商品是店鋪經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)和根本保證。店鋪選購(gòu)正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，做到貨真價(jià)實(shí)，會(huì)在顧客心中形成良好的商品影響，進(jìn)而提升店鋪品牌以及形象，使顧客放心地認(rèn)購(gòu)店鋪產(chǎn)品。另外，包裝對(duì)于店鋪來說也非常重要，因?yàn)榈赇伿情_價(jià)自選的售貨方式，顧客在店鋪購(gòu)物中具有即興購(gòu)物特征，所以優(yōu)良的包裝相當(dāng)于產(chǎn)品廣告，對(duì)顧客吸引具有重要的作用。

　　將服務(wù)貫穿于顧客購(gòu)物的售前、售中和售后的全過程，具體地做法包括：售前開展一系列刺激顧客購(gòu)買欲望的服務(wù)工作。比如：制作并派發(fā)DM，提供現(xiàn)場(chǎng)和電話咨詢、訂貨、郵購(gòu)服務(wù);利用媒介進(jìn)行宣傳和造勢(shì)刺激顧客需求等。在售中為顧客提供主動(dòng)、熱情、耐心、周到服務(wù)。比如：熱情介紹、展示產(chǎn)品、說明使用方法、耐心幫助顧客挑選商品，提供購(gòu)物車、解答顧客疑問等，把顧客的潛在需求變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)需求，達(dá)到商品銷售的目標(biāo)。在售后增加店鋪出口指引，開展大件商品送貨服務(wù)，積極聽取顧客意見和建議，最大范圍地獲得顧客的滿意，增加店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力，從而給店鋪帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　顧客在店鋪購(gòu)物時(shí)，店面布置、專柜設(shè)計(jì)、產(chǎn)品擺放、燈光設(shè)置、氣氛營(yíng)造、色彩搭配都會(huì)影響到顧客購(gòu)物的情緒，所以店鋪的設(shè)計(jì)應(yīng)方便顧客活動(dòng)，營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，直接從視覺角度吸引顧客。另外，散發(fā)的誘人氣味、適合的空氣濕度、優(yōu)美的背景音樂都會(huì)從不同感官影響顧客，從而在顧客心目中形成良好的印象，影響顧客購(gòu)買態(tài)度和行為。

　　失誤營(yíng)銷是在營(yíng)銷過程中出現(xiàn)失誤時(shí)及時(shí)進(jìn)行恰當(dāng)彌補(bǔ)，從而將服務(wù)失誤帶來的影響降到最低，這樣，不僅緩解顧客購(gòu)物受挫感，而且滿意的處理還會(huì)在顧客心目中形成對(duì)店鋪良好的情感反應(yīng)，有利于形成新一輪的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。店鋪營(yíng)業(yè)員與顧客交往難免出現(xiàn)失誤，如對(duì)顧客咨詢無反應(yīng)、沒禮貌等都會(huì)引起顧客不滿，此時(shí)，店鋪應(yīng)通過妥善的彌補(bǔ)措施來轉(zhuǎn)變顧客態(tài)度，把壞事變成好事，增進(jìn)顧客情感。處理時(shí)不僅要注意向顧客賠禮道歉，更要注意動(dòng)作快、態(tài)度好、語(yǔ)言得體、適當(dāng)補(bǔ)償。失誤營(yíng)銷具體操作時(shí)可以建立意見箱、意見簿等收集顧客意見和建議，設(shè)專人專職對(duì)顧客抱怨產(chǎn)生積極回應(yīng)，建立靈活的退換貨機(jī)制，爭(zhēng)取使顧客每次購(gòu)物是滿意的，體驗(yàn)是愉快的，這種長(zhǎng)期積累下來形成的忠誠(chéng)顧客，是店鋪非常重要的一筆無形資產(chǎn)。