了解客戶的需求滿足客戶的需要是客戶的所需，而不是“老王賣瓜，自賣自夸”的銷售話術(shù)與銷售技巧。了解客戶的需求，再找出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢，以優(yōu)質(zhì)的銷售技巧滿足客戶的需求，才是百分百的準確銷售法。

　　1.“我要是什么都會，還要你們干嘛!”

　　場景：這句話一般出現(xiàn)在員工向店長請教問題的時候

　　原因：難題店長也不會，但又拉不下臉，于是把責任推到員工身上

　　啟示：沒有人可以不學習，固步自封遲早要被淘汰

　　正確做法：這個問題我也不會，既然這樣，就讓我們一起來學習，把它搞定吧!

　　2.“現(xiàn)在跟我說這些有用嗎!”

　　場景：講這句話的時候，一般是工作出了問題，需要問責的時候

　　原因：店長的錯誤判斷員工曾經(jīng)提醒過，此時不僅不承認，還想把更多的責任推給員工

　　啟示：能幫下屬頂雷的店長，下屬才會把你拖稿

　　正確做法：不論如何，我應(yīng)該負主要責任，希望這次失誤能成為咱們團隊良好的經(jīng)驗，讓我們下次做的更好!

　　3.“你怎么這么笨!”

　　場景：員工做錯了事

　　原因：潛臺詞就是“我比你強，你怎么可以拖我的后腿!”，只想著自己升遷，卻不曾想如何幫助員工提高

　　啟示：自私的人，總有一天會掉進自己挖的坑里。

　　正確做法：沒關(guān)系，這次已經(jīng)做得很不錯了!我們一起再來分析分析這次的問題，下次你一定能做到完美!

　　4.“我不看過程只重結(jié)果!”

　　場景：考核指標沒達到時

　　原因：不考慮資源配備是否到位，只想把責任推給員工承擔

　　啟示：員工是來幫你完成目標的，不是來給你當替罪羊的，平時多想想怎么用好他們的能力，不要總是秋后算賬

　　正確做法：這次指標沒有完成，按照規(guī)則我們所有人都要承擔相應(yīng)的責任，我們應(yīng)該吃一塹長一智!不過咱們在過程中還是有很多收獲比如……，我們有了這些經(jīng)驗，下次一定超額完成指標!

　　5.“再說吧/看情況/集體決定!”

　　場景：做任何判斷都有風險的時候，一拖二推三耍賴

　　原因：一沒能力，二不想承擔任何一點點風險，生怕影響了自己的升官之路

　　啟示：不敢做決定就永遠做不出正確決定

　　正確做法：聽了大家的意見之后，我是這么想的：……所以，我的方案是：……如果大家暫時沒有更好的方案，那就按這個來執(zhí)行。

　　6.“管你什么學歷，碩士博士一樣給我干活!”

　　場景：高學歷的員工，做事出了差錯

　　原因：深層原因是因為店長自身學歷低的自卑心理，通過蔑視高學歷者來挽回自己心理上的平衡

　　啟示：用人所長，勿比其短。請了高學歷的人才，不是為了來讓你滿足虛榮心的，而是要發(fā)揮他們真正的長處。

　　正確做法：我認為，出了錯沒關(guān)系，但是心態(tài)咱們要擺正，把這些基礎(chǔ)的事情做好，才能發(fā)揮出你的能力特長，你才會發(fā)展的更快，加油!

　　7.“加班是你的份內(nèi)工作!”

　　場景：員工不愿意長期加班

　　原因：想看到員工很忙碌的狀態(tài)，實則是對目標本身沒有決心和信心。

　　啟示：加班是員工對公司的恩惠，要學會感恩。

　　正確做法：辛苦大家了!走，請大家吃飯!

　　8.“想加工資是吧?外邊下崗的多的是!”

　　場景：員工提加薪

　　原因：不想培養(yǎng)團隊，只想用廉價的“零時工”

　　啟示：不給牛吃草，只想牛擠奶，最后只會剩下瘦牛、病牛

　　正確做法：我認為，加薪這個事情可以開誠布公的談，你先說說你的理由，最終漲多少取決于你的理由我認可幾成，不認可的部分如果你能改善提高，之后一定給你漲上去。

　　1.“我要是什么都會，還要你們干嘛!”

