人都是一半是天使、一半是魔鬼，當你把天使的特征放大時，你看他就越看越象天使;同樣地，你把他的魔鬼的特征放大時，你看他就越看越象魔鬼，這與疑鄰盜斧是一個道理。同時，每一個人都是先天和環(huán)境共同作用的產物，先天因素和后天各種環(huán)境象兩位造物主，把我們周圍的每一個人捏成了具備各種各樣的性格特征和資質稟賦的“人”，所以，具體到我們周圍的每一個人，我們究竟是對他信任授權更多一些還是對他約束控制更多一些，還是要因人而異的。

　　其實，任何制度都有其硬的部分和軟的部分，硬的部分就是明示于人的體現(xiàn)公平公正的部分，這一部分只能是一視同仁的，否則就會造成眾人的義憤和反抗;軟的部分就是大眾看不到、體現(xiàn)不同情況不同處理的部分，這一部分才是因人而異的。

　　譬如，現(xiàn)在有兩個遲到者，一個是屢教不改經常遲到的，另一個是從未遲到過的，今天因為特殊原因撞槍眼上了，按照公司的規(guī)定，所有遲到的都必須接受處罰，那么，在這一點上這兩個人所享受的待遇應該是一致的，如果不一致的話就會引發(fā)眾怒，大家會認為你在袒護一方，沒有一碗水端平，但是在處罰后的善后措施上，兩者卻可以是明顯不同的，你可以對那個經常遲到的在處罰后還要嚴加訓斥，以體現(xiàn)你對他的行為的憎惡，促成其早日改變其惡習;而對于那位僅此一次遲到而且是有特殊原因造成的，則要表示關切，讓他明白你對他的一貫表現(xiàn)還是認可的，只要今后注意努力做到不要再遲到就行了。

　　管理人還體現(xiàn)在與人合作的技巧和方法上，要想求得別人發(fā)自內心的持久的合作或者哪怕是暫時的合作，我們都得明白一個道理，那就是每個人都是自私的，都是有著其利益訴求的，所以只有先去滿足他的利益訴求，他才可能心甘情愿地為你服務、與你合作，因此我們必須首先抱定一顆相互成全的心;其次，我們還得學會站在他人的角度和他人的立場去與他人溝通，你只有首先理解別人，別人才有可能站在你的立場來傾聽你的話語，來理解你，所以，感同身受，是取得與人溝通的良好效果的前提和法寶;再次，我們還得善于整合周邊的一切資源，當然這種資源首先是智慧資源，其次才是上級領導關注支持的資源、下屬支持擁護的資源、供應商支持配合的資源、社會各界認同配合的資源，把這些資源整合利用到一塊了，那么管理人也就達到一定的境界了。

　　至于如何處理沖突，其實只要管理好自己了，對別人了解了，把握住與人相處的原則了，那么絕大部分因誤解而產生的沖突就可以化解了，至于極少數(shù)的屬于別人的惡意行為，那么你只有奮起反抗制服對手，也才有可能將這種沖突給化解了。