做服裝品牌：也需要考察當(dāng)?shù)氐拿朴绊?/h1>
前段時(shí)間去一個(gè)算是三線城市的地方出差。在幾天行程中，發(fā)現(xiàn)城市的規(guī)劃不錯(cuò)，就是市區(qū)里商場(chǎng)很少，離賓館近些的商場(chǎng)只有一個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)。正巧帶的衣服少了，工作之余，就順便去逛了下萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)放松下心情。跳過(guò)一些不感興趣的牌子，便徑直來(lái)到了UNIQLO的門前。
或許是工作日的緣故，購(gòu)物中心整體冷冷清清，UNIQLO即便算是商場(chǎng)里的熱門品牌，卻也鮮少有顧客光顧。放眼望去，偌大個(gè)店面里只有幾個(gè)工作人員正忙著整理貨品。要知道，有時(shí)候逛街時(shí)的氛圍至關(guān)重要，客流稀稀落落的商場(chǎng)看上去就讓人購(gòu)物欲少了一半，也便沒(méi)怎么逛，直接拿上一身看似合適的T恤走向了結(jié)賬臺(tái)。
結(jié)賬臺(tái)暫時(shí)沒(méi)有工作人員，也沒(méi)什么事兒，便沒(méi)有著急叫工作人員，不過(guò)仍是有個(gè)服務(wù)員很快發(fā)現(xiàn)了我，小跑著就過(guò)來(lái)了。
“您好，讓您久等了。”她很抱歉地說(shuō)。
其實(shí)也就等了不到半分鐘而已，“沒(méi)事兒。”我沖她一笑。
“嗯，謝謝您的理解。”說(shuō)完這句，她出乎意料地彎下了腰，竟然向我鞠了一躬。“耽誤您的時(shí)間了。”
在我震驚的時(shí)候，她便開始利落地算起賬來(lái)，接下來(lái)的程序和北京差不多——刷卡還是現(xiàn)金;刷卡的話，請(qǐng)您在單子下方簽字。不過(guò)，同樣的話，由于不同人語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)的區(qū)別，給人的感受大相徑庭，這位服務(wù)員說(shuō)話的語(yǔ)速比較慢，給人帶來(lái)的感覺(jué)便非常舒服。
這位工作人員的服務(wù)從始至終都一絲不茍，讓我覺(jué)得很陌生。對(duì)，是陌生。在北京的時(shí)候，也經(jīng)常會(huì)去逛逛商場(chǎng)，也會(huì)逛到UNIQLO，不過(guò)包括所有工作人員的態(tài)度，相比起在三線城市工作的這位員工差的可真不是一星半點(diǎn)。
或許是一線城市購(gòu)物中心人太多，導(dǎo)購(gòu)忙不過(guò)來(lái)?不是，也在周一到周五人少的時(shí)候逛過(guò)商場(chǎng)，而大部分、尤其是快時(shí)尚品牌的工作人員大多數(shù)會(huì)端出“愛搭不理”的姿態(tài)。為什么?很簡(jiǎn)單，品牌在城市中知名度夠了，前來(lái)購(gòu)買服裝的顧客，看重的并非是服務(wù)，而是品牌的號(hào)召力，樹大好乘涼，這就導(dǎo)致了品牌導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的懈怠。而在三線城市，品牌號(hào)召力并沒(méi)有那么突出，店員則會(huì)主動(dòng)或者被動(dòng)的產(chǎn)生壓力感和緊迫感，使工作更加積極主動(dòng)。
如今，三線城市的商業(yè)體系、規(guī)劃都在向一線城市學(xué)習(xí)靠攏，而商場(chǎng)里品牌的服務(wù)態(tài)度，一線城市或許要回歸到三線城市的嚴(yán)謹(jǐn)質(zhì)樸。
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前段時(shí)間去一個(gè)算是三線城市的地方出差。在幾天行程中，發(fā)現(xiàn)城市的規(guī)劃不錯(cuò)，就是市區(qū)里商場(chǎng)很少，離賓館近些的商場(chǎng)只有一個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)。正巧帶的衣服少了，工作之余，就順便去逛了下萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)放松下心情。跳過(guò)一些不感興趣的牌子，便徑直來(lái)到了UNIQLO的門前。
或許是工作日的緣故，購(gòu)物中心整體冷冷清清，UNIQLO即便算是商場(chǎng)里的熱門品牌，卻也鮮少有顧客光顧。放眼望去，偌大個(gè)店面里只有幾個(gè)工作人員正忙著整理貨品。要知道，有時(shí)候逛街時(shí)的氛圍至關(guān)重要，客流稀稀落落的商場(chǎng)看上去就讓人購(gòu)物欲少了一半，也便沒(méi)怎么逛，直接拿上一身看似合適的T恤走向了結(jié)賬臺(tái)。
結(jié)賬臺(tái)暫時(shí)沒(méi)有工作人員，也沒(méi)什么事兒，便沒(méi)有著急叫工作人員，不過(guò)仍是有個(gè)服務(wù)員很快發(fā)現(xiàn)了我，小跑著就過(guò)來(lái)了。
“您好，讓您久等了。”她很抱歉地說(shuō)。
其實(shí)也就等了不到半分鐘而已，“沒(méi)事兒。”我沖她一笑。
“嗯，謝謝您的理解。”說(shuō)完這句，她出乎意料地彎下了腰，竟然向我鞠了一躬。“耽誤您的時(shí)間了。”
在我震驚的時(shí)候，她便開始利落地算起賬來(lái)，接下來(lái)的程序和北京差不多——刷卡還是現(xiàn)金;刷卡的話，請(qǐng)您在單子下方簽字。不過(guò)，同樣的話，由于不同人語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)的區(qū)別，給人的感受大相徑庭，這位服務(wù)員說(shuō)話的語(yǔ)速比較慢，給人帶來(lái)的感覺(jué)便非常舒服。
這位工作人員的服務(wù)從始至終都一絲不茍，讓我覺(jué)得很陌生。對(duì)，是陌生。在北京的時(shí)候，也經(jīng)常會(huì)去逛逛商場(chǎng)，也會(huì)逛到UNIQLO，不過(guò)包括所有工作人員的態(tài)度，相比起在三線城市工作的這位員工差的可真不是一星半點(diǎn)。
或許是一線城市購(gòu)物中心人太多，導(dǎo)購(gòu)忙不過(guò)來(lái)?不是，也在周一到周五人少的時(shí)候逛過(guò)商場(chǎng)，而大部分、尤其是快時(shí)尚品牌的工作人員大多數(shù)會(huì)端出“愛搭不理”的姿態(tài)。為什么?很簡(jiǎn)單，品牌在城市中知名度夠了，前來(lái)購(gòu)買服裝的顧客，看重的并非是服務(wù)，而是品牌的號(hào)召力，樹大好乘涼，這就導(dǎo)致了品牌導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的懈怠。而在三線城市，品牌號(hào)召力并沒(méi)有那么突出，店員則會(huì)主動(dòng)或者被動(dòng)的產(chǎn)生壓力感和緊迫感，使工作更加積極主動(dòng)。
如今，三線城市的商業(yè)體系、規(guī)劃都在向一線城市學(xué)習(xí)靠攏，而商場(chǎng)里品牌的服務(wù)態(tài)度，一線城市或許要回歸到三線城市的嚴(yán)謹(jǐn)質(zhì)樸。
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