ハイテクにしろ、革靴にしろ、高級管理者にせよ、一般労働者にせよ、間接にせよ、直接に他人にサービスを提供する。品質(zhì)とはサービス対象の満足度または同業(yè)者の認(rèn)可度である。同じように、服の加盟店でのサービス意識を高めることが重要です。サービス態(tài)度を改善し、積極的なサービスを提唱します。サービスを強(qiáng)化してこそ、お客様のニーズに応えられるということを認(rèn)識し、サービスを強(qiáng)化してこそ、お客様の信頼を勝ち取ることができます。お客様の満足度を高めると同時に、サービスを強(qiáng)化してこそ、自身の価値を表し、自分のニーズを満足させることができます。

高い専門レベルと経験は一生勉強(qiáng)して、絶えず向上します。必ず最も豊富な業(yè)務(wù)知識でお客様にサービスします。

サービスの蕓術(shù)性は具體的にサービス対象者に快適さと満足を感じさせます。つまり目的を達(dá)成して、人を喜ばせるということです。これは時には同じく比較的にやり遂げにくくて、私達(dá)は一回のサービスの中で注意深く考えて、よく體得して、ようやく絶えず改善することができます。以下はサービスの質(zhì)の6つの要素であり、服の加盟店にも適用されます。

1、態(tài)度：お客様に対する態(tài)度は情熱、周到、真剣、細(xì)心であるべきで、態(tài)度が冷ややかではなく、衝突、さらに悪い。

2、技術(shù)：業(yè)務(wù)レベルを指し、理論知識と技能を含む。

3、責(zé)任感：関心、思いやり、お客様を身內(nèi)のように扱い、お客様のことを小さなことではないようにすることです。

4、管理：管理者が効果的に人力、物力と財力を利用して組織目標(biāo)を?qū)g現(xiàn)する過程です。

5、ハイライト：サービスのハイライト、サービスの特色或いは特需サービスで、ハイライトは畫竜點(diǎn)晴の役割を果たすことができます。

6、クレームやミス：マイナスで、小さいほどいいです。以上の要素は私たちのサービスの質(zhì)を構(gòu)成しています。

効果的な動力管理

動力管理とは、管理者が創(chuàng)造した「部下が積極的に働きたい態(tài)度と行為」の雰囲気の活動です。

今後、動力管理をさらに強(qiáng)化します。私たちは、適切な、効果的なサービス規(guī)範(fàn)と基準(zhǔn)を逐次確立し、実行し、人々の心に深く浸透させ、従業(yè)員に自分の行動規(guī)範(fàn)に明確な概念を持たせ、従業(yè)員の良好な仕事表現(xiàn)を保証します。

効果的な監(jiān)督管理

監(jiān)督管理とは、管理者が現(xiàn)場で部下に対する指揮と指導(dǎo)管理をいう。

部下に対する効果的な監(jiān)督を強(qiáng)化することは各級の主管の基本的な職責(zé)である。このために、私達(dá)は各級の主管に確実に責(zé)任を持って、手本を示して、率先して兵と模範(fàn)を作って、従業(yè)員を?qū)Гい匹旦`ビスの質(zhì)を高めるように求めます。効果的な監(jiān)督管理を?qū)g施する不力な主管に対し、警告、降職、解職を行う。説明が必要なのは、従業(yè)員を粗暴に扱う現(xiàn)象を見たくないので、どんな狀況でも自分の従業(yè)員を亂暴に扱ってしまうということです。主務(wù)まず主務(wù)を誤る。

一方、管理され、監(jiān)督されるのは従業(yè)員という義務(wù)は、社員自身が不當(dāng)だと思っている管理でも、「先に服従してから意見に反応する」という原則に従って実行します。私達(dá)は斷固としてチームの內(nèi)部、チームの間、あるいは従業(yè)員の間のいかなる粗暴な、仕事に不利ないかなる言行に反対して、いかなる違反の従業(yè)員はすべて警告を受けて退職の処分を命令します。

もちろん、良性の上下を形成したいです。インタラクティブメカニズム社員はいい考えと意見を持っています。直接主管に積極的に反応します。自分の不満があっても、直ちに自分の直接主管、さらには上級主管に反応します。私達(dá)は従業(yè)員を歓迎して自分の心の聲を言い出しますが、しかし私達(dá)は必ず認(rèn)めることを承諾しないで、すべて法律、道徳と友好的な方面の上の訴求に創(chuàng)立してすべて疎通することができて、疎通の扉は私達(dá)はいずれもつけています。各級の主管は従業(yè)員の意見と訴求に対して善意の適時な応対を與える義務(wù)があります。私たちは自分のチームを調(diào)和のとれたチームにしたいです。従業(yè)員全員が楽しく仕事できるようないい雰囲気を作るように努力します。

以上のように、服裝の加盟店を経営して、必ず取引先を確立して神の理念で、本當(dāng)に取引先を神あるいは身內(nèi)として扱いにきて、関心を持って、注意深くて、親切で、行き屆いていることをやり遂げます。しかし、社會の多元化のため、私達(dá)の優(yōu)良サービスはあるべきな認(rèn)可を得ることができるとは限らないです。個々の取引先が私達(dá)の仕事をうまく発展させないかもしれません。つまり、挫折にくじけないようにしてください。私たちの支払いは公論があると信じています。必ず報われます。