人人談創(chuàng)新的時代，就很難有創(chuàng)新可言，如今談“創(chuàng)新”可能是最老套的事情了。

　　過去的20年里，人們的購物方式發(fā)生了劇烈變化，從實體到互聯(lián)網(wǎng)，再重新落地，再融合全渠道聯(lián)營……除了被互聯(lián)網(wǎng)大潮推上岸的京東阿里，老牌的亞馬遜市值也在水漲船高。憑借與時俱進(jìn)，亞馬遜變得越來越強(qiáng)大，最近又祭出了所謂黑科技的大殺器，整個零售行業(yè)又沸騰了。

　　清醒去看整件事，實則無關(guān)黑科技更無關(guān)新零售，喧嘩之后，零售從業(yè)者真正能從中獲得的多少可用啟發(fā)，這才是刷屏的意義。

　　當(dāng)越來越多的實體商家紛紛覬覦線上的消費能力時，電子商務(wù)開山鼻祖級別的Amazon亞馬遜美國公司投身實體店鋪生意：亞馬遜實體書店和Amazon go。

　　首先我們看到，亞馬遜的書店是這樣做的：

　　將線上購物的評分和評論照搬到線下購買場景

　　線下版“猜你喜歡”推薦指引

　　支持在線購買

　　亞馬遜實體書店特別在哪兒?

　　? 更加直觀的指引和說明;

　　? 更加簡單的自助導(dǎo)購;

　　? 將線上場景搬到實體店中，在線下模擬互聯(lián)網(wǎng)購買場景帶來新鮮感。

　　可以看到亞馬遜實體書店的首要目標(biāo)并非銷售更多產(chǎn)品，而是塑造新鮮感，愉悅體驗。對于亞馬遜書店來說，規(guī)劃的核心邏輯是讓用戶更加依賴亞馬遜的品牌，不論你是在實體店里消費還是網(wǎng)站上體驗，都要記得亞馬遜的品牌。

　　亞馬遜書店的做法本身并不是第一次出現(xiàn)，實際上很多品牌早就意識到并在做類似的事情。比如設(shè)計師快時尚品牌KM，是服裝零售行內(nèi)，也是國內(nèi)首家在店鋪中靈活運用購物指引的品牌，這種在細(xì)節(jié)處下的功夫不動聲色地提升了消費者購物體驗。{page_break} 

　　告訴你為什么這么便宜，消除疑慮

　　解構(gòu)產(chǎn)品材質(zhì)信息，讓消費者更了解產(chǎn)品和搭配指南

　　如果實體店鋪的引導(dǎo)信息還不夠，那么關(guān)聯(lián)到線上官方公眾號，還有更多關(guān)于年輕男性吃喝玩樂生活社交娛樂等方面的資訊構(gòu)建了非常完善的品牌粉絲社區(qū)，這一玩法在業(yè)內(nèi)非常少有，也為KM贏得了更多來自終端消費者的熱愛。

　　購買衣服的人有購物的需求，但購物需求背后是展示自己的需求，是變得更好，或者說“進(jìn)化”的需求，KM看到并滿足了消費者這些需要，回歸到本質(zhì)就是提供了：更完善的服務(wù)，而放在消費者立場上感受到的則是：更好的體驗，這一層意義上來說，和亞馬遜書店帶來的新鮮感和購物體驗并無二致，都是“滿足感”的加倍提升。

　　難嗎?

　　并不難，make sense罷了。多一些對消費者的在意、敏感和對需求的體察就可以。

　　其他品牌能復(fù)制嗎?

　　能。

　　但是輸了timing。

　　當(dāng)?shù)絷牭钠放期s上這一波潮流的時候，會發(fā)現(xiàn)用心的品牌又遠(yuǎn)遠(yuǎn)跑到了前頭。

　　前瞻性決定了你的創(chuàng)意，洞察力決定了你能創(chuàng)造何種體驗，而執(zhí)行力決定了你能不能抓住時機(jī)。創(chuàng)意、體驗、時機(jī)，三者缺一不可。

　　來看看亞馬遜的另一個作品，所謂的黑科技：概念性實體店Amazon Go

　　如果說亞馬遜書店是想讓用戶更多的留在店鋪，那么亞馬遜超市的目的是不用結(jié)賬，直接走人。

　　使用的方式很簡單：打開 Amazon Go App, 刷一下二維碼，有點像進(jìn)地鐵站...

