顧客のニーズを理解し、顧客のニーズを満たすために必要なのは、「王さんがウリを売るのではなく、自畫自賛」という話術(shù)と販売技術(shù)です。

お客様のニーズを理解して、自分の製品の優(yōu)位性を探して、優(yōu)良品質(zhì)の販売技術(shù)でお客様のニーズを満足させるのは、100%の正確な販売法です。

1.「何でもできるなら、何でもする！」

場面：この言葉は一般的に従業(yè)員が店長に質(zhì)問を聞く時に現(xiàn)れます。

なぜならば、難題の店長もできないのに、恥ずかしくて、社員に責(zé)任を押し付けてしまうからです。

勉強しない人はいません。いつか淘汰されます。

正しいやり方：この問題は私もできません。それなら、一緒に勉強して、解決しましょう。

2.「今これらを話してもいいですか？」

場面：この話をする時は、仕事に問題があって、責(zé)任を問わなければならない時が普通です。

理由：店長のミス判斷で社員が注意したことがあります。認(rèn)めないだけでなく、もっと多くの責(zé)任を社員に押し付けたいです。

部下の雷を突ける店長を手伝ってこそ、部下が原稿を引っ張ります。

正しいやり方：いずれにしても、私は主な責(zé)任を負(fù)うべきです。今回のミスが私たちのチームのいい経験になることを望んでいます。今度はもっとよくしましょう。

3.「なんでそんなにバカなの！」

場面：スタッフがミスをした場合

なぜなら、隠し臺詞は「私はあなたより強いです。あなたはどうして私の足を引っ張ることができますか？」

ヒント：利己的な人は、いつか自分の掘った穴に落ちます。

正しいやり方：大丈夫です。今回はもうよくできました。今度はきっと完璧になります。

4.「過程を見ないで結(jié)果だけを重視する！」

場面：審査指標(biāo)が到達していない場合

原因：資源の配置がきちんとしているかどうかを考えず、責(zé)任を社員に押し付けたいです。

ヒント：社員は目標(biāo)を達成するために來たのです。あなたの身代わりになるために來たのではなく、普段は彼らの能力をどう使うかをよく考えてください。いつも秋の後で清算しないでください。

正しいやり方：今回の指標(biāo)は完成していません。規(guī)則に従って全員が相応の責(zé)任を負(fù)わなければなりません。私たちは失敗を経験して一智を得るべきです。でも、過程で多くの収穫があります。例えば…

私たちはこれらの経験を持っています。次は必ず目標(biāo)を超過達成します。

5.「もう一回言ってください。/狀況/集団で決めます?！?/p>

場面：どんな判斷をするにもリスクがあるときは、ずるずると押します。

原因：能力がないと、どんなリスクも引き受けたくないです。自分の出世の道に影響を與えてしまう恐れがあります。

ヒント：決定する勇気がないと、いつまでも正しい決定ができません。

正しいやり方：みんなの意見を聞いて、そう思います。

だから、私の案は……

もし皆さんがもっといい案がないなら、これを?qū)g行します。

6.「學(xué)歴はどうでもいいです。修士と同じように働いてください。」

場面：高學(xué)歴の社員が、ミスをしてしまいました。

理由：深層的な原因は、店長自身の學(xué)歴が低いというコンプレックスが、高學(xué)歴者を蔑視することによって、心理的なバランスを取り戻しているからです。

ヒント：人を使う所長、それより短くしてはいけません。

高學(xué)歴の人材を雇ったのは、虛栄心を満足させるためではなく、彼らの本當(dāng)の長所を発揮するためです。

正しいやり方：間違いがあっても大丈夫だと思いますが、心の狀態(tài)はきちんとして、これらの基礎(chǔ)的なことをしっかりと行ってこそ、あなたの能力と特技を発揮できます。

7.「殘業(yè)はあなたの仕事です！」

場面：社員は長期殘業(yè)をしたくないです。

原因：社員が忙しい狀態(tài)を見たいですが、目標(biāo)そのものに対しての決心と自信がないからです。

殘業(yè)は社員の會社に対する恩恵であり、感謝を?qū)Wぶことです。

正しいやり方：お疲れ様でした。

8.「給料を上げたいですよね？外でリストラする人が多いですよね！」

場面：社員の昇給

チームを作りたくないです。安い「零時労働」だけを使いたいです。

牛に草を食べさせないで、牛に乳をしぼりたいだけで、最後にやせた牛と病気の牛だけが殘ります。

正しいやり方：昇給ということは率直に話してもいいと思います。まずあなたの理由を話してください。最終的な値上げはあなたの理由によって何割が認(rèn)められますか？

