無論搞高科技還是擦皮鞋，無論是高級管理者還是一般工人，都是間接或直接地為別人提供服務(wù)。質(zhì)量就是服務(wù)對象的滿意度或同行認(rèn)可度。同理，增強(qiáng)服裝加盟店導(dǎo)購的服務(wù)意識極其重要。我們要改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動服務(wù)。要認(rèn)識到只有加強(qiáng)服務(wù)，才能滿足客戶的需求;只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏得客戶的信賴;提高客戶滿意度，同時也只有增強(qiáng)服務(wù)，才能體現(xiàn)自身價值和滿足自身需要，因?yàn)槟愕姆?wù)得到贊同和市場認(rèn)可，你就能在這個激烈競爭的市場中立于不敗之地。

　　高專業(yè)水平和經(jīng)驗(yàn)都要終身學(xué)習(xí)，不斷提高。一定要以最豐富業(yè)務(wù)知識服務(wù)于每一位客戶。

　　服務(wù)的藝術(shù)性具體體現(xiàn)在要使服務(wù)對象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務(wù)。也就是講即要達(dá)到目的，并使人感到愉快高興。這有時也較難做到，我們只有在每一次服務(wù)中細(xì)心琢磨，好好體會，才能不斷改進(jìn)。以下便是服務(wù)質(zhì)量的6個要素，同樣適用于服裝加盟店的導(dǎo)購。

　　1、態(tài)度：對待客戶態(tài)度要熱情、周到、認(rèn)真、仔細(xì)，而不是態(tài)度冷漠、頂撞、甚至更差。

　　2、技術(shù)：是指業(yè)務(wù)水平，包括理論知識和技能。

　　3、責(zé)任心：就是關(guān)心、體貼、待客戶似親人，做到客戶事情無小事。

　　4、管理：就是管理者有效地利用人力、物力和財(cái)力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

　　5、亮點(diǎn)：就是服務(wù)亮點(diǎn)，服務(wù)特色或特需服務(wù)，亮點(diǎn)能起到畫龍點(diǎn)晴作用。

　　6、投訴或差錯： 是負(fù)數(shù)，越小越好。以上要素構(gòu)成我們的服務(wù)質(zhì)量。

　　有效的動力管理

　　所謂動力管理就是指管理者所創(chuàng)造出的“下屬愿意積極去工作的態(tài)度與行為”氛圍的活動。

　　未來，我們將進(jìn)一步強(qiáng)化動力管理。我們將：逐步建立和實(shí)行恰當(dāng)?shù)?、行之有效的服?wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并使其深入人心，使員工對自己的行為規(guī)范有明確概念，保證員工有良好的工作表現(xiàn);完善并加強(qiáng)績效考核，獎勤罰懶;完善并加強(qiáng)有效的激勵機(jī)制，包括工資福利和提升等，保持和提高員工工作積極性、使員工更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　有效的督導(dǎo)管理

　　督導(dǎo)管理是指管理者在工作現(xiàn)場對下屬的指揮與指導(dǎo)管理。

　　加強(qiáng)對下屬的有效督導(dǎo)是各級主管的基本職責(zé)。為此，我們要求各級主管切實(shí)負(fù)起責(zé)任，以身作則，做好帶頭兵和榜樣、帶動員工提高服務(wù)質(zhì)量。對實(shí)施有效的督導(dǎo)管理不力的主管將予以告誡、降職、甚至解職。需要說明的是我們不希望看到有任何粗暴對待員工的現(xiàn)象，不管在什么情況下粗暴對待了自己員工的主管首先錯在主管。

　　另一方面，服從被管理、被督導(dǎo)是員工的義務(wù)，那怕是員工自己認(rèn)為是不合理的管理也要遵從“先服從后再反應(yīng)意見”的原則予以不折不扣的執(zhí)行。我們堅(jiān)決反對團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、團(tuán)隊(duì)之間、或者員工之間的任何粗暴的、不利于工作的任何言行，任何違反的員工都將受到警告直至勒令離職的處分。

　　當(dāng)然，我們希望能夠形成一個良性的上下互動機(jī)制，員工有好的想法和意見可以積極的向直接主管反應(yīng)，即使有自己的不滿也能及時向自己的直接主管、甚至上級主管反應(yīng)。雖然我們歡迎員工能夠道出自己的心聲，但我們不承諾一定會認(rèn)同，所有建立在法律、道德和友好的層面上的訴求都可以溝通，溝通的大門我們都會開著。各級主管有義務(wù)對員工的意見和訴求給予善意的及時回應(yīng)。我們要有意把自己的團(tuán)隊(duì)打造成一個和諧的團(tuán)隊(duì)，我們要竭力構(gòu)建一個使全體員工開心工作的良好氛圍。

　　綜上所述，經(jīng)營服裝加盟店一定要樹立客戶是上帝的理念，真正要把客戶當(dāng)作上帝或親人來對待，做到關(guān)心、細(xì)心、熱情、周到。但由于社會的多元化，我們的優(yōu)良服務(wù)有時不一定能得到應(yīng)有的認(rèn)可，可能由于個別的客戶會讓我們的工作不好開展?？傊?，碰到挫折不要?dú)怵H，我們的付出，相信自有公論，一定會得到應(yīng)有的回報(bào)。