歌莉婭的服裝包裝入庫(kù)之后，有著絕對(duì)嚴(yán)格的存放標(biāo)準(zhǔn)：所有的貨品必須放在木板或貨架上，服裝不允許堆放在地面，以防止可能造成的衣服變形、受潮等情況出現(xiàn)。同時(shí)倉(cāng)庫(kù)要保持空間寬敞，空氣流通，確保貨架上衣服的干爽。針對(duì)皮衣、真毛等特殊服裝，歌莉婭還設(shè)有特殊倉(cāng)庫(kù)——恒溫室，為這些珍貴的衣服提供了專門的“VIP房間”。

　　不止是倉(cāng)儲(chǔ)，歌莉婭對(duì)服裝的運(yùn)輸也給予了高度的重視，所有服裝出庫(kù)前都會(huì)采用雙層打包法包裝，避免服裝在運(yùn)輸過(guò)程中受損。同時(shí)，歌莉婭規(guī)定所有店鋪在收到貨物24小時(shí)內(nèi)需進(jìn)行拆箱點(diǎn)收、上架存放，防止店鋪上架不及時(shí)造成的服裝積壓變形。

　　通過(guò)嚴(yán)格要求倉(cāng)儲(chǔ)物流工作，歌莉婭確保了服裝從出廠到店鋪上架的整個(gè)過(guò)程安全無(wú)憂。歌莉婭的服裝在品質(zhì)上獲得了良好的口碑，除了產(chǎn)品本身的質(zhì)量外，與歌莉婭公司先進(jìn)的售后服務(wù)管理系統(tǒng)也有很大關(guān)系。

　　在歌莉婭的售后服務(wù)中規(guī)定，顧客不滿意商品的顏色或尺寸，并在沒(méi)有穿著、洗滌、修改、損壞的情況下可于7天內(nèi)到店鋪調(diào)換同等貨值商品。另外：為了滿足不同消費(fèi)者的使用習(xí)慣，歌莉婭在傳統(tǒng)客服渠道的基礎(chǔ)上又開辟了微信公眾賬號(hào)(歌莉婭GOELIA)、QQ在線答疑(QQ號(hào)碼1725332872)等便捷客服渠道。

　　歌莉婭管理層內(nèi)部也建立了銷售與生產(chǎn)、設(shè)計(jì)的質(zhì)量反饋群，讓所有管理者能在第一時(shí)間了解銷售前線的反饋，及時(shí)修正自己的工作。

　　質(zhì)量是品牌的生命，也是一個(gè)品牌能夠歷久彌新的根基所在。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)服裝企業(yè)本身在生產(chǎn)、制造上就有著成長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)一代的企業(yè)所不具備的優(yōu)勢(shì)，而擁有業(yè)界特有的品控體系的歌莉婭更是將這種優(yōu)勢(shì)無(wú)限放大，把對(duì)品質(zhì)的掌控做到了極致。

　　相關(guān)鏈接：

　　近年來(lái)，歌莉婭女裝更是深耕電商領(lǐng)域，擴(kuò)展品牌銷售渠道。

　　新的電商生態(tài)正在萌生—各主流電商平臺(tái)會(huì)逐步擯棄簡(jiǎn)單粗暴的生意方式，轉(zhuǎn)向謀求與品牌商的深度共贏。

　　對(duì)此，劉世超并不驚訝，作為歌莉婭電子商務(wù)部總經(jīng)理兼互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷總監(jiān)，他在2012年底時(shí)就做了兩個(gè)判斷：一是未來(lái)無(wú)線上線下之分，沒(méi)有“電”只有“商”，而淘寶也會(huì)將重心轉(zhuǎn)向主流人群與主流品牌;二是自2012年雙十一過(guò)后，電商競(jìng)爭(zhēng)正由拼前端銷售與創(chuàng)意，轉(zhuǎn)為品牌實(shí)力與影響力的角逐。

　　歌莉婭的迅速崛起便是一個(gè)例證：這家有著18年線下品牌積淀的傳統(tǒng)企業(yè)自2008年開始試水電商，其線上主品牌“歌莉婭goelia”的銷售額每年都在翻倍增長(zhǎng)，在2010~2012三年間分別斬獲了1600萬(wàn)、7000萬(wàn)和1.7億元的銷售額。

　　值得一提的是，歌莉婭電商極少進(jìn)行過(guò)度的爆款炒作、低價(jià)血拼等行為，而是堅(jiān)守品牌價(jià)值底線，發(fā)力于精細(xì)化管理與多平臺(tái)拓展能力。

　　“重劍無(wú)鋒，大巧不工，這才是未來(lái)品牌電商競(jìng)爭(zhēng)的精髓所在?！眲⑹莱Q，中國(guó)電商的爆發(fā)式增長(zhǎng)期即將結(jié)束，很多商家在明后年的增長(zhǎng)率將維持在20~30%。

　　在進(jìn)入歌莉婭電商之前，劉世超曾經(jīng)是寶潔公司首批試水互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷與電商的核心成員之一，并創(chuàng)辦了幾乎國(guó)內(nèi)最早的O2O電商項(xiàng)目“生活家”，深諳大品牌系統(tǒng)化運(yùn)作電商的運(yùn)營(yíng)之道。