現在全世界的人都知道，中國消費者特別喜歡買奢侈品，中國也是奢侈品牌利潤率最高的市場之一。但是，很多品牌的質量卻未必配得上這么高的利潤。

　　今年6月，浙江省工商局公布了對黃金珠寶飾品跟蹤式抽檢結果，其中，標注“卡地亞”品牌飾品抽樣5批次，不合格5批次，不合格率達到100%?？ǖ貋喪欠▏閷毶蹋瑒?chuàng)立于1847年，旗下產品包括高級腕表、珠寶、結婚及訂婚鉆戒、皮具及其他奢侈品，曾被英國國王愛德華七世贊譽為“皇帝的珠寶商，珠寶商的皇帝”。這樣一個品牌的產品不合格率竟然能達到100%，他們對此有什么說法呢?

　　卡地亞工作人員：其實一般來說我們卡地亞賣的作品的品質都是最高的。對于最新的新聞，我們暫時還在調查當中，關于新聞的來源和真實度，現在我們這邊沒有相關的資訊可以提供。

　　出現問題的其實也不是只有卡地亞。山東濟南的陳女士反應，7月初，她在商場的阿瑪尼專柜挑選了一件價值2700元的男式短袖襯衫，襯衫是黑色衣身、白色格狀領子?；丶乙院蟀岩路诺角逅矗l知道一洗就掉色，衣服的白領子被染成了藍黑色。陳女士認為自己買到了次品，來到專柜要求退換，但遭到拒絕。商場工作人員表示，店面出售的衣服都有正規(guī)的國家質檢報告，質量絕對合格。衣服之所以會掉色，應該和顧客自己的洗滌方式和洗滌劑有關系。

　　在售后服務方面，卡地亞的表現也很糟糕。多次有報道稱卡地亞的消費者買到有問題的產品，要求退貨，但都被拒絕，最多同意有償維修。奢侈品牌真的會這樣對待自己的顧客嗎?

　　消費者1：其實我就有兩次，一次是去清理，然后他就幫我簡單清理了一下，那次還可以。后來稍微有一點破損的地方，然后他好像就說不能處理。

　　消費者2：我有一次印象不太好，是買了一條迪奧的皮帶，然后發(fā)現質量有點問題，但是中國的迪奧店的規(guī)定是說，一旦離開專賣店它就不給換，這是簽了協議的。后來我問他們?yōu)槭裁?，他們說是怕假貨。很多大牌子在中國不搞聯保，主要是由于很多人買了以后換成假的，他們也分辨不出來。

　　那么，奢侈品牌頻頻出現質量問題的新聞會對消費者的心理產生影響嗎?

　　消費者1：可能我會仔細分析一下它那個新聞，因為我曾經做新聞的，我會看一下這種新聞是比較客觀的還是帶一點故意的成分。

　　消費者2：我也看到過，我也有時候選擇刻意不去看，為什么呢，覺得花了那么多錢了看這個是純粹給自己添堵。我自己購買當中的有些牌子我會看得更仔細一點，像阿瑪尼這些牌子的選材、材料還是不錯的，但是質量我一般不抱太大希望，至少不覺得它跟別的牌子有什么區(qū)別。沒有遇到過太多買回來就壞的情況，最多比如說鞋，穿一段時間上面的配件掉了，然后去找他們。

　　卡地亞產品的質量爆出這么大的問題，是否和產品的生產方式和產地有關系呢?卡地亞方面說，他們的產品絕對都是產自歐洲。

　　卡地亞工作人員：我們所有的作品都一定是從歐洲那邊訂做回來的，而且我們每一款作品上面都會有相關的歐洲工作坊的印記。

　　不過，知名奢侈品專家、財富品質研究院院長周婷表示，很多奢侈品牌的產地其實并不在品牌本國。

　　周婷：確實近幾年來在中國曝出的奢侈品質量問題特別多，無論是在珠寶行業(yè)還是在服裝、箱包這個領域，投訴量是最大的。這是因為在這樣的初級市場和發(fā)展中的新興市場，利潤率是最高的，所以它為了在這樣的市場快速賺錢，所以他們會快速地推進他們的銷售網絡。在擴張市場的過程中，產品量的加大就很難像以前那樣去保證產品的質量。而且現在在奢侈品行業(yè)還有個很現實的情況，就很多品牌，無論是公開還是不公開的，很多在中國有它的代工廠，或者是在其他發(fā)展中國家，如南亞，所以工廠量一大也很難去把控產品質量。

　　周婷還說，中國市場為很多奢侈品品牌創(chuàng)造了大量的利潤，對于他們而言是非常重要的市場，由此，包括卡地亞在內的諸多大牌都在中國大量開店做銷售。然而，在其吸金的過程中，多數奢侈品牌卻沒能給中國消費者提供相應的服務和體驗。

　　周婷：其實到了中國市場，奢侈品牌的服務就發(fā)生了非常大的差距，在中國市場，產品價格是最高的，但是對待中國消費者或者是提供給中國消費者的服務我認為卻是最差的。這跟他們的意識有關系，他們只是把中國市場作為一個印鈔機來對待。中國消費者給他們貢獻了巨大的利潤和銷售額，但是他們依然不能從內心真正的尊重中國消費者。而且因為在中國的銷量比較大，渠道比較多，他們也不愿意花很大的成本去投入到服務這個領域中。他們從銷售上很重視中國市場和中國人，但是從服務上，從內心上并不尊重中國消費者和中國市場。

　　專家點評

　　經濟之聲：一些奢侈品牌，或者至少可以叫做國際知名品牌，一般大家對它們是比較信任的，覺得這么貴的東西應該是很好的，結果沒想到花襯衫一洗變成了黑襯衫，怎么來看這個情況?

　　李新：第一，我認為奢侈品不是耐用品。第二，當奢侈品走量的時候，原來一個月生產一件，現在一天生產一件，那自然就會出現很多售后問題。