近日，麥絲瑪拉(Max Mara)時(shí)裝集團(tuán)旗下品牌麥克斯蔻(Max&Co.)在中國(guó)成都開(kāi)設(shè)首家旗艦店，時(shí)尚名媛奧利維亞·巴勒莫(Olivia Palermo)親身亮相，慶祝品牌入駐中國(guó)市場(chǎng)18周年。

　　麥克斯蔻(Max&Co.)精品店坐落于成都市太古里，占地210平方米，設(shè)計(jì)靈感來(lái)自溫馨舒適的米蘭公寓。這座新店致力于為女性提供愉快而美好的購(gòu)物體驗(yàn)。店內(nèi)采用明快布局，以舒適扶手椅、小桌、地毯、鮮花和雜志為購(gòu)物者營(yíng)造親切氛圍。店內(nèi)燈光溫暖而輕松。整體設(shè)計(jì)采用精致色系，靈感源自彩妝色調(diào)，以快樂(lè)而寧?kù)o的氣氛取代傳統(tǒng)購(gòu)物中心的嘈雜環(huán)境。

　　從與眾不同的展示單元到天然木材、馬略爾卡瓷磚、手工金屬與鏡面玻璃，店內(nèi)家具處處反映出經(jīng)典意大利傳統(tǒng)，包括室內(nèi)設(shè)計(jì)、精湛工藝和頂級(jí)材質(zhì)，而精心設(shè)計(jì)與優(yōu)秀材質(zhì)同樣也是麥克斯蔻(Max&Co.)作品系列的宗旨。

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　　就好像“O2O”“云計(jì)算”“大數(shù)據(jù)時(shí)代”一樣，任何新理論都會(huì)被重新解讀到爛，這一次我借用360董事長(zhǎng)周鴻祎先生對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)思維”的解讀：“用戶(hù)至上，體驗(yàn)為王，免費(fèi)的商業(yè)模式，顛覆式創(chuàng)新”，來(lái)說(shuō)說(shuō)ZARA是怎樣從一開(kāi)始就貫徹執(zhí)行了“互聯(lián)網(wǎng)思維”。

　　作為西班牙排名第一，世界四大時(shí)裝連鎖機(jī)構(gòu)之一的ZARA，其設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為服裝業(yè)界所稱(chēng)道，他們對(duì)時(shí)尚潮流的把控能力、復(fù)制能力一直處于“打雞血”的狀態(tài)。

　　但其實(shí)最初ZARA是從西班牙的一個(gè)小漁村阿爾泰修 (Arteixo) 起家的，剛開(kāi)始是給人做代工的小作坊夫妻店，完全跟時(shí)尚扯不上關(guān)系。但是自創(chuàng)始人成功復(fù)制了高級(jí)睡衣，并受到周?chē)说臍g迎后，他便開(kāi)了竅：只有給消費(fèi)者他們最?lèi)?ài)的才行。

　　從最開(kāi)始在時(shí)髦的路人身上找靈感，到去四大時(shí)裝周上赤裸裸地抄襲，ZARA一直全力關(guān)注著消費(fèi)者愛(ài)買(mǎi)什么，愛(ài)穿什么。而這正是ZARA具有互聯(lián)網(wǎng)思維的表現(xiàn)之一。

　　ZARA的做法是這樣的：在它的新貨構(gòu)成中，65%計(jì)劃生產(chǎn)，35%機(jī)動(dòng)調(diào)整。這35%之前是靠遍布全歐洲的買(mǎi)手來(lái)提供創(chuàng)意、設(shè)計(jì)，而現(xiàn)在則依靠互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在社交媒體Instagram、Facebook上“潛伏”著很多ZARA的買(mǎi)手，每個(gè)人都關(guān)注了數(shù)量眾多的時(shí)尚人士。

　　ZARA并不介意從一個(gè)普通的用戶(hù)身上尋找靈感，也不介意試錯(cuò)。時(shí)尚圈2013的極簡(jiǎn)風(fēng)、2014的運(yùn)動(dòng)風(fēng)，ZARA都能在第一時(shí)間捕捉到流行風(fēng)潮并推出產(chǎn)品，真正做到了“只提供消費(fèi)者想要的”。

　　除了設(shè)計(jì)外，非常關(guān)鍵的一點(diǎn)是：ZARA全部自營(yíng)店的管理方針，可以做到從設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)采集、到鋪貨完全貫徹客戶(hù)導(dǎo)向，百分百做到“以用戶(hù)為中心”。這種將前后端緊密相連，通過(guò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)隨時(shí)調(diào)整生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的手法，也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)優(yōu)質(zhì)鮮活的重要模式。

　　ZARA本身就像一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，能不斷地快速迭代，隨時(shí)增刪或優(yōu)化自身的功能特性。

　　相比之下，國(guó)內(nèi)很多服裝品牌比如美邦，在考慮用戶(hù)方面就顯得誠(chéng)意不足。外部復(fù)合式渠道管控難度大，服務(wù)水平質(zhì)量無(wú)法統(tǒng)一。內(nèi)部在服裝設(shè)計(jì)上老板也要“一刀切”，越來(lái)越無(wú)法滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

　　美邦老板周成建先生時(shí)至今日仍然認(rèn)為：“必須保證生產(chǎn)量來(lái)保住銷(xiāo)售額”，但未能有效打通前后端的管理體系，未能給生產(chǎn)階段提供充分有效的數(shù)據(jù)，消費(fèi)者意愿無(wú)法反映到生產(chǎn)中。

　　矛盾的決策反映了品牌不夠開(kāi)放的弊端，所帶來(lái)的后果就是運(yùn)營(yíng)流程僵化，或者說(shuō)這個(gè)流程本身已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)代具有互聯(lián)網(wǎng)特征的市場(chǎng)。