沈陽(yáng)一家百貨商場(chǎng)內(nèi)部人士透露，近幾年沈陽(yáng)已經(jīng)著手做電商以及準(zhǔn)備做電商的實(shí)體百貨不少于10家，有的到杭州、上海等城市進(jìn)行了多番考察，但最終多數(shù)放棄了或者仍在觀望。

　　在剛剛結(jié)束的雙11大戰(zhàn)中，沈陽(yáng)實(shí)體百貨通過(guò)線下打折、延時(shí)閉店迎戰(zhàn)電商，但線上電商平臺(tái)卻表現(xiàn)乏力，毫無(wú)還手之力。

　　實(shí)際上，沈陽(yáng)此前已有實(shí)體百貨投入巨資打造的電商平臺(tái)，應(yīng)對(duì)來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，但兩年多來(lái)效果不佳，暫時(shí)也未有實(shí)現(xiàn)盈利者出現(xiàn)。

　　背靠大樹，沈陽(yáng)實(shí)體百貨“觸電之路”仍面臨諸多困難，還有很長(zhǎng)的路要走……

　　有的“網(wǎng)上商城”只能瀏覽

　　投資近億的也尚未贏利

　　昨日上午，譚小姐點(diǎn)擊此前收藏的沈陽(yáng)一家百貨商場(chǎng)的網(wǎng)上商城時(shí)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)看不到商品了。

　　據(jù)了解，沈陽(yáng)多家商場(chǎng)著手做電商，起始于2013年前后，并有網(wǎng)上商城陸續(xù)推出，不過(guò)所謂的“網(wǎng)上商城”，實(shí)際作用只是供訪客瀏覽圖片，因?yàn)榧幢泓c(diǎn)擊進(jìn)入，也無(wú)法支付和購(gòu)買。

　　2013年12月，隸屬于五愛集團(tuán)的網(wǎng)上平臺(tái)上線運(yùn)營(yíng)，零售和批發(fā)兼營(yíng)。次年3月，號(hào)稱東北地區(qū)最大的綜合性購(gòu)物網(wǎng)站的中興網(wǎng)上平臺(tái)上線，在原有中興大廈百貨類商品的基礎(chǔ)上，提供國(guó)內(nèi)外知名品牌商品及綠色健康的生鮮果蔬食品，自建快遞團(tuán)隊(duì)二環(huán)之內(nèi)免費(fèi)送貨以及推出網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)體店可退可換等便民措施，中興網(wǎng)上平臺(tái)一時(shí)風(fēng)生水起。

　　五愛集團(tuán)網(wǎng)上平臺(tái)和中興網(wǎng)上平臺(tái)開業(yè)之初，宣傳上冠以“商業(yè)航母破冰”“商業(yè)巨艦”等稱號(hào)，如今又是雙11購(gòu)物狂歡節(jié)，兩年來(lái)它們發(fā)展到什么水平了呢?

　　記者瀏覽這兩家電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)頁(yè)已經(jīng)比較完善，但實(shí)際成交數(shù)據(jù)則無(wú)法完全查詢到。五愛集團(tuán)網(wǎng)上平臺(tái)方面稱，去年五愛集團(tuán)網(wǎng)上平臺(tái)O2O成交額14億。中興網(wǎng)上平臺(tái)則沒(méi)有透露銷售數(shù)據(jù)，但表示業(yè)績(jī)有增長(zhǎng)。

　　不過(guò)，兩家電商平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人均承認(rèn)，目前尚未開始盈利。而據(jù)了解，五愛集團(tuán)和中興兩家電商平臺(tái)建設(shè)投資分別為5000萬(wàn)和近億元。而在各項(xiàng)開支中，人員開支是較大的一筆支出，以中興網(wǎng)上平臺(tái)為例，百人團(tuán)隊(duì)每年就有數(shù)百萬(wàn)元的工資性支出，此外還有網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)、運(yùn)營(yíng)推廣費(fèi)等諸多費(fèi)用。

　　由于在沈陽(yáng)屬于第一批“吃螃蟹”的百貨商場(chǎng)，兩家網(wǎng)上平臺(tái)在電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有可參考借鑒的樣本，很多東西都是自己嘗試著進(jìn)行，也走了一些彎路，遇到了一些困難。中興網(wǎng)上平臺(tái)負(fù)責(zé)人表示，電商回報(bào)周期較長(zhǎng)，因此付出是必然的，目前是整合階段，暫未實(shí)現(xiàn)盈利。

　　商品無(wú)特色、價(jià)格較貴

　　電商平臺(tái)問(wèn)題多

　　在訪問(wèn)過(guò)省內(nèi)一家知名百貨電商網(wǎng)站后，同樣作為電商業(yè)內(nèi)人士的杭州一家電子商務(wù)公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)霍先生認(rèn)為，類似構(gòu)架的電商平臺(tái)與南方依托實(shí)體百貨的平臺(tái)相差不止一兩年。技術(shù)性的問(wèn)題暫且不談，網(wǎng)站的客服電話竟然留的是手機(jī)號(hào)，而不是400的免費(fèi)電話，雖然這看似小問(wèn)題，但實(shí)際上折射出來(lái)的確是企業(yè)對(duì)品牌形象的重視程度。

