在以往，奢侈品消費(fèi)者為了比較幾個(gè)品牌的貨品而東奔西走穿梭于不同品牌的專賣店。而現(xiàn)在，消費(fèi)者只需要通過網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，就可以網(wǎng)羅各大奢侈品品牌。貝恩咨詢公司的《2010中國(guó)奢侈品報(bào)告》顯示，目前中國(guó)購(gòu)買奢侈品的消費(fèi)者當(dāng)中，有43%的人在網(wǎng)上購(gòu)買奢侈品。

　　但對(duì)不少人來說，在線購(gòu)買奢侈品是一個(gè)艱難的決定，商品真假難辨，風(fēng)險(xiǎn)控制無方。此外，相應(yīng)的法律保障、物流配送、支付平臺(tái)，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益維護(hù)等的不健全也導(dǎo)致奢侈品對(duì)于“觸網(wǎng)”有所顧慮。

　　由于網(wǎng)站貨品進(jìn)貨渠道復(fù)雜，選擇一家可靠的商城對(duì)消費(fèi)者來說尤為重要。目前凡是銷售奢侈品的商家，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)一律要將各種資質(zhì)認(rèn)證公布于網(wǎng)上。商家是否是持有正規(guī)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照的企業(yè)、是否有相關(guān)授權(quán)文件、是否承諾正品保障，以及是否7天無理由退換貨都是消費(fèi)者可以參考的重要依據(jù)。商家亮出的有關(guān)證照號(hào)碼也可以在授權(quán)部門網(wǎng)站上進(jìn)行查找核對(duì)。

　　陳嘯說：“公司銷售的產(chǎn)品是從意大利代理來的，目前已有4家奢侈品品牌加入到網(wǎng)站品牌授權(quán)的行列中，包括維多利亞秘密、都彭等品牌。而買手在世界各地采購(gòu)的貨品入境時(shí)的海關(guān)記錄，還有網(wǎng)站大量的廣告投放和大規(guī)模的開拓市場(chǎng)的動(dòng)機(jī)都證明優(yōu)眾網(wǎng)是消費(fèi)者可以信賴的。”

　　梅山表示，我們是一家垂直類的網(wǎng)站，目前推出了兩個(gè)品牌，分別是中高端男裝網(wǎng)購(gòu)品牌瑪薩瑪索和女裝中高端網(wǎng)購(gòu)品牌薇薇安，以及和珠寶飾品品牌雅天妮展開了合作。她說：“瑪薩瑪索企業(yè)是自律的，我們產(chǎn)品主動(dòng)送交過國(guó)家紡織制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行最高級(jí)別的歐洲環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)。不合格的產(chǎn)品我們絕對(duì)不賣給消費(fèi)者?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大多數(shù)也沒有檢測(cè)的行為確實(shí)存在，國(guó)內(nèi)應(yīng)加強(qiáng)相應(yīng)的法律對(duì)其行為進(jìn)行管制。”

　　如何提高用戶體驗(yàn)尚需完善

　　在實(shí)體店購(gòu)物可以直觀感受商品的真實(shí)存在感，但由于商場(chǎng)貨源和庫(kù)存的局限，有時(shí)候耗費(fèi)了時(shí)間成本，卻買不到自己心儀的商品。而互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)，可以將閱讀、購(gòu)買結(jié)合在在一起。降低用戶嘗試風(fēng)險(xiǎn)，全球市場(chǎng)中的貨源在網(wǎng)頁中的實(shí)時(shí)更新，豐富用戶的選擇。

　　與普通消費(fèi)品網(wǎng)購(gòu)不同，消費(fèi)者對(duì)奢侈品有著特殊的體驗(yàn)需求。網(wǎng)購(gòu)奢侈品提供更實(shí)惠的價(jià)格的同時(shí)，如何在用戶體驗(yàn)上得到進(jìn)一步的提升，成為奢侈品網(wǎng)站贏利和獲得消費(fèi)者信賴的關(guān)鍵。

　　陳嘯表示：“電子商務(wù)不會(huì)以文字和圖片終結(jié)。今天的互聯(lián)網(wǎng)可以承載視頻，優(yōu)眾不同與以往互聯(lián)網(wǎng)，呈現(xiàn)出用戶與商品視角交流的全新體驗(yàn)。用戶通過視頻，可360度觀察商品細(xì)節(jié)。這樣做更加貼近和還原商品的真實(shí)。近期我們還向消費(fèi)者開放視頻購(gòu)物的新環(huán)節(jié)，如在維多利亞的秘密的時(shí)裝展示視頻中，用戶看到模特身穿的內(nèi)衣、高跟鞋等搭配都可以點(diǎn)擊購(gòu)買。”

　　瑪薩瑪索通過運(yùn)營(yíng)和物流的不斷優(yōu)化來增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。梅山向記者介紹時(shí)說：“瑪薩瑪索采用自主研發(fā)的倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)高效的系統(tǒng)化管理，在確保提供豐富商品的同時(shí)，能夠?qū)⑸唐房焖俳桓兜较M(fèi)者手中，目前在業(yè)內(nèi)屬于一線領(lǐng)先水平。今年企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)擴(kuò)容將達(dá)一萬余平方米，客服增至300余坐席，這將使我們的操作成本降低1倍，從下單到發(fā)貨的目前需要2個(gè)小時(shí)，未來會(huì)縮短至1小時(shí)，時(shí)間流程較以往壓縮了30%。而在物流上，我們也選擇與順豐、宅急送這兩家業(yè)內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行合作。