1.「何でもできるなら、何でもする！」

場面：この言葉は一般的に従業(yè)員が店長に質(zhì)問を聞く時に現(xiàn)れます。

なぜならば、難題の店長もできないのに、恥ずかしくて、社員に責(zé)任を押し付けてしまうからです。

勉強しない人はいません。いつか淘汰されます。

正しいやり方：この問題は私もできません。それなら、一緒に勉強して、解決しましょう。

2.「今これらを話してもいいですか？」

場面：この話をする時は、仕事に問題があって、責(zé)任を問わなければならない時が普通です。

理由：店長のミス判斷で社員が注意したことがあります。認(rèn)めないだけでなく、もっと多くの責(zé)任を社員に押し付けたいです。

部下の雷を突ける店長を手伝ってこそ、部下が原稿を引っ張ります。

正しいやり方：いずれにしても、私は主な責(zé)任を負(fù)うべきです。今回のミスが私たちのチームのいい経験になることを望んでいます。今度はもっとよくしましょう。

3.「なんでそんなにバカなの！」

場面：スタッフがミスをした場合

なぜなら、隠し臺詞は「私はあなたより強いです。あなたはどうして私の足を引っ張ることができますか？」

ヒント：利己的な人は、いつか自分の掘った穴に落ちます。

正しいやり方：大丈夫です。今回はもうよくできました。今度はきっと完璧になります。

4.「過程を見ないで結(jié)果だけを重視する！」

場面：審査指標(biāo)が到達していない場合

原因：資源の配置がきちんとしているかどうかを考えず、責(zé)任を社員に押し付けたいです。

ヒント:

目標(biāo)を達成するために來たのです。あなたの身代わりになるのではなく、普段は彼らの能力をどう使うかをよく考えてください。いつも秋の後で清算しないでください。

正しいやり方：今回の指標(biāo)は完成していません。規(guī)則に従って全員が相応の責(zé)任を負(fù)わなければなりません。私たちは失敗を経験して一智を得るべきです。でも、過程で多くの収穫があります。例えば…

私たちはこれらの経験を持っています。次は必ず目標(biāo)を超過達成します。

5.「もう一回言ってください。/狀況/集団で決めます?！?/p>

場面：どんな判斷をするにもリスクがあるときは、ずるずると押します。

原因：能力がないと、どんなリスクも引き受けたくないです。自分の出世の道に影響を與えてしまう恐れがあります。

ヒント：決定する勇気がないと、いつまでも正しい決定ができません。

正しいやり方：みんなの意見を聞いて、そう思います。

だから、私の案は……

もし皆さんがもっといい案がないなら、これを?qū)g行します。

6.「學(xué)歴はどうでもいいです。修士と同じように働いてください。」

場面：高學(xué)歴の社員が、ミスをしてしまいました。

理由：深層的な原因は、店長自身の學(xué)歴が低いというコンプレックスが、高學(xué)歴者を蔑視することによって、心理的なバランスを取り戻しているからです。

ヒント：人を使う所長、それより短くしてはいけません。

はい、どうぞ

の人材は、あなたに虛栄心を満たすためのものではなく、彼らの本當(dāng)の長所を発揮するものです。

正しいやり方：間違いがあっても大丈夫だと思いますが、心の狀態(tài)はきちんとして、これらの基礎(chǔ)的なことをしっかりと行ってこそ、あなたの能力と特技を発揮できます。

7.「殘業(yè)はあなたの仕事です！」

場面：社員は長期殘業(yè)をしたくないです。

原因：社員が忙しい狀態(tài)を見たいですが、目標(biāo)そのものに対しての決心と自信がないからです。

殘業(yè)は社員の會社に対する恩恵であり、感謝を?qū)Wぶことです。

正しいやり方：お疲れ様でした。

8.「プラスしたい」

そうですよね？外で職場を離れる人が多いですよ！」

場面：社員の昇給

チームを作りたくないです。安い「零時労働」だけを使いたいです。

牛に草を食べさせないで、牛に乳をしぼりたいだけで、最後にやせた牛と病気の牛だけが殘ります。

正しいやり方：昇給ということは率直に話してもいいと思います。まずあなたの理由を話してください。最終的な値上げはあなたの理由によって何割が認(rèn)められますか？