總部位于美國(guó)洛杉磯的美國(guó)服飾(AmericanApparel)是知名的時(shí)裝制造商、分銷(xiāo)商和零售商。美國(guó)服飾靠批發(fā)T恤起家，于2003年開(kāi)設(shè)了第一家零售店，截至2008年年中，已在18個(gè)國(guó)家和地區(qū)，開(kāi)設(shè)了200多家零售店，而且連鎖店的數(shù)量仍在迅速增長(zhǎng)。作為集紡織、印染、剪裁和縫紉于一體的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)，美國(guó)服飾的所有商品都是在美國(guó)制造，并在都市年輕消費(fèi)群體中贏得了很高的品牌忠誠(chéng)度。

　　挑戰(zhàn)：改善業(yè)務(wù)流程，減少由于斷貨而流失客戶(hù)

　　主推精品服飾的美國(guó)服飾零售店，無(wú)論在何時(shí)，店內(nèi)服裝每個(gè)款式、每個(gè)顏色和尺碼都只有一件。由于庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度很快，員工需多次往返于倉(cāng)庫(kù)和賣(mài)場(chǎng)之間，尤其是在銷(xiāo)售高峰時(shí)段。在需要管理26,000多個(gè)SKU(最小存貨單位)的情況下，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確和保證賣(mài)場(chǎng)100%的存貨量，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和人力。這兩個(gè)因素都是連鎖店取得成功的關(guān)鍵，因?yàn)闊o(wú)論是庫(kù)存錯(cuò)誤，還是補(bǔ)貨延遲都會(huì)直接流失客戶(hù)。

　　對(duì)美國(guó)服飾來(lái)說(shuō)，通過(guò)部署單品級(jí)RFID技術(shù)減少人力，并增加銷(xiāo)售的潛在獲益顯而易見(jiàn)?？紤]到也要對(duì)制造、分銷(xiāo)和零售等環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，美國(guó)服飾計(jì)劃不僅希望在零售方面充分發(fā)揮RFID的作用，還要將其應(yīng)用于整個(gè)閉環(huán)供應(yīng)鏈。同時(shí)，美國(guó)服飾也希望能檢驗(yàn)RFID技術(shù)的準(zhǔn)確性、性能及對(duì)公司業(yè)務(wù)流程的適應(yīng)性。

　　解決方案：摩托羅拉RFID解決方案

　　美國(guó)服飾以紐約市哥倫比亞大學(xué)區(qū)門(mén)店為RFID試點(diǎn)門(mén)店。這家門(mén)店符合美國(guó)服飾部署RFID解決方案的要求，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)中等，客流量穩(wěn)定，店員也樂(lè)意學(xué)習(xí)新技術(shù)和全新庫(kù)存管理流程。由于地處其他區(qū)域店鋪中心，這將有利于在RFID試點(diǎn)成功后進(jìn)行區(qū)域推廣。

　　美國(guó)服飾對(duì)支持試點(diǎn)的技術(shù)合作伙伴也進(jìn)行了同樣的考量。憑借在市場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)地位和創(chuàng)新的技術(shù)，摩托羅拉企業(yè)移動(dòng)業(yè)務(wù)在評(píng)比過(guò)程中脫穎而出。美國(guó)服飾最終選擇了由摩托羅拉MC9090-GRFID手持讀取器、內(nèi)置AN400天線(xiàn)的摩托羅拉XR440固定讀取器和VueTechnologies的TrueVUE平臺(tái)組成的摩托羅拉RFID解決方案。摩托羅拉MC9090-G用于產(chǎn)品調(diào)試和周期盤(pán)點(diǎn)，并通過(guò)部署內(nèi)置AN400天線(xiàn)的摩托羅拉XR440固定讀取器，對(duì)從倉(cāng)庫(kù)運(yùn)到賣(mài)場(chǎng)以及銷(xiāo)售點(diǎn)的存貨進(jìn)行跟蹤，以顯示銷(xiāo)售和庫(kù)存減少量，確保及時(shí)補(bǔ)貨。

　　美國(guó)服飾將RFID標(biāo)簽貼在紐約市哥倫比亞大學(xué)區(qū)門(mén)店內(nèi)的每件服裝及貨品上。當(dāng)產(chǎn)品貼上標(biāo)簽后，這些標(biāo)簽就與TrueVUE軟件平臺(tái)中的特定SKU對(duì)應(yīng)起來(lái)。此后，店員就可利用移動(dòng)和固定的RFID讀取器，對(duì)40,000件試點(diǎn)店鋪內(nèi)的庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和補(bǔ)貨，然后再進(jìn)行實(shí)時(shí)庫(kù)存清點(diǎn)。

　　效果：提高庫(kù)存可見(jiàn)度，改善客戶(hù)服務(wù)水平，推動(dòng)銷(xiāo)售

　　美國(guó)服飾很快就從摩托羅拉RFID解決方案中獲益。門(mén)店庫(kù)存水平良好，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有所提高。同時(shí)，公司可以根據(jù)客戶(hù)提出的關(guān)于店內(nèi)貨品設(shè)計(jì)、尺碼和顏色的需求，對(duì)市場(chǎng)做出及時(shí)準(zhǔn)確的回應(yīng)。摩托羅拉RFID解決方案也幫助美國(guó)服飾對(duì)實(shí)時(shí)購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行更好地確認(rèn)，從而調(diào)整庫(kù)存，方便客戶(hù)找到商品，并方便員工補(bǔ)貨。由于一些商品在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)被放錯(cuò)地方，摩托羅拉RFID解決方案還幫助門(mén)店解決了尋找商品的問(wèn)題。以往店內(nèi)找不到的某一顏色或尺碼的商品數(shù)量平均為80件，現(xiàn)在則降到少于8件。