母嬰用品市場是個特定群體的特殊市場，顧客對商場的環(huán)境、產(chǎn)品的品質(zhì)、購物的便捷、銷售的專業(yè)程度都有很高的要求。目前濟南市大大小小的母嬰用品店普遍存在著大大小小的問題。日前，一家宣稱提供一站式孩子成長解決方案的母嬰童零售商孩子王宣布進駐濟南。

　　濟南母嬰用品市場調(diào)查

　　近年來，隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，隨著"80后"年輕家長消費方式、育兒理念的不斷升級，消費觀正逐漸轉(zhuǎn)變。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2012年中國0~12歲的嬰童護理用品市場總規(guī)模約為127億元。近幾年嬰童護理用品市場年復合增長率將保持17.2%左右的高速增長，到2015年可能會達到206億元的規(guī)模。未來，中國將成為全球最大的孕嬰童消費市場，孕嬰童產(chǎn)業(yè)也將成為國民經(jīng)濟支柱型產(chǎn)業(yè)。但是目前國內(nèi)缺乏明確的行業(yè)標準，市場上產(chǎn)品質(zhì)量也良莠不齊。

　　據(jù)調(diào)查，濟南消費者在母嬰用品月平均支出為669元，占家庭月收入11%，主要購買渠道有三種，門市部式的孕嬰用品店、超市孕嬰用品專柜、具備一定規(guī)模的孕嬰用品超市。而在這些渠道中品類齊全的母嬰用品實體店占絕對的主導，且消費者忠誠度非常高;同時母嬰用品店網(wǎng)購已成為不可忽視的重要渠道，消費使用的比例已由2010年17%上升到25%。目前濟南市大大小小的母嬰用品店普遍存在著規(guī)模小、價格亂、品種不全、專業(yè)性不強等大大小小的問題，而且在顧客的轉(zhuǎn)換率、保持率等方面還不盡人意。母嬰用品市場是個特定群體的特殊市場，顧客對商場的環(huán)境、產(chǎn)品的品質(zhì)、購物的便捷、銷售的專業(yè)程度都有很高的要求。

　　"一站式"母嬰童零售購物模式進駐濟南

　　日前，一家提出口號為0到14歲兒童提供一站式成長解決方案的母嬰童零售商場孩子王高調(diào)宣布即將登陸濟南，第一家萬達分店大約在七月底開業(yè)。其"經(jīng)營顧客關系"的理念及一站式購物的方式讓很多人眼前一亮。

　　目前濟南的母嬰類門店并不少，但大多數(shù)都是針對比較特定的人群，嬰幼兒服裝食品、早教、游戲、特長訓練等等。

　　而孩子王的打破了現(xiàn)有母嬰童零售渠道的瓶頸，采用了全新的思維方式。隨著生活水平的提高，人們對孕嬰經(jīng)濟的需求越來越高，不僅產(chǎn)品種類要齊全，購物環(huán)境要舒適，服務也要周到細致。一次性買齊所需的全部孕嬰用品，不用東奔西跑，更不用排長隊等候，孩子王"一站式"購物模式正是順應了消費者的變化。

　　孩子王在商品品質(zhì)和安全上投入更多關注和努力，堅持嚴格把控商品引進、倉儲、流通管理流程，強調(diào)安全性與多元化的顧客價值訴求，為給顧客提供品質(zhì)和安全商品，公司還分別在國外設立了采購平臺，定期分享國外母嬰童商品流行趨勢，采購適合中國寶寶健康成長的進口商品。獨家引進了眾多國際知名的母嬰童品牌，更有媽媽專區(qū)、禮品專區(qū)等特色商品區(qū)。

　　"經(jīng)營顧客關系" 新理念推動家庭生活方式變化

　　孩子王總經(jīng)理徐偉宏對記者說"事實上只有真正從顧客需求出發(fā)，以品牌為基礎，通過多種形式不斷與顧客溝通、聯(lián)系，繼而建立牢固的顧客關系，這樣才能為企業(yè)的發(fā)展壯大提供可持續(xù)動力!徐總說孩子王的核心競爭力就是：獨特的理解加瘋狂的執(zhí)行，領先未來十年的零售業(yè)新模式--經(jīng)營顧客關系。并強調(diào)孩子王的獨特定義--不是一家賣商品的店，而是伴隨、守護兒童成長的一站式服務解決方案提供商與體驗場所。

　　"經(jīng)營顧客關系"模式，即通過研究顧客分類、建立細分顧客模型、多渠道顧客互動溝通、育兒顧問建立交互式客戶關系、社區(qū)中心鎖定顧客黏性、全方位滿足顧客個性化需求。

　　"媽媽后援團"和"育兒顧問"這些特色服務團隊客觀公正的為消費者提供合理采購建議，并輔導媽媽們科學育兒。此外，育兒顧問還經(jīng)常帶領小朋友在門店舉行各式各樣的互動親子活動，唱歌、跳舞、互動游戲、手工制作、才藝展示等。

　　徐總說，孩子王將秉承著兩條路堅持走下去：第一就是顧客體驗，第二就是品質(zhì)，從顧客角度出發(fā)，從銷售商品到經(jīng)營"一個群體的生活方式"，孩子王要做的是：推動濟南地區(qū)家庭兒童生活方式的變化。

　　下半年擴張速度驚人

　　孩子王兒童用品(中國)有限公司成立于2009年，總部位于中國南京，采用實體門店+直購手冊+電子商務三位一體的運營模式，為準媽媽及0-14歲兒童提供母嬰童用品和一站式成長服務。

　　據(jù)了解，今年是孩子王全國快速擴張年。截止2013年目前，全國的門店總量已達到22家，預計年底的門店總量將達到50家。下半年，孩子王將把目標區(qū)域繼續(xù)鎖定華東、西南、華中，即將新進駐濟南、武漢、蘇州、鎮(zhèn)江、泰州以及再鞏固重慶、成都等城市。