但已變質(zhì)。其中有散裝食品，也有預(yù)包裝食品。例如糕點類、香腸類、奶類、飲品類等。三是預(yù)包裝食品里面存在異物。而銷售方不積極解決問題的態(tài)度令消費者不滿，進而造成消費糾紛。也有的消費者維權(quán)過度，索賠過高雙方難以協(xié)商解決。

　　不知情時收取額外話費

　　一是消費者在不知情的情況下被無故停機;二是消費者辦理存話費贈手機返話費業(yè)務(wù)，商家違反約定不按照約定時間返話費;三是移動公司在消費者不知情的情況下，為其開通手機電視、上網(wǎng)、短信等收費業(yè)務(wù)，造成消費者被多收話費。

　　網(wǎng)速“縮水”維修難及時

　　寬帶安裝服務(wù)不能按照約定按時安裝，拖延時間長;寬帶業(yè)務(wù)在辦理時，強制捆綁手機、電話業(yè)務(wù)，增加消費者的負擔(dān);互聯(lián)網(wǎng)運營商單方面停止服務(wù)，既不通知消費者，更不承擔(dān)賠償責(zé)任;網(wǎng)絡(luò)接入不穩(wěn)定，經(jīng)常“掉線”，維修不及時;網(wǎng)速“縮水”，往往達不到協(xié)議標準。

　　飯店屢現(xiàn)消費欺詐

　　一是飯店不提供一次性餐具，強制消費者使用收費餐具;二是飯店打出優(yōu)惠、打折的幌子，結(jié)賬時又不履行事先的承諾;三是消費者持有飯店贈送的代金券進店消費時卻被告知要消費達到一定金額才能使用。

　　旅游消費問題凸顯

　　一是黃金周期間旅游人數(shù)激增，旅行社坐地起價，收取額外費用;二是由于客流量大，車輛、行人難以進入景區(qū)，要求退票但旅游景區(qū)卻拒絕;三是消費者在旅行社提前購票，但因當日票源緊張，旅行社收錢卻無法供票，并且拒絕退款。

　　汽車配件質(zhì)量糾紛多

　　汽車類投訴問題主要集中在汽車及汽車配件質(zhì)量、售后服務(wù)等問題。

　　1.汽車質(zhì)量：如發(fā)動機和變速箱問題。

　　2.汽車配件問題：主要表現(xiàn)在車漆脫落、導(dǎo)航儀故障、雨刮器故障、排氣管銹蝕等方面。

　　3.售后服務(wù)問題：一些4S店服務(wù)不到位，拖延維修、維修后仍有故障等問題。

　　沈陽晚報主任記者 張曉寧 實習(xí)生 李聃

　　投訴排在前5的商品類別及數(shù)量

　　服裝

　　1751件

　　通訊器材

　　1577件

　　煙酒等食品類

　　1525件

　　鞋

　　1025件

　　裝飾材料

　　560件