今天是萬(wàn)達(dá)百貨所有店鋪撤柜的最后一天了。很多商鋪已經(jīng)撤離，不過(guò)這后續(xù)的事宜還沒(méi)有結(jié)束，一些未到期店鋪的賠償方案還不明朗。

　　如此突然的撤柜通知，讓一些剛剛裝修好的店鋪完全傻了眼。還有一些合同沒(méi)到期的店鋪，直到今天，對(duì)方的賠償方案仍不明朗。

　　據(jù)山東廣播電視臺(tái)公共頻道報(bào)道，今天上午，記者來(lái)到萬(wàn)達(dá)百貨商場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)的大部分的店鋪已經(jīng)完全撤離，只剩下一座空殼子。由于今天是撤柜的最后一天，僅剩不多的商家卯足了勁促銷，趕在最后的時(shí)刻賣點(diǎn)貨。

　　從今年7月初，一些商家陸續(xù)接到撤柜通知，撤柜的原因并沒(méi)有具體說(shuō)明。有些商家只是聽(tīng)說(shuō)商場(chǎng)要進(jìn)行裝修，萬(wàn)達(dá)百貨要進(jìn)行業(yè)態(tài)升級(jí)調(diào)整。同時(shí)，通知規(guī)定所有店鋪必須在15號(hào)之完全撤離。

　　目前，大部分店鋪已經(jīng)撤離，這讓那些本想討個(gè)說(shuō)法的商家打起了退堂鼓。隨后，記者來(lái)到負(fù)責(zé)商場(chǎng)管理的濟(jì)南萬(wàn)達(dá)百貨有限公司了解情況。工作人員拒絕了記者的采訪。

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　　作為全渠道戰(zhàn)略的核心，即時(shí)、透明且準(zhǔn)確的庫(kù)存系統(tǒng)是一切的核心，這也是很多自稱“應(yīng)用全渠道戰(zhàn)略”的零售商并不得人心的重要因素。這方面，諾斯通在技術(shù)方面投入了巨資來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　自2013年開始，在折扣店中，諾斯通就在其手持移動(dòng)結(jié)算設(shè)備上加入了一項(xiàng)新功能：“搜一搜，發(fā)一發(fā)”。銷售代表可以通過(guò)設(shè)備來(lái)檢索整個(gè)幾十家折扣店中某種商品的存貨，并幫助顧客下單，將商品從其他店鋪直接寄到顧客提供的地址。

　　2013年底，其官方網(wǎng)站Nordstrom.com產(chǎn)生的銷售額達(dá)到總銷售的13%，同年，諾斯通將消費(fèi)者的在線選擇增加了30%，而且消費(fèi)者可以直接購(gòu)買，并由企業(yè)直接郵遞。

　　對(duì)于諾斯通來(lái)說(shuō)，透明化的庫(kù)存、可以滿足需求的系統(tǒng)設(shè)置都是來(lái)自于后臺(tái)創(chuàng)新，需要相當(dāng)巨大的投入;事實(shí)上，還有一些前臺(tái)的服務(wù)設(shè)計(jì)也提升了顧客的全渠道體驗(yàn)。

　　從很早開始，諾斯通就開始打造其在社交媒體上的形象，目前，其在各類主流社交媒體上面的粉絲早已超過(guò)500萬(wàn)，也正是針對(duì)于這些顧客，諾斯通通過(guò)極其簡(jiǎn)單的方法做了一次“線上線下融合”。

　　首先，諾斯通將商品放在各種社交媒體上，比如Pinterest、Instagram等，然后自然有大量粉絲會(huì)來(lái)“點(diǎn)贊”、寫評(píng)論、寫心得，這時(shí)，諾斯通就將那些“頗受愛(ài)戴”的商品選出來(lái)，在相關(guān)商品上貼上一個(gè)“P”或“I”的標(biāo)簽——顧客無(wú)需查閱手機(jī)，一看標(biāo)志就知道這是所有人都熱捧的款式了。

　　對(duì)于顧客本身來(lái)說(shuō)，在各類網(wǎng)站上看商品、看評(píng)論早已經(jīng)習(xí)以為常，因此零售商必須抓住這一點(diǎn)，而不僅僅是通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為顧客提供各種折扣券。

　　由此可見(jiàn)，傳統(tǒng)零售店鋪的核心是提升客單價(jià)?？墒窃谏唐吠|(zhì)化極高的今天，提高客單價(jià)簡(jiǎn)直就是天方夜譚。然而，諾斯通百貨卻給出了一個(gè)簡(jiǎn)單的答案，就是為顧客提供最為出色的服務(wù)，讓顧客和客戶代表成為朋友。

　　沒(méi)有人相信銷售員，但所有人卻都愿意相信朋友，如果將客戶代表變成朋友呢?這就是諾斯通在服務(wù)方面的最大特色，而且無(wú)論是全價(jià)店還是折扣店，打折的只是價(jià)格而已。

　　在維系住了中高端顧客的同時(shí)，諾斯通不忘開發(fā)新客戶，也就是通過(guò)折扣店來(lái)吸引80、90后顧客，他們不僅是企業(yè)未來(lái)的消費(fèi)核心，現(xiàn)階段也給諾斯通帶來(lái)了巨額盈利。

　　在全渠道、O2O中，諾斯通做的是最為重要的可視化庫(kù)存系統(tǒng)，這正是全美零售業(yè)在全渠道戰(zhàn)略中的基石：庫(kù)存只有實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地的可視化，全渠道的購(gòu)買、配送才能真正實(shí)現(xiàn)。