　　另外，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上看，還在像前幾年無(wú)數(shù)失敗案例那樣，追求大而全，而不是小而美，比如項(xiàng)鏈，消費(fèi)者打開后能夠發(fā)現(xiàn)很多款項(xiàng)鏈，但是這些品牌在淘寶、天貓、京東上一搜一籮筐，而價(jià)格上毫無(wú)優(yōu)勢(shì)，以某品牌的項(xiàng)鏈為例，該網(wǎng)站售價(jià)176元，而天貓價(jià)格僅為99元，并且天貓是該品牌的官方旗艦店?！巴瑯拥纳唐罚也徽f(shuō)是不是正品，價(jià)格貴這么多，我相信不會(huì)有人來(lái)買的?！被粝壬f(shuō)。

　　霍先生表示，相對(duì)東北其他城市，沈陽(yáng)的電商平臺(tái)好一些，有一些商品是獨(dú)有的貨號(hào)，這樣優(yōu)勢(shì)相對(duì)大一些。但是，產(chǎn)品所暴露出來(lái)的問(wèn)題依然存在，無(wú)論是攝影、美工、文案，還是產(chǎn)品布局，和大的電商平臺(tái)及南方城市的百貨電商差距還是很明顯。

　　對(duì)于電商平臺(tái)與南方同業(yè)的差距，中興網(wǎng)上平臺(tái)表示通過(guò)自己培養(yǎng)，已經(jīng)打造了一支適合的團(tuán)隊(duì)，差距正在縮小。

　　實(shí)體百貨遇“寒流”

　　試水電商頻遇困境

　　在沈陽(yáng)，近年來(lái)實(shí)體百貨關(guān)閉或者撤店一波接一波，伊勢(shì)丹、新瑪特花季店、尚泰百貨……相對(duì)于疲軟的實(shí)體百貨零售，各大電商的表現(xiàn)可謂強(qiáng)勢(shì)。

　　沈陽(yáng)一家商場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示，電商帶給百貨業(yè)的壓力前所未有，已經(jīng)不滿足將商場(chǎng)淪為“試衣間”那么簡(jiǎn)單了，線下份額一步步在蠶食，商場(chǎng)卻無(wú)反擊之力，令人心焦。在這種狀況下，實(shí)體百貨業(yè)紛紛試水電商，卻總也找不到突破，O2O、體驗(yàn)式購(gòu)物等業(yè)態(tài)相繼失敗，發(fā)展電商之路頻遇困境。

　　據(jù)Wind資訊統(tǒng)計(jì)，截至目前，已公布三季報(bào)或三季報(bào)預(yù)告的30家百貨零售上市公司中，有15家今年前三季度凈利潤(rùn)同比下滑，占比50%。而正在營(yíng)業(yè)中的百貨，業(yè)績(jī)也不盡如人意。沈城家喻戶曉的兩家百貨商場(chǎng)——商業(yè)城和中興商廈半年報(bào)顯示，今年上半年，兩家百貨商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)總收入同比均出現(xiàn)下滑。沈陽(yáng)商業(yè)城近期公布了2015年半年報(bào)，報(bào)告期營(yíng)業(yè)總收入實(shí)現(xiàn)65，720萬(wàn)元，比上年同期82，182萬(wàn)元減少16，462萬(wàn)元，減少幅度為20.03%。中興-沈陽(yáng)商業(yè)大廈(集團(tuán))股份有限公司半年報(bào)顯示，上半年?duì)I業(yè)總收入約15.97億元，比去年同期減少5.09%。歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)2536萬(wàn)元，比去年同期降低25.37%。

　　今年又有幾家重啟電商

　　大佬們糾結(jié)該怎么做

　　盡管沈陽(yáng)實(shí)體百貨電商之路并不順利，但百貨大佬們并未死心，并在想盡一切辦法地加入到這一行列。就在10月30日，興隆集團(tuán)董事長(zhǎng)李維龍帶領(lǐng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子和總部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)35名應(yīng)聘集團(tuán)電商公司人員進(jìn)行面試。

　　和興隆一樣，沈陽(yáng)其他實(shí)體百貨對(duì)于“觸電”仍躍躍欲試。沈陽(yáng)一家百貨商場(chǎng)內(nèi)部人士透露，近幾年沈陽(yáng)已經(jīng)著手做電商以及準(zhǔn)備做電商的實(shí)體百貨不少于10家，有的到杭州、上海等城市進(jìn)行了多番考察，但最終多數(shù)放棄了或者仍在觀望。無(wú)論是放棄的還是觀望的，其共同點(diǎn)都是不死心，雖然坐擁實(shí)體百貨，但面對(duì)阿里巴巴、京東這樣的大平臺(tái)顯得力不從心，怎么做令人糾結(jié)，由于短期內(nèi)無(wú)法見到利潤(rùn)，找不到和實(shí)體百貨的有效結(jié)合，且投資較大，所以這種矛盾心理一直糾結(jié)著。“今年又有幾家百貨要重啟電商，能不能發(fā)展還是未知數(shù)。”一位業(yè)內(nèi)人士如是說(shuō)。

