對(duì)待每一位顧客都要有誠(chéng)心,顧客主動(dòng)選中的某一個(gè)產(chǎn)品并不一定就是真正適合他使用的,在對(duì)他的主觀需求了解后,要真誠(chéng)地告訴他這個(gè)產(chǎn)品并不適合他的原因,同時(shí)推薦另外的更加適合他的產(chǎn)品，千萬(wàn)不要害怕顧客會(huì)因?yàn)槟愕倪@番話而放棄購(gòu)買(mǎi),也不要想讓顧客購(gòu)買(mǎi)另一種產(chǎn)品是否會(huì)令銷(xiāo)售額減少,實(shí)際上無(wú)論顧客最終有沒(méi)有聽(tīng)取建議,都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一種親近感和信任感,為顧客的再次光臨打下良好的基礎(chǔ)。

　　熱心地接待每一位顧客,用你的熱情把顧客留住，因?yàn)閷?duì)于每一位陌生的消費(fèi)者,銷(xiāo)售人員是不可能一下子就能了解他的心理,只有通過(guò)觀察和溝通,才能為顧客推薦適合的產(chǎn)品"在現(xiàn)實(shí)中,有不少銷(xiāo)售員總會(huì)，熱情在前冷眼在后,剛開(kāi)始接待顧客的時(shí)候非常熱心,可是如果在一番推薦后還是起不了作用,顧客所表現(xiàn)出來(lái)的購(gòu)買(mǎi)欲還是不高甚至是轉(zhuǎn)身離開(kāi),就會(huì)對(duì)顧客報(bào)以冷眼相看,甚至還發(fā)兩句牢騷:不買(mǎi)就別來(lái)煩嘛。其實(shí)同樣是離開(kāi),用冷眼對(duì)待倒不如用熱心對(duì)待,因?yàn)檎f(shuō)一聲慢走并且微笑著送客人離開(kāi),這會(huì)使人心里產(chǎn)生一種溫暖的感覺(jué),這是在為他下一次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)重新選擇本店打下了一支強(qiáng)心針。

　　銷(xiāo)售人員必須要具備三個(gè)信心,分別是:品牌信心，產(chǎn)品信心和服務(wù)信心"所謂品牌信心,是指每位銷(xiāo)售人員對(duì)品牌的信任與忠誠(chéng),它可能不是世界名牌,可能不是百年老店,但你一定要從心底認(rèn)同你的品牌絕不比別的差，產(chǎn)品信心是指你對(duì)自己的產(chǎn)品所有的功能都要了解并信任,銷(xiāo)售人員本人要對(duì)產(chǎn)品的每一項(xiàng)功能和質(zhì)量都要深信不疑;服務(wù)信心是指要相信你品牌和產(chǎn)品能為顧客帶來(lái)榮耀感，安全感和滿足感，而你的銷(xiāo)售,是在為顧客服務(wù),是為了能使顧客得到一款他們正迫切需要的產(chǎn)品,而不是為了讓別人掏出口袋里的錢(qián)，只有這樣,在顧客面前才能表現(xiàn)得更加自如和淡定,對(duì)顧客的每一句推薦和講解都會(huì)顯得底氣十足，而這就是顧客會(huì)不會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任感的關(guān)鍵所在。

　　良好的人際關(guān)系是一個(gè)人能夠順利工作的必要前提"除此之外,還必須要明白工作中一定會(huì)存在各種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)，這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能是其它公司，品牌或其它專柜的銷(xiāo)售員,甚至有可能是身邊的同事，但有一點(diǎn)非常重要,千萬(wàn)不要在主觀意識(shí)上把對(duì)方看作敵人，即便真的產(chǎn)生了這樣的意識(shí),也不能一味地與對(duì)方劃清界線,而是要用自己的友情心將對(duì)方化敵為友。只有這樣,才能用謙虛的態(tài)度多留意!討教和借鑒對(duì)方成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),分析對(duì)方工作的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)所在,總結(jié)自己的不足并加以改正,這樣才能提高自己的銷(xiāo)售能力。

　　在實(shí)際工作中,什么樣的顧客都可能存在，有些顧客會(huì)很主動(dòng)地表述出他們的需求,但也有一些會(huì)含糊其詞不愿多說(shuō),甚至在銷(xiāo)售員的詢問(wèn)下更是三緘其口，作為一名銷(xiāo)售員,對(duì)顧客一定要有耐心,千萬(wàn)不要因?yàn)轭櫩偷囊粫r(shí)沉默就斷定他們，只是看看,不買(mǎi)東西,而是應(yīng)該多用點(diǎn)耐心,從側(cè)面尋找突破口,為顧客作巧妙的推薦和講解,這樣往往能收到不錯(cuò)的效果。當(dāng)顧客實(shí)在拿不定主意或突然有別的事情要離去時(shí),可以拿一張他感興趣的產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)送給他,為下次可能的交易埋好伏筆。