將藝術(shù)融入商業(yè)，K11堪稱(chēng)業(yè)內(nèi)的佼佼者。在香港K11購(gòu)物中心里，長(zhǎng)期展示著13組價(jià)值2000萬(wàn)港元的藝術(shù)品，每層還有18個(gè)不斷更換的本地藝術(shù)品 陳列窗。香港K11前三年的銷(xiāo)售額翻了一倍，現(xiàn)在依舊保持超過(guò)20%的增長(zhǎng)率，每月客流量穩(wěn)定在100萬(wàn)人次以上，目前擁有2.8萬(wàn)名商場(chǎng)VIP，一萬(wàn)多 的藝術(shù)聯(lián)盟會(huì)員，大大高出香港平均零售水平。

　　受到香港K11的鼓舞，鄭志剛迅速展開(kāi)內(nèi)地布局。上海K11由原香港新世界大廈翻新而來(lái)，占據(jù)淮海路的核心商業(yè)地段優(yōu)勢(shì)，其購(gòu)物中心商場(chǎng)面積達(dá)3.8萬(wàn)平方米，辦公樓面積8.1萬(wàn)平方米。該項(xiàng)目斥資超過(guò)4億元，預(yù)計(jì)五到六年可以收回成本。

　　在某商業(yè)地產(chǎn)高峰論壇上，依舊有人在質(zhì)疑鄭志剛的K11。有人認(rèn)為這只是一場(chǎng)噱頭大過(guò)實(shí)際銷(xiāo)售成績(jī)的秀，它依舊沒(méi)有辦法逃脫在電商攻擊之下實(shí)體零售衰落的厄運(yùn)。不過(guò)，它還是用一系列的數(shù)據(jù)證明了自己的價(jià)值。首先是上海K11在翻新之后，商鋪?zhàn)饨鹪鲩L(zhǎng)了70%，辦公樓租金亦增長(zhǎng)30%，然后人流量自1月試營(yíng)業(yè)以來(lái)平均每月高達(dá)100萬(wàn)次。據(jù)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，上海100家大型購(gòu)物中心中，人氣慘淡的蕭條項(xiàng)目占30%，其中10%陷于泥潭之中，瀕臨“死亡的購(gòu)物中心”狀態(tài)。對(duì)比起那些門(mén)可羅雀的購(gòu)物中心，K11卻是另一番景象—莫奈特展期間，地下幾層常常擠得水泄不通。

　　K11將自身的DNA設(shè)定為藝術(shù)、文化、環(huán)保。它渴望從一片哀鴻遍野的零售百貨業(yè)中依賴(lài)獨(dú)特的定位脫穎而出?？墒侨绾螌⑺囆g(shù)與零售完美結(jié)合?如何用藝術(shù) 為自己帶來(lái)人流，將藝術(shù)真正轉(zhuǎn)化成實(shí)際的銷(xiāo)售額?鄭志剛的答案是：“不要只關(guān)注商業(yè)的數(shù)字，中國(guó)現(xiàn)在最需要的是內(nèi)容和軟件，硬件再好，也無(wú)法贏得別人的尊 重，軟件、內(nèi)容才能獲得可持續(xù)發(fā)展。如果我們只是從商業(yè)數(shù)據(jù)的角度來(lái)看問(wèn)題，你就不可能去做創(chuàng)新，不可能做到可持續(xù)發(fā)展?！?/p>

　　香港K11的粉絲經(jīng)濟(jì)也很驚人。新世界發(fā)展2015年中報(bào)顯示，香港K11出租率接近100%，營(yíng)業(yè)額按年上升11%，每月平均客流量超過(guò)130萬(wàn)人次，其中以本地高消費(fèi)年輕客戶群為主。

　　K11在開(kāi)業(yè)之前，就在鎖定目標(biāo)消費(fèi)人群?！?5歲至45歲的時(shí)尚上班族、潮人，就是我們想要的客人?，F(xiàn)在，他們正是我們的VIP?！痹谏虾11，一次性消費(fèi)5000多元即可成為金卡會(huì)員，而一年消費(fèi)累計(jì)30萬(wàn)元以上即可成為黑卡會(huì)員。鄭志剛透露，K11現(xiàn)在擁有約1.2萬(wàn)名金卡會(huì)員和300名黑卡會(huì)員。

　　K11將自己的消費(fèi)群體定位在25至45歲，在購(gòu)物上較為成熟的消費(fèi)群體。他們通常比較年輕，愛(ài)好新鮮的事物。細(xì)心的人們會(huì)發(fā)現(xiàn)逛K11的人群的確普遍 在著裝上比較前衛(wèi)，或者這一類(lèi)人干脆被定義為文藝青年或是時(shí)尚先鋒。K11在開(kāi)業(yè)前和開(kāi)業(yè)后都做了大量調(diào)研，他們發(fā)現(xiàn)過(guò)去消費(fèi)者喜歡用帶有Logo的商品 來(lái)代表自己的身份，而來(lái)K11的人群則不是這樣，他們的穿衣風(fēng)格、吃的東西、去哪里喝下午茶、與什么朋友會(huì)面才是代表自己的個(gè)性標(biāo)簽，這些綜合的因素決定 了他們是誰(shuí)。換一種說(shuō)法，K11想要做的是創(chuàng)造一種氛圍，營(yíng)造一種歸屬感，讓他們覺(jué)得逛K11代表了自己屬于這種人。