時下，你走進本地服飾品牌“喬頓”位于龍灣機場的四星店，店員或許會帶你在產品展示區(qū)邊逛邊聊，在很輕松的氛圍中了解你需要買什么衣服。而后，你坐在店堂試衣區(qū)的精致沙發(fā)上，享用店員送上的一杯清香綠茶，等待店員細致地為你搭配所需服飾，讓你逐一試穿，并最終選定合意的衣服。

　　這種注重客戶體驗的門店服務模式，正在溫州中高端的本地鞋服品牌門店中興起。其實，這也是在適應消費趨勢的變革。業(yè)內人士認為，接下去，國內鞋服行業(yè)營銷模式將轉變?yōu)橛?ldquo;產品”和“體驗”驅動，意味著企業(yè)要加大對終端產品服務和消費者體驗的投入，其中就包括人力的投入。在這一背景下，溫州鞋服品牌企業(yè)忙著培訓員工，儲備人才，迎接正在到來的營銷服務升級時代。

　　近日，報喜鳥第一期“衣櫥顧問”培訓在溫舉辦。報喜鳥邀請知名形象管理專家韓久九，為來自全國終端的20名形象顧問進行理論指導和實操演示。專家指導學員對顏色的深淺、冷暖，進行個人色彩診斷;對造型的動靜、曲直，進行個人風格診斷;讓學員們熟練掌握如何讓顧客找到屬于自己的、適合不同場合的服飾，并指導學員將以上信息制成VIP形象手冊，讓顧客更清晰地定位自我形象，穿出獨有風格。

　　報喜鳥這幾年新推的零售渠道——“鳳凰尚品”集成店，就提供專業(yè)著裝顧問服務。今年，報喜鳥推出“衣櫥顧問”形象工程，為全國終端開展專業(yè)培訓。而在喬頓服飾直營四星門店的服務中，店員為客戶提供的著裝搭配，其實也即“著裝顧問”服務。喬頓服飾直營總監(jiān)林武在接受采訪時表示：“今年，喬頓要開展著裝顧問課程，做好客戶分類的培訓，以在直營店推廣著裝顧問服務。”

　　今年，報喜鳥服飾在終端大店還推出“全品類產品私人定制業(yè)務”，迎合時下個性化的高端消費需求。自去年以來，報喜鳥在業(yè)務部門開展了“量體培訓”，意在為推廣這一業(yè)務儲備技能人才。

　　除了終端門店中“服務提升”對人才培訓的需求，在“產品”層面，有一種叫“MD”(商品企劃)的人才，近階段在鞋服企業(yè)內分外緊缺。一名富有經驗的“MD”人才，企業(yè)年薪會開到30萬元至50萬元。商品企劃指，通過內部分析產品暢滯銷，結合市場調研及趨勢分析等綜合表現(xiàn)，制定從產品開發(fā)整體規(guī)劃、產品篩選組合、貨品投產采購、生產加工到營銷推廣及商品過程管控的企劃方案，貫穿整條供應鏈，以降成本、增效益、提產銷、控庫存為核心，確保企業(yè)經營與戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)的系統(tǒng)性規(guī)劃。

　　近幾年，鞋服產能過剩，市場需求低迷，高庫存讓企業(yè)把利潤都壓在了自家倉庫，并且日漸貶值。各鞋服品牌企業(yè)，正全力引入最新的商品企劃“功夫”，意圖生產適銷對路的產品，避免庫存的出現(xiàn)。去年以來，報喜鳥服飾就將“MD”培訓作為企業(yè)的重點工作。為此，企業(yè)還開展了“支持配合建立以MD為核心的商品管理體系”PK賽等技能比武，激勵員工增強學習動力，落實企業(yè)的戰(zhàn)略布局。

　　溫州鞋服知名品牌企業(yè)的發(fā)展壯大，靠的是產品品質的優(yōu)秀，另一個是直營、加盟等渠道的復制和擴張。不管是直營還是加盟，零售人才都是企業(yè)壯大必須儲備的人力資源。在過去的十幾年里，奧康大學、報喜鳥商學院、紅蜻蜓商學院、三點水商學院等相繼成立，重點工作就是為門店終端提供零售人才的培養(yǎng)。很多業(yè)內人士表示，門店店長人才是制約一個品牌渠道做大的很重要的因素。

　　記者從森馬集團了解到，2014年，巴拉巴拉銷售系統(tǒng)計劃有百場培訓，并將圍繞2014年的整體零售目標，根據(jù)客戶的終端實際需求，打造多元化的、適合客戶的各項培訓。2013年，巴拉巴拉銷售系統(tǒng)全國零售支持部共開展了103場培訓，分別有特訓營12場、季度零售培訓77場、客戶拓展培訓5場、銷售系統(tǒng)拓展培訓1場、客戶零售專題特訓2場、對內專題培訓6場，超額完成原計劃的100場。

　　喬頓服飾直營總監(jiān)林武表示，近幾年，喬頓在直營業(yè)務上把重點放在浙南區(qū)域市場，就是要多儲備零售人才，為直營門店的進一步擴張做準備。

　　在多年的員工培訓實踐中，溫州鞋服企業(yè)積累了一定的培訓經驗和培訓師資力量。比如，紅蜻蜓商學院通過整合內外部資源，與全國各大知名院校、咨詢公司以及政府教育機構建立長期的合作伙伴關系，已形成了多層次、模塊化、立體式的教育培訓體系。同時，溫州企業(yè)也注重內部選拔“培訓師”人才，以達到優(yōu)秀技能知識的內部積累和推廣。紅蜻蜓商學院就曾選拔6名資深一線員工作為企業(yè)首批優(yōu)秀內部講師。

　　紅蜻蜓人力資源部負責人曾表示：“企業(yè)內部培訓師了解企業(yè)文化，熟悉公司生產管理細節(jié)，能將自己擁有的知識和技能通過專業(yè)的技巧轉化為標準化的課程，傳授給其他員工，培訓內容更貼近企業(yè)實際，也有助于公司內部形成學習型組織氛圍。”

　　此外，一些企業(yè)開始引入人力資源總體規(guī)劃，完善員工技能培養(yǎng)和晉升的路徑。比如，從去年開始，森馬集團溫州人力資源部以巴拉巴拉加盟銷售管理人員職業(yè)發(fā)展優(yōu)化為試點，開始了銷售管理崗位晉升標準和勝任力素質模型的開發(fā)和優(yōu)化，并有針對性地組織了多場培訓，以幫助銷售系統(tǒng)員工提升能力，從而促進其職業(yè)發(fā)展。

　　當然，溫州鞋服企業(yè)也時常感到本地培訓師資的不足。巨一集團在開展精益生產管理模式實踐中，邀請的培訓師都是外地的，因為本地還沒有類似的咨詢公司。而一些溫州知名企業(yè)，會將企業(yè)的培訓辦公室設在上海，以接近人才集聚地，整合更多的社會資源為企業(yè)服務。