行為舉止主要是指導(dǎo)購員在接待顧客過程中的站立，行走，言談表情，拿取商品等方面的動作和風(fēng)度的綜合表現(xiàn)。導(dǎo)購員在接待顧客時得行為舉止，往往最能影響顧客的情緒，如果語言清晰文雅，舉止落落大方，態(tài)度熱情持重，動作干脆利落，會給顧客親切，愉快，輕松舒適食物感覺；相反，舉止輕浮，語言粗魯，動作拖拉，漫不經(jīng)心，則會使顧客產(chǎn)生厭煩心理。

 　　   站立姿勢要自然端正

　　    站姿是很多商場對于導(dǎo)購員的最基本要求，也是對顧客尊敬的表現(xiàn)。誰也沒有見過導(dǎo)購員坐著賣貨的吧。長久站立而經(jīng)常發(fā)生疲勞感，腰酸腿疼等現(xiàn)象讓導(dǎo)購員不能以長時間地保持很好的姿勢，飽滿的精神去對待每一個顧客，所以，導(dǎo)購員要掌握各種減緩疲勞的正確姿勢，以避免連續(xù)幾個小時站立姿勢不正確而引起的極度疲勞。

  　　  基本站姿，實際上指的是人們在自然直立時所采取的正確姿勢。它的標(biāo)準(zhǔn)做法是：頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下顎微微內(nèi)收，但不要過多內(nèi)收，否則會有頹喪的感覺，也不要太上揚，否則會給人傲慢，自以為是的印象；收腹提臀，頸部挺直，雙肩放松，呼吸自然，腰部直立。雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，手部虎口向前，手指稍許彎曲，指尖朝下；兩腿立正并攏，雙膝與雙腳的跟部緊靠于一起。兩腳呈“V”字分開，兩者之間相距約一個拳頭的寬度；注意，身體的重量應(yīng)當(dāng)平均分布在兩條腿上。

　　    從正面看如果沒有問題的話，再靠墻壁確認(rèn)背后姿勢。正確的站姿是腳跟靠壁站立，臀部的前端與肩胛骨靠著墻壁，這是腰部的空隙大約可放一個握緊的拳頭。

 　　   男同事站立時，要注意表現(xiàn)出男性剛健，瀟灑，英武，強壯的風(fēng)采，要力求給一種“勁”的壯美感。具體來講，在站立時，男同事可以將雙手相握，疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以叉開，雙腳叉開后兩腳之間相距的極限與肩部同寬。

  　　  女同事在站立時，則要注意表現(xiàn)出女性輕盈，嫵媚，嫻靜，典雅的韻味，要努力給人一種“靜”的優(yōu)美感。具體來講，在站立時，我們可以將雙手相握或疊放于腹前。雙腳可以在以一條腿為重心的前提下，稍許叉開。{page_break}

　　  行進(jìn)姿勢從容平穩(wěn)

 　　   行進(jìn)姿勢，也就是行資或走資，是指服裝導(dǎo)購在行走之時所采取的具體姿勢。

 　　   行進(jìn)姿勢的基本要點是：身體協(xié)調(diào)，姿勢優(yōu)美，步伐從容平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線。

 　　   一般來說，男同事在行進(jìn)時，通常速度稍快，步幅稍大，步伐奔放有力，充分展示出男性的陽剛之美。女同事在行進(jìn)時，則時常速度較慢，步幅較小，步伐輕快飄逸，得體地表現(xiàn)了女性的陰柔之美。

  　　  一個人的言談，動作，態(tài)度乃至服飾，形成風(fēng)度的外部形態(tài)，而它內(nèi)在的深層結(jié)構(gòu)卻是其精神氣質(zhì)。店員的禮儀必須完美，并要始終保持。這要求店員要精益求精的意識，保持自己良好的站姿形象，還可有效的朔造身形。

   　　 導(dǎo)購員在工作時，不論忙閑，都要時刻注意自身的舉止。要做到不扎堆聊天，嬉笑打鬧；不能當(dāng)著顧客的面評頭品足；不應(yīng)有挖耳朵，剔牙，解衣擦汗等不雅的動作；更不應(yīng)該違反賣場紀(jì)律，隨意吸煙，吃零食，看雜志等。