銷售巧答一：退貨時(shí)，顧客挑衣服的面料、顏色、或者長短。

　　錯(cuò)：您之前買的時(shí)候不是挺好的嗎?

　　錯(cuò)：不好意思，如果不是質(zhì)量的問題，我們公司是不給退的!

　　錯(cuò)：不好意思，這不是我們的問題，沒有辦法退!

　　錯(cuò)：不會(huì)短啊!不會(huì)長啊!顏色很好看啊!這面料非常好，是進(jìn)口面料的，不會(huì)有問題!

　　錯(cuò)：之前您怎么不說呢?

　　錯(cuò)：要不幫您改一下!

　　對：(如果有周旋的空間)您是覺得面料(長短、顏色)什么地方讓您不滿意呢?(探詢原因)) 是這樣的：其實(shí)這顏色優(yōu)點(diǎn)是……，長短之所以如此設(shè)計(jì)是……，所以當(dāng)您穿的時(shí)候特別顯得……(賣點(diǎn)的重申和導(dǎo)入)

　　對：(如果沒有周旋的空間)只能以換貨處理! 這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料(長短、顏色、款式)呢?(轉(zhuǎn)化到換貨上去處理)

　　對：真的是很抱歉!因?yàn)槟鷦倓傉f的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問題!您看這樣好嗎?您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的。

　　銷售巧答二：你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭啊?

　　錯(cuò)：這是正常的

　　錯(cuò)：這種小問題難免的

　　錯(cuò)：哦，只要剪掉就好了，沒事的，不影響!

　　錯(cuò)：現(xiàn)在的服裝都這樣，這算是普遍現(xiàn)象，處理一下就好了!

　　對：謝謝您告訴我這個(gè)狀況，我會(huì)馬上跟公司反映，立即做出調(diào)整，真是謝謝您，來，我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這邊請

　　對：沒關(guān)系，我來處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請{page_break}

　　銷售巧答三：這種面料不太好，容易變形，刺人!

　　錯(cuò)：不會(huì)的!我們賣了這么久，從來沒有這種問題!

　　錯(cuò)：怎么會(huì)呢!不會(huì)的!

　　錯(cuò)：這種面料不會(huì)有這種問題的!

　　錯(cuò)：您說的應(yīng)該不是這種面料

　　錯(cuò)：里面穿的時(shí)候多加一件就可以了

　　對：不好意思，請問一下，是怎么回事呢?(探詢原因，是不同面料、洗滌方式錯(cuò)誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等)是這樣的，……(根據(jù)問題解釋原因)

　　對：面料不太好?這問題我想了解一下，因?yàn)槲覀冞^去確實(shí)沒有聽到客戶這么說，您可以說說這種狀況嗎?

　　對：(如果面料本身確實(shí)會(huì)產(chǎn)生這種問題)是的!其實(shí)每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因?yàn)槲覀冞@種面料的優(yōu)點(diǎn)是……，所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以……

　　銷售巧答四：毛衣按水洗的要求洗滌也掉色

　　錯(cuò)：有點(diǎn)掉色是正常的!

　　錯(cuò)：一般正常洗滌的話應(yīng)該不會(huì)!

　　錯(cuò)：您是怎么洗的?

　　錯(cuò)：這種狀況我到是沒有遇到過!

　　錯(cuò)：怎么老是出這種問題

　　錯(cuò)：唉!真是麻煩!

　　對：(正常褪色)其實(shí)每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料(采用某種特殊的染色技術(shù))，因此有些掉色是正常的，這樣會(huì)讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問題，我們一定會(huì)服務(wù)您到位的!

　　對：(換貨)很謝謝您把這種狀況告訴我!真是抱歉造成您的困擾，我會(huì)立即向公司報(bào)告，來，您這邊請稍坐一下，我馬上幫您處理!

　　對： (不換貨，探詢原因)您這邊請稍坐，先喝杯水休息一下，我們再來了解一下狀況!您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢?

　　銷售巧答五：這款衣服會(huì)縮水嗎?(會(huì)掉色嗎?)

　　錯(cuò)：不會(huì)的!我們這布料不縮水!

　　錯(cuò)：你洗的時(shí)候注意一下，不要機(jī)洗就不會(huì)了!

　　錯(cuò)：會(huì)縮一點(diǎn)點(diǎn)，純棉的都會(huì)有一點(diǎn)縮。

　　錯(cuò)：應(yīng)該不會(huì)。

　　錯(cuò)：放心吧，會(huì)縮水一定會(huì)跟您講

　　對：這一點(diǎn)您可以放心，因?yàn)檫@是……面料，所以不會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿。

　　對：是的!這一點(diǎn)確實(shí)是要注意一下，因?yàn)?hellip;…面料它的優(yōu)點(diǎn)是……，而要注意的就是在穿的時(shí)候要……，在洗的時(shí)候要注意……，這樣不僅不會(huì)有縮水的問題，穿起來還特別的鮮艷好看。

　　對：這一點(diǎn)您放心，只要不機(jī)洗，這種面料是不會(huì)縮水的!