　　場景：這句話一般出現(xiàn)在員工向店長請教問題的時候

　　原因：難題店長也不會，但又拉不下臉，于是把責任推到員工身上

　　啟示：沒有人可以不學習，固步自封遲早要被淘汰

　　正確做法：這個問題我也不會，既然這樣，就讓我們一起來學習，把它搞定吧!

　　2.“現(xiàn)在跟我說這些有用嗎!”

　　場景：講這句話的時候，一般是工作出了問題，需要問責的時候

　　原因：店長的錯誤判斷員工曾經(jīng)提醒過，此時不僅不承認，還想把更多的責任推給員工

　　啟示：能幫下屬頂雷的店長，下屬才會把你拖稿

　　正確做法：不論如何，我應(yīng)該負主要責任，希望這次失誤能成為咱們團隊良好的經(jīng)驗，讓我們下次做的更好!

　　3.“你怎么這么笨!”

　　場景：員工做錯了事

　　原因：潛臺詞就是“我比你強，你怎么可以拖我的后腿!”，只想著自己升遷，卻不曾想如何幫助員工提高

　　啟示：自私的人，總有一天會掉進自己挖的坑里。

　　正確做法：沒關(guān)系，這次已經(jīng)做得很不錯了!我們一起再來分析分析這次的問題，下次你一定能做到完美!

　　4.“我不看過程只重結(jié)果!”

　　場景：考核指標沒達到時

　　原因：不考慮資源配備是否到位，只想把責任推給員工承擔

　　啟示：員工是來幫你完成目標的，不是來給你當替罪羊的，平時多想想怎么用好他們的能力，不要總是秋后算賬

　　正確做法：這次指標沒有完成，按照規(guī)則我們所有人都要承擔相應(yīng)的責任，我們應(yīng)該吃一塹長一智!不過咱們在過程中還是有很多收獲比如……，我們有了這些經(jīng)驗，下次一定超額完成指標!

　　5.“再說吧/看情況/集體決定!”

　　場景：做任何判斷都有風險的時候，一拖二推三耍賴

　　原因：一沒能力，二不想承擔任何一點點風險，生怕影響了自己的升官之路

　　啟示：不敢做決定就永遠做不出正確決定

　　正確做法：聽了大家的意見之后，我是這么想的：……所以，我的方案是：……如果大家暫時沒有更好的方案，那就按這個來執(zhí)行。

　　6.“管你什么學歷，碩士博士一樣給我干活!”

　　場景：高學歷的員工，做事出了差錯

　　原因：深層原因是因為店長自身學歷低的自卑心理，通過蔑視高學歷者來挽回自己心理上的平衡

　　啟示：用人所長，勿比其短。請了高學歷的人才，不是為了來讓你滿足虛榮心的，而是要發(fā)揮他們真正的長處。

　　正確做法：我認為，出了錯沒關(guān)系，但是心態(tài)咱們要擺正，把這些基礎(chǔ)的事情做好，才能發(fā)揮出你的能力特長，你才會發(fā)展的更快，加油!

　　7.“加班是你的份內(nèi)工作!”

　　場景：員工不愿意長期加班

　　原因：想看到員工很忙碌的狀態(tài)，實則是對目標本身沒有決心和信心。

　　啟示：加班是員工對公司的恩惠，要學會感恩。

　　正確做法：辛苦大家了!走，請大家吃飯!

　　8.“想加工資是吧?外邊下崗的多的是!”

　　場景：員工提加薪

　　原因：不想培養(yǎng)團隊，只想用廉價的“零時工”

　　啟示：不給牛吃草，只想牛擠奶，最后只會剩下瘦牛、病牛

　　正確做法：我認為，加薪這個事情可以開誠布公的談，你先說說你的理由，最終漲多少取決于你的理由我認可幾成，不認可的部分如果你能改善提高，之后一定給你漲上去。