　　據(jù)省電商協(xié)會(huì)有關(guān)人士透露，沈陽(yáng)一家商場(chǎng)今年再次重啟電商發(fā)展計(jì)劃，并為此專門進(jìn)行了調(diào)研?！八麄儚哪戏秸?qǐng)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)專門進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，調(diào)研的結(jié)果出乎意料，決定不做電商，但為此次調(diào)研花費(fèi)了200萬(wàn)?！?/p>

　　該人士說(shuō)，雖然放棄做電商，但這也是一種進(jìn)步。一些商場(chǎng)在做電商時(shí)更多的是跟風(fēng)，都知道電商是大勢(shì)所趨，于是就匆忙招聘組建團(tuán)隊(duì)，最終堅(jiān)持了一段時(shí)間沒(méi)有利潤(rùn)又放棄了，無(wú)疾而終的例子并不少見。

　　專家觀點(diǎn)

　　觀念、人才、運(yùn)營(yíng)模式、物流

　　沈?qū)嶓w百貨“觸電”面臨四道坎兒

　　沈陽(yáng)市電子商務(wù)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)于曉洋表示，沈陽(yáng)實(shí)體百貨在“觸電”時(shí)，遇到了很多實(shí)際困難。

　　第一是觀念問(wèn)題。很多實(shí)體百貨的高層或者主要負(fù)責(zé)人，早些年對(duì)于電商不了解不認(rèn)可，錯(cuò)過(guò)了電商發(fā)展的時(shí)機(jī)，而當(dāng)想要發(fā)展時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)已經(jīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈了，觀念問(wèn)題如果不改變，電商難以起步和騰飛。值得注意的是，用經(jīng)營(yíng)實(shí)體百貨的思維去經(jīng)營(yíng)電商，難以取得成功，實(shí)體百貨對(duì)商品門類追求大而全，這樣卻難以打造出大受歡迎的“爆款”，反而不利于整體銷量的提升。

　　第二是人才問(wèn)題。沈陽(yáng)的電商人才匱乏，實(shí)體百貨在發(fā)展電商時(shí)，找不到優(yōu)秀的電商運(yùn)營(yíng)人才。最近幾年，電商人才有所增多，但高端人才很少。

　　第三是運(yùn)營(yíng)模式的問(wèn)題。沈陽(yáng)的實(shí)體百貨多數(shù)是品牌或代理商扣點(diǎn)或租賃模式，很少有商場(chǎng)自營(yíng)，這也制約了電商的發(fā)展，商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)電商平臺(tái)，往往得不到品牌或代理商的認(rèn)可，這導(dǎo)致大量的優(yōu)質(zhì)商品無(wú)法同步到網(wǎng)上平臺(tái)銷售，即便一些品牌或者商戶入駐了，后續(xù)問(wèn)題也很多，這比南方一些城市的直營(yíng)百貨發(fā)展電商路坎坷得多。

　　第四是物流問(wèn)題。沈陽(yáng)實(shí)體百貨商場(chǎng)基本上不涉及物流，而電商又離不開物流，在這方面實(shí)體商場(chǎng)沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，實(shí)體商場(chǎng)“觸電”物流非常關(guān)鍵，處理不好會(huì)直接影響到商品銷售。

　　“觸電”突圍

　　商家應(yīng)立足本地 做好差異化

　　東北大學(xué)工商管理學(xué)院副教授郭德仁表示，實(shí)體百貨做電商，容易用傳統(tǒng)思維去經(jīng)營(yíng)，電子商務(wù)作為一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈，在采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、客服、物流配送等環(huán)節(jié)都與實(shí)體百貨的流程不同，未差異化的商品品類仍是百貨企業(yè)進(jìn)軍電商的瓶頸，不少百貨企業(yè)對(duì)電商的認(rèn)識(shí)局限于建立一個(gè)網(wǎng)站或者開一家網(wǎng)店，缺少對(duì)電子商務(wù)的整體規(guī)劃。

　　本地的百貨巨頭們“觸電”時(shí)間短，往往習(xí)慣于憑借經(jīng)營(yíng)實(shí)體百貨的思路去運(yùn)營(yíng)電商，因此容易走入死胡同。

　　實(shí)體百貨電商平臺(tái)想從電商巨頭中搶奪客戶，面臨較大難題，因此本地電商平臺(tái)應(yīng)做好差異化，立足本地突出自身優(yōu)勢(shì)。