今年1至2月份，武漢市工商局12315指揮中心共接到消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報54688件。投訴熱點(diǎn)主要集中在通訊產(chǎn)品、服裝鞋帽、交通運(yùn)輸服務(wù)三大類。

　　通訊產(chǎn)品投訴同比增兩成

　　今年1至2月份，涉及通訊產(chǎn)品投訴2199件，同比增長兩成以上。質(zhì)量問題投訴最多，以私貨、山寨、翻新、高仿手機(jī)投訴居多。其次為售后服務(wù)問題，主要集中在手機(jī)退換貨過程中拖延維修、拒開維修單等方面。

　　今年元旦，王先生在廣埠屯一手機(jī)市場，看中一部國產(chǎn)紅米手機(jī)，價格700元，商家要求先付款再驗機(jī)，但消費(fèi)者付款后發(fā)現(xiàn)，手機(jī)竟然是一部高仿機(jī)，要求店家退機(jī)遭拒，遂求助于工商部門。經(jīng)工商部門調(diào)解，商家為消費(fèi)者更換了一部紅米新手機(jī)。

　　服裝鞋帽類投訴居高不下

　　今年頭兩個月，涉及服裝鞋帽類投訴2026件，居高不下。鞋子質(zhì)量問題仍居投訴第一位。

　　朱先生于去年圣誕節(jié)期間，在武昌大成路一家鞋店買了一雙皮鞋，穿了兩天后發(fā)現(xiàn)皮鞋脫膠。他與商家聯(lián)系，工作人員以消費(fèi)者有腳氣，腳出汗導(dǎo)致鞋子脫膠為由，拒絕處理。消費(fèi)者憤而投訴。經(jīng)工商部門調(diào)解，商家為消費(fèi)者更換了一雙新鞋。

　　物流服務(wù)易丟貨物

　　2014年1月和2月，交通運(yùn)輸服務(wù)類的投訴達(dá)1274件，快遞服務(wù)投訴量占交通運(yùn)輸服務(wù)類投訴量的四成，存在的主要問題有配送不及時、不按規(guī)定提供“先驗貨后簽收”服務(wù)、物品損壞后賠償標(biāo)準(zhǔn)過低等等。

　　吳先生于去年12月下旬，委托硚口區(qū)一快遞公司托運(yùn)貨物至漢川，可貨主一直沒收到貨，查詢后得知貨物已丟失，快遞公司同意按貨物價值的40%賠償，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，打12315投訴。后經(jīng)工商部門調(diào)解，商家同意全額賠償。

　　“定金”與“訂金”的區(qū)別

　　根據(jù)《合同法》規(guī)定，交納“定金”后，如果消費(fèi)者違約，商家可以不退“定金”;如果商家違約，應(yīng)該雙倍返還“定金”給消費(fèi)者。

　　而交納“訂金”就不同，商家可以與消費(fèi)者協(xié)商退還“訂金”。

　　購買房產(chǎn)商家多使用“定金”，如果消費(fèi)者反悔，商家就不愿意退“定金”;汽車商喜歡用“訂金”，提車時再加價，如果車主不加價，即使退“訂金”也不吃虧。