服裝店的價(jià)值是企業(yè)的信仰、準(zhǔn)則、思路和戰(zhàn)略。企業(yè)關(guān)于生存與競(jìng)爭(zhēng)的文化是服裝訓(xùn)產(chǎn)品、銷(xiāo)售活動(dòng)和售后服務(wù)背后的有力推動(dòng)者。信奉“顧客滿(mǎn)意度能保證長(zhǎng)期成功”的企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節(jié)中保持這種思想。服裝店文化的核心便是前面專(zhuān)賣(mài)理念中提到的徹底的完美主義精神，服裝店的管理者和員工都應(yīng)該有把一切都做得完美的信念。將服裝店日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都體現(xiàn)在對(duì)這種徹底的完美主義精神不懈的追求之上。

　　要把服裝店做起來(lái)，顧客的感受是必須考慮的因素，只有提升顧客的滿(mǎn)意度，才能讓新客戶(hù)逐漸變成服裝店的忠實(shí)客戶(hù)。

　　產(chǎn)品要素包括有形產(chǎn)品要素和無(wú)形產(chǎn)品要素，服裝店必須對(duì)采購(gòu)的商品嚴(yán)格把關(guān)，必須有精品意識(shí)，只要商品有一絲瑕疵，就不能拿出來(lái)銷(xiāo)售。同時(shí)還要講究產(chǎn)品的新穎性、時(shí)尚性，必須滿(mǎn)足不同顧客的不同需求。

　　銷(xiāo)售活動(dòng)包括售前活動(dòng)和集中活動(dòng)。顧客在準(zhǔn)備消費(fèi)前，獲取企業(yè)通過(guò)各種途徑傳遞的信息，然后對(duì)該商品形成自己的想法，包括他們的需求、商品能帶來(lái)的好處，以及他們所愿意接受的價(jià)格。這是我們常說(shuō)的“顧客期望”，它與銷(xiāo)售中的所有活動(dòng)共同影響顧客滿(mǎn)意度。

　　隨意顧客滿(mǎn)意觀(guān)念的深入發(fā)展，為顧客提供售后服務(wù)的工作從原來(lái)的維修及處理投訴擴(kuò)展到免費(fèi)熱線(xiàn)、信息與決策的服務(wù)、回訪(fǎng)、售后的修理及維護(hù)服務(wù)、維修零件供應(yīng)、廣泛的質(zhì)量保證、操作培訓(xùn)等方面。這些售后服務(wù)工作可以歸結(jié)為兩大方面：支持服務(wù)和反饋賠償。售后服務(wù)不僅可以直接影響到顧客滿(mǎn)意度，還可以對(duì)產(chǎn)品、銷(xiāo)售中出現(xiàn)的失誤給予補(bǔ)救以達(dá)到顧客滿(mǎn)意。