1、顧客太多時(shí)

　　逢節(jié)假日服裝店都是顧客盈門(mén)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)接不暇，這時(shí)不能夠只招呼眼前的顧客，要同時(shí)和其他的顧客打招呼，點(diǎn)頭微笑說(shuō)“歡迎光臨”。如果短時(shí)間內(nèi)可以完成的購(gòu)買(mǎi)要先搞定。若有空閑的同事可以請(qǐng)他們來(lái)幫忙。

　　2、同事之間要密切配合

　　在導(dǎo)購(gòu)時(shí)懂的做戲是很重要的，讓客人得到一種心理上的滿(mǎn)足。比如在顧客猶豫不決時(shí)要相互配合起到推波助瀾的作用。在處理顧客的抱怨時(shí)要一主一次進(jìn)行配合，圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。當(dāng)與顧客溝通到?jīng)]有話(huà)題的時(shí)候，也要及時(shí)給自己個(gè)臺(tái)階，換另外的導(dǎo)購(gòu)員溝通。

　　3、對(duì)待游客

　　許多人到商場(chǎng)不是要購(gòu)物，只是逛逛或詢(xún)問(wèn)一些事情，導(dǎo)購(gòu)員不能讓他們有受到冷落的感覺(jué)，要做到“來(lái)者都是客，進(jìn)們?nèi)钟H”，要同樣的熱情招待。有條件時(shí)要主動(dòng)的介紹服裝店內(nèi)的熱銷(xiāo)產(chǎn)品和當(dāng)前的促銷(xiāo)活動(dòng)，推銷(xiāo)自己的服務(wù)，送一些服裝店的宣傳材料，讓顧客幫服裝店做廣告。

　　4、對(duì)待找茬顧客

　　導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中有時(shí)會(huì)遇到一些蠻不講理的顧客。切忌與顧客爭(zhēng)吵，依然耐心熱情的向顧客解釋?zhuān)M量溝通，記住客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的。真的處理不了的，及時(shí)向上級(jí)反映。

　　5、商品缺貨

　　不幸遇到顧客想要的商品正好缺貨斷碼時(shí)，建議顧客換用其他可替代的商品，并介紹他們之間的合理替代性;如果客人堅(jiān)持要缺貨的商品，要留下顧客的聯(lián)系電話(huà)和定金，貨一到就及時(shí)通知顧客。

　　導(dǎo)購(gòu)是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員可以提升企業(yè)的形象，留住大批忠誠(chéng)的顧客。導(dǎo)購(gòu)員要在工作中不斷的學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，多閱讀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和心理學(xué)方面的書(shū)籍，掌握導(dǎo)購(gòu)的技巧，逐漸的培養(yǎng)自己。