每每走過南京路步行街，一幢端莊典雅的古羅馬風(fēng)格大樓總會讓人過目難忘，擁有“中華老字號”稱號的上海時裝商店已經(jīng)在這里走過了55年的歷程?？偨?jīng)理黃蔚光說：“作為全國最大的專營服裝的商場，上海時裝商店正以服務(wù)打動著新老顧客。”

　　吸引力來自55年的“金字招牌”

　　擁有七個樓面，經(jīng)營面積達到10000平方米的上海時裝商店，其規(guī)模在南京路步行街上并不是數(shù)一數(shù)二的，然而多年來卻散發(fā)著獨特的吸引力。坐落在商店一樓的羊毛衫商場，一年賣掉的羊毛羊絨衫價值可以上億元。在國內(nèi)經(jīng)濟形勢不容樂觀的大環(huán)境下，9月份至今上海服裝商店的銷售額同比增長了近兩成……這些成績背后，凝聚著上海時裝商店員工們的努力。

　　來上海時裝商店購物，許多上海本地的消費者甚至外地的游客都說，看重的是這塊金字招牌。金字招牌的內(nèi)涵，首先是品牌的豐富，上海服裝商店匯集了國內(nèi)外200多個服裝品牌。其次是信譽，在上海時裝商店掛滿了各種榮譽獎牌：“上海市物價計量信得過金獎單位”、“上海市商業(yè)零售業(yè)規(guī)范服務(wù)示范單位”、“申城萬店無假貨活動示范店”、“上海市服務(wù)名牌企業(yè)”……2011年又被國家商務(wù)部認定為第二批“中華老字號”企業(yè)。

　　“溫馨每一位顧客”為商場服務(wù)宗旨

　　榮譽代表著實實在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在上海服裝商店的每個樓面，店方都設(shè)置了一名“首席營業(yè)員”，接受顧客關(guān)于購買的任何咨詢。為了進一步確保服務(wù)質(zhì)量的可控，上海時裝商店采用“二級管理”

　　的體系，即商場管理和樓面管理相結(jié)合。商場負責(zé)把住每一批次產(chǎn)品的質(zhì)量，而樓面負責(zé)日常的巡查，給顧客最舒適的購物體驗。在上海時裝商店，有一個特殊的產(chǎn)品“召回制度”。只要發(fā)現(xiàn)任何一個批次產(chǎn)品的質(zhì)量有問題，就會在相關(guān)銷售柜臺張貼“召回公告”，接受顧客的退換貨服務(wù)。