　　然后進(jìn)入了超市，沒有服務(wù)人員，但是從現(xiàn)在起你將被人工智能鎖定，你的一舉一動都被攝像頭記錄并傳入系統(tǒng)。比如：拿起一樣?xùn)|西，系統(tǒng)會自動記錄物品及數(shù)量：想了想，又不要了，放回去就是了，系統(tǒng)會自動扣除...

　　當(dāng)你走出門后，商品就會自動被識別，并且完成結(jié)算，并在手機(jī)上顯示詳細(xì)清單。

　　直接出門就可以了，手機(jī)會自動顯示你買了什么以及自動扣款

　　不用排隊，不用結(jié)賬，不用注冊。

　　簡單來說，就是取消了排隊結(jié)賬步驟，使得人們到超市購物，可以選完東西拿了就走。亞馬遜結(jié)合人工智能做的概念型超市，保留了逛的元素，對于實體商業(yè)帶給人的體驗感，愉悅感，互相比價選擇的糾結(jié)感全部都保留了，但是剔除的確是排隊，結(jié)賬這樣的時間成本，對于用戶來說可以徑直出門。毫無疑問，這項線下購物系統(tǒng)融入了機(jī)器學(xué)習(xí)、計算機(jī)視覺、傳感器技術(shù)、人工智能等多個領(lǐng)域的前沿技術(shù)...

　　這是亞馬遜超市做的嘗試，但要說是黑科技，有點夸張。

　　如果這都算黑科技，谷歌不服，埃隆馬斯克要哭倒在床頭了。從技術(shù)的角度，Amazon go并不難實現(xiàn)，但需要很多成本投入，所以是為概念店不為過。如果這樣的技術(shù)要在線下大量復(fù)制鋪開并不現(xiàn)實，投入產(chǎn)出比不敢想象。所以按亞馬遜目前的路數(shù)，Amazon go的店鋪價值主要是廣告效用。

　　神來一筆，吸引眼球，吸引討論和轉(zhuǎn)發(fā)，被動傳播，就夠了!

　　在廣告策略上來說這是成功的，但是你能嗎?你愿意支付多少成本去支撐這種“黑科技”?

　　黑科技只是手段，目的是眼球經(jīng)濟(jì)，商家所做一切為的只是刺激消費者們已經(jīng)趨于麻木的神經(jīng)。亞馬遜深刻知道實體商業(yè)給到用戶最大的滿足感在哪里，那就是線下實體的體驗感，這個是電商最大的短板，所以在這一塊最大程度的滿足用戶，給用戶最需要的，剔除用戶不需要的，實體商業(yè)一定有自己的發(fā)揮空間。

　　Amazongo的所謂黑科技為消費者帶來了兩種收獲：1、更便利;2、新鮮感。

　　從便利的層面講，只此一家嗎?并不是。

　　縱觀如今遍地開花的便利店、移動支付技術(shù)、指紋驗證……這些都是讓消費者獲得更多便利的商業(yè)成果。在這種意義上來講，商家只要能提供多一些再多一些便利，就贏得了多一點差異化。

　　從新鮮感的層面講，想要吸引眼球，實際上不只是零售業(yè)，各行各業(yè)都在拼命吸引眼球，塑造獨特的IP是一種嘗試、uber一鍵呼叫超級英雄一鍵叫直升機(jī)、海底撈變態(tài)式無所不用其極的好服務(wù)、smart發(fā)布會上用自動售貨機(jī)售賣新款汽車……這些能讓人為之驚嘆的搞作，都在踐行“吸睛”和“營造新鮮感”。

　　亞馬遜黑科技的這一波風(fēng)潮到底為我們帶來了什么啟示?拍手叫好之后，回歸到生意的本質(zhì)，我們能發(fā)現(xiàn)仍是一些老的規(guī)律：

　　1、 優(yōu)化服務(wù)

　　a.提供更多指引，不廢話，但要說人話;

　　b.關(guān)注深層需求，從細(xì)節(jié)處優(yōu)化消費體驗;

　　c.不打擾。

　　2、 事無巨細(xì)，提供力所能及的更多便利

　　3、 利用現(xiàn)有資源最大程度塑造差異化

　　大道至簡。實體也好虛擬也好，服務(wù)的對象都是人，從來不存在誰替代誰的問題，只有更好的滿足用戶的需求、解決用戶的痛點的經(jīng)濟(jì)才會有價值。在所擁有資源中去做簡單的事，高舉高打，做到能力范圍內(nèi)的極致，就是最樸實的成事之道。