在李家沱經(jīng)營(yíng)干雜店的蔡先生最近很不開心，因?yàn)榇N的一批光明牛奶積壓，最終讓他損失近2000元。昨日，他致電黨報(bào)熱線，稱因代理商“扯皮”，拒不兌現(xiàn)承諾，致使他的經(jīng)營(yíng)損失得不到補(bǔ)償。他希望代理商能盡快理清關(guān)系，補(bǔ)償他的損失。  　　商家：牛奶過期，損失誰(shuí)賠？  　　據(jù)蔡先生介紹，今年初，代理光明牛奶的成都美邦鼎生公司一個(gè)業(yè)務(wù)員找到他，要他銷售光明牛奶。業(yè)務(wù)員承諾說，這是廠家搞的促銷活動(dòng)，如果未能銷售出去，或牛奶過期，代理商將負(fù)責(zé)退換，確保經(jīng)營(yíng)戶的利益。于是，蔡先生花了2000多元，買下約70件該品牌的牛奶進(jìn)行代銷。    　　“幾個(gè)月來(lái)，我辛辛苦苦銷售了幾百件光明牛奶，不僅沒賺到錢，反而還虧損了?！弊蛉?，蔡先生談及此事深感委屈，他認(rèn)為，是代理商“扯皮”，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)戶的利益遲遲得不到解決。  　　美邦：善后應(yīng)由光明公司負(fù)責(zé)  　　“光明公司承諾妥善處理以前的遺留問題，經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)找光明公司退換。”昨日上午，記者就此采訪成都美邦鼎生公司經(jīng)理劉某時(shí)，劉某說。據(jù)劉某介紹，自今年4月光明牛奶在成都的代理商變更后，光明公司就已收回了成都美邦的代理權(quán)，雙方終止了代理協(xié)議。當(dāng)時(shí)，光明公司負(fù)責(zé)成都銷售業(yè)務(wù)的工作人員承諾，有關(guān)經(jīng)營(yíng)戶積壓商品和過期商品的退換處理，也由公司負(fù)責(zé)。因而，劉某認(rèn)為，蔡先生的過期牛奶退換，也理應(yīng)由光明公司負(fù)責(zé)。  　　不過，劉某也表示，將積極協(xié)助蔡先生妥善處理遺留問題，雙方將進(jìn)一步協(xié)商。  　　光明：美邦收了牛奶錢該善后  　　對(duì)于光明牛奶收回了成都美邦的代理權(quán)，光明牛奶在成都的經(jīng)營(yíng)經(jīng)理周濤予以了證實(shí)。周濤說，美邦的代理銷售不是很理想，收回代理權(quán)后，公司答應(yīng)處理相關(guān)的遺留問題。  　　不過，關(guān)于蔡先生退換過期牛奶的事，光明公司雖然多次派出工作人員進(jìn)行處理，但對(duì)具體的退換方案一直持保留意見。周濤說，那批商品的錢是美邦公司收取的，就理應(yīng)負(fù)責(zé)退換，處理善后。  　　最后，周濤承諾，考慮到蔡先生的經(jīng)營(yíng)損失，公司愿補(bǔ)償價(jià)值約600元的光明牛奶25件。  　　律師：代銷商品也應(yīng)簽訂協(xié)議  　　據(jù)蔡先生介紹，這樁代理糾紛的產(chǎn)生，與沒有簽訂相應(yīng)的代理協(xié)議有關(guān)。當(dāng)初，美邦公司承諾可以退換積壓商品和過期商品，但這只是雙方的口頭約定，并未簽訂書面協(xié)議。  　　對(duì)此，成都惠民法律事務(wù)所主任律師佘勇提醒，商家在代理銷售商品時(shí)，一定要與代理商詳細(xì)簽訂相應(yīng)的代理協(xié)議，協(xié)議中除了要約定商品的名稱、規(guī)格、價(jià)格外，還要約定相應(yīng)的商品退換條件、方式等，口頭承諾似的“君子協(xié)定”往往會(huì)使糾紛難以解決。佘律師還認(rèn)為，代理權(quán)變更后，如果公司收回代理商的代理權(quán)后，承諾處理遺留問題，就應(yīng)妥善解決。能否妥善處理遺留問題，保證終端經(jīng)營(yíng)戶的利益，也是考量企業(yè)誠(chéng)信的標(biāo)尺之一。