運營中心 平臺突出溫州的消費特色

　　在萬膳商城頁面端，溫州特產(chǎn)成了一大特色，爽康、初旭等產(chǎn)品不僅吸引本土網(wǎng)購族，同樣也讓外地網(wǎng)購族垂涎欲滴。

　　運營中心負責人韓俊說：“整個網(wǎng)購平臺上總共有20000多種商品，分為10個大類 ：家電辦公、手機數(shù)碼、鞋包配飾、服飾內(nèi)衣、家裝家紡、母嬰玩具、個護化妝、中外美食、日用百貨、戶外運動。每個大類下面都有細分類目。所有的分類都是參考了各大成熟網(wǎng)站，結(jié)合了目前網(wǎng)購的搜索習慣進行劃分。”

　　目前有10個人在從事產(chǎn)品上下架工作，主要是對現(xiàn)有的產(chǎn)品進行檢查修改，同時在不斷更新產(chǎn)品。平均每天大概有100個新產(chǎn)品上架，保持商城每天都有一些新的產(chǎn)品。此外還根據(jù)當前當季熱銷產(chǎn)品進行選擇展示，同時對一些應季產(chǎn)品進行特別推薦和相關的廣告推薦。

　　至于網(wǎng)購平臺不可或缺的促銷活動，平臺上每月都會不定期組織一些活動，不管是法定節(jié)假日還是一些非法定節(jié)假日。至于新品架，都會對該類產(chǎn)品是進行單獨的海報宣傳。限時限量促銷活動每周至少一次以上，會針對性地挑選一些性價比比較高的產(chǎn)品，持續(xù)時間為一個星期。真正做到讓顧客占便宜有道理。

　　研發(fā)中心 打造特色的萬膳云卡

　　萬膳云卡是打通萬膳商城線上線下支付的一卡通，可以在萬膳線下商城、酒店、萬膳小鎮(zhèn)消費，也可以持卡在萬膳合作的其他商家進行消費，同時享受特價優(yōu)惠。通過手機二維碼掃描的方式，下單支付。線下通過萬膳云卡進行會員管理，同時萬膳云卡也可跟萬膳網(wǎng)絡平臺進行綁定，即賬戶合二為一。

　　萬膳云卡主要是發(fā)展線下會員的一種方式，有點類似比較傳統(tǒng)的超市會員卡模式。但是傳統(tǒng)會員卡無法做到線上線下一體化，特別是積分和金額。比如目前會員實行的優(yōu)惠充值，這些優(yōu)惠的折扣，可以在網(wǎng)購平臺上不受限制地使用，這樣的優(yōu)惠力度，是其他購物平臺望塵莫及的。萬膳云卡真正實現(xiàn)了積分和充值金額合二為一，線上線下的積分和充值金額可統(tǒng)一使用。

　　技術部負責人鄭龍說到，目前研發(fā)團隊除了網(wǎng)站運營開發(fā)外，同時也掌握著類似云卡等核心技術，保障了會員交易的安全和個人私密。

　　客服中心 線上線下暢通無阻

　　萬膳商城構(gòu)建的是網(wǎng)絡商城+大型購物廣場+社區(qū)體驗館的商業(yè)布局、線上+線下的營銷網(wǎng)絡、會員+商城+品牌商業(yè)系統(tǒng)，集中物流、“跑步”快遞，24小時同城速遞到家。

　　據(jù)客服中心負責人昝小月介紹，萬膳線下店將會開到社區(qū)門口，未來萬膳商城將在全城布局社區(qū)體驗館，就近為消費者提供商品選購、便民增值服務等支持24小時送貨到家，成為市民的好鄰居。作為商城和消費者的溝通橋梁，客服中心全權(quán)解答客戶提出的各種問題，讓消費者感覺網(wǎng)絡也是一個看得見的消費好去處。

　　看似簡單的客服，其實要做的工作非常繁瑣。目前客服中心所涉及的的工作包括收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案;負責進行有效的客戶管理和溝通;定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng);有關公司促銷方案、客戶回饋政策及時通知客戶;負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通。

　　招商中心 開放合作 豐富供應鏈

　　萬膳商城采取經(jīng)銷、代銷、自主運營等多種合作供應模式，每周約有十家品牌商進駐，近千種商品上架。

　　招商負責人黃慶說：“相比同類平臺，我們的合作更加靈活，方式更加的多樣化。對于供應商與品牌商來說，入駐就意味著擁有我們龐大的會員基數(shù)。本土特色商品是萬膳商城的核心內(nèi)容之一，針對溫州本土的商家，商場將提供更優(yōu)惠的合作條件，只要是好的產(chǎn)品，商場都會招至麾下。”

　　目前萬膳商城已經(jīng)正式對外開展招商推廣，在招商推廣時期，凡是與萬膳商城達成合作意向并已簽訂合同，可享受保證金、平臺使用費、服務費均為零的優(yōu)惠。招商對象包括中國大陸注冊的企業(yè)，生產(chǎn)商須提供企業(yè)資質(zhì)證明和產(chǎn)品證書，品牌代理商、經(jīng)銷商須提供品牌商給予的正式銷售授權(quán)書和代理證書。在中國大陸注冊的個體經(jīng)營者，須提供品牌商給予的正式銷售授權(quán)書和代理證書，有正規(guī)辦公場所。