＜p＞今年1月から2月にかけて、武漢市工商局12315指揮センターは消費者から問い合わせ、訴え、告発を受けました。54688件です。

クレームのホットスポットは主に通信製品、＜a target=“_blank”href=“http:/m.pmae.cn/”服裝＜a＞＜a target=“_blank”href=“http:/m.pmae.cn/”靴＜a帽、交通運輸サービスの3種類に集中しています。

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＜p＞＜strong＞通信製品のクレームは前年比2割増＜strong＞＜p＞

＜p＞今年1月から2月にかけて、通信製品に関するクレームは2199件で、前年同期比で2割以上増加しました。

品質(zhì)問題のクレームが一番多いです。私物、パクリ、リフォーム、攜帯電話のコモディティなどのクレームが多いです。

その次にアフターサービスの問題で、主に攜帯電話の交換の過程で修理を遅らせて、修理書を開けてくれないなどの方面に集中しています。

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＜p＞今年の元旦、王さんは広埠村の攜帯市場で國産の紅米攜帯電話を見ました。700元の価格で、商店は先にお金を払ってから検査機(jī)を検査するように要求しましたが、消費者が支払ったところ、攜帯は高仿機(jī)で、店のキャンセルを要求しました。

工商部門の調(diào)整を経て、企業(yè)は消費者のために赤い米の新しい攜帯電話を換えました。

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＜p＞＜strong＞服裝＜strong＞＜a target=“_blank”href=“http:/m.pmae.cn/”＜strong＞靴帽＜strong＞＜a＞＜strong＞類の苦情が上位に挙がっています。＜strong＞＜p＞＞

＜p＞今年の最初の二ヶ月は、＜a target=“_blank”href=“http:/m.pmae.cn/”に関連して、服と靴の帽子＜a＞類の苦情が2026件もあり、高止まりしていません。

靴の品質(zhì)問題はやはりクレームの第一位です。

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＜p＞朱さんは去年のクリスマスの間、武昌大成路の靴屋で靴を買いました。二日間履いたら靴のゴムが抜けています。

消費者が腳気を持ち、足が汗をかいて靴が脫脂したという理由で、業(yè)者と連絡(luò)を取りました。

消費者からのクレーム。

工商部門の調(diào)整を経て、商人は消費者のために新しい靴を換えました。

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＜p＞＜strong＞物流サービスは荷物をなくしやすい＜/strong＞＜p＞

＜p＞2014年1月と2月、交通運輸サービス類の苦情は1274件に達(dá)し、宅急便サービスのクレーム量は交通運輸サービス類のクレーム量の4割を占めています。配送が遅れていたり、規(guī)定通りに「先に検品してからサインする」サービスを提供していません。物品が破損した後の賠償基準(zhǔn)が低すぎるなどの問題があります。

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＜p＞呉さんは去年12月下旬、キョウ口區(qū)の速達(dá)會社に委託して、漢川まで荷物を託送しましたが、荷主はずっと商品を受け取っていません。調(diào)べた後、貨物がなくなったことが分かりました。速達(dá)會社は貨物の40%を賠償することに同意しました。消費者は不合理と判斷し、12315を訴えました。

後は工商部門の調(diào)停を経て、商人は全額賠償することに同意します。

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＜p＞＜strong＞「手付金」と「敷金」の違い＜/strong＞＜p＞

＜p＞「契約法」の規(guī)定により、「手付金」を納付した後、消費者が違約したら、事業(yè)者は「手付金」を返さなくてもいいです。もし事業(yè)者が違約したら、倍になって「手付金」を消費者に返すべきです。

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＜p＞「前渡金」を納めると違って、業(yè)者は消費者と「前払金」の返還を協(xié)議することができます。

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＜p＞不動産購入業(yè)者は「手付金」を多く使っていますが、＜a href=「http:/m.pmae.cn/news/news/indexuc.asp＞消費者が後悔したら、業(yè)者は「手付金」をキャンセルしたくないです。自動車メーカーは「予約金」を使って、車を引く時に価格を上げてください。

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