在最近的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，許多企業(yè)犯的一個(gè)最大錯(cuò)誤就是大量裁員來(lái)降低成本。隨后的股價(jià)表現(xiàn)證明此舉并不受投資者歡迎，而且過(guò)去十年的大量研究也表明，裁員會(huì)對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)斐砷L(zhǎng)期不良影響，更別提對(duì)員工及其家庭帶來(lái)的不利后果。

　　事實(shí)上，有專(zhuān)家指出，過(guò)去兩年約100萬(wàn)人的大規(guī)模裁員阻礙了經(jīng)濟(jì)的顯著復(fù)蘇。然而，盡管告誡之聲不絕于耳，從亞馬遜到雅虎的各家大企業(yè)還是紛紛發(fā)出解雇通知書(shū)。它們辯稱(chēng)，大規(guī)模裁員是它們應(yīng)對(duì)重大困難的唯一有用的武器。

　　果真如此嗎?的確，薪資成本往往占到多數(shù)企業(yè)總成本的很大一部分。但是，企業(yè)也會(huì)發(fā)生許多與錯(cuò)誤、失誤、事故及外部突發(fā)事件相關(guān)的成本。這些成本統(tǒng)稱(chēng)為“運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”，而且數(shù)額驚人，但是如果管理得當(dāng)，不僅可以大幅減少企業(yè)虧損，也不會(huì)產(chǎn)生什么負(fù)面影響。

　　例如，美世(Mercer)等機(jī)構(gòu)估計(jì)，每年企業(yè)因重大風(fēng)險(xiǎn)(如員工事故、辦公室偷竊等)而遭受的損失超過(guò)了850億美元。如此看來(lái)，美國(guó)企業(yè)在過(guò)去兩年里希望通過(guò)裁員每年節(jié)省400億美元的做法，就顯得相形見(jiàn)絀了。因此，即使只把這些風(fēng)險(xiǎn)減少一半，就能取得與裁員同樣的效果，而且還沒(méi)有負(fù)面影響。

　　當(dāng)然，想通過(guò)管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)降低成本，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，制定更全面的戰(zhàn)略，并改變心態(tài)。它們必須放棄靜態(tài)、以產(chǎn)品為基礎(chǔ)(即確定)的成本觀念，轉(zhuǎn)而樹(shù)立更人性化、動(dòng)態(tài)、可變(即不確定)的成本觀念，認(rèn)識(shí)到裁員是一種損失價(jià)值、最不可取的手段。它們還需要建立評(píng)估和衡量運(yùn)營(yíng)成本的機(jī)制和指標(biāo)。

　　多數(shù)大企業(yè)是幸運(yùn)的，因?yàn)樗鼈円呀?jīng)在某些領(lǐng)域?qū)\(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了“微觀管理”。例如，工作場(chǎng)所事故交給人力資源部門(mén)處理，運(yùn)營(yíng)問(wèn)題交給運(yùn)營(yíng)部門(mén)處理，IT故障和問(wèn)題交給IT部門(mén)處理等。但是，即便這些努力納入了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理框架，大多也是零星的、靜態(tài)的。而要有效管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)必須積極、全面地管理這些工作。

　　盡管困難重重，但企業(yè)還是能夠做到的。企業(yè)管理者可以通過(guò)以下三個(gè)粗略的步驟，將裁員戰(zhàn)略與降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)成本戰(zhàn)略做一番比較。

　　界定運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，并著手收集數(shù)據(jù)。給各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)下一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)定義(如與員工、流程、系統(tǒng)、外部事件相關(guān)的錯(cuò)誤等)。如果這個(gè)范圍太大，可以拿一個(gè)具有代表性的主要業(yè)務(wù)單元做試點(diǎn)研究。如果這樣也不行，就選一個(gè)主要的損失類(lèi)型(如工作場(chǎng)所事故)，然后計(jì)算公司在某段時(shí)間內(nèi)由此發(fā)生的成本額，如一個(gè)月、一個(gè)季度或一年。雖然不是每個(gè)事件都會(huì)有數(shù)據(jù)記錄(或產(chǎn)生影響)，但只要有數(shù)據(jù)記錄，收集一下就夠了。

　　建立和評(píng)估衡量指標(biāo)。出于統(tǒng)計(jì)方面的考慮，最簡(jiǎn)單的衡量指標(biāo)就是類(lèi)似SWOT的計(jì)分卡，它從兩個(gè)維度對(duì)損失進(jìn)行“評(píng)分”，即發(fā)生的可能性和成本大小。根據(jù)評(píng)分以及與業(yè)務(wù)專(zhuān)家的討論結(jié)果，你可以確定哪些損失屬于低(發(fā)生可能性)-低(成本)、中-中、高-高或其他組合類(lèi)型。你的目標(biāo)是弄清楚怎么樣借助一些控制和管理手段將中-高和高-高事件轉(zhuǎn)變?yōu)榈?中和低-低事件，同時(shí)估算出這樣做的成本。

　　比較降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)成本和裁員?，F(xiàn)在你知道了運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的位置、范圍和大小(還有降低風(fēng)險(xiǎn)的手段和成本)以及降低風(fēng)險(xiǎn)的控制手段。接下來(lái)，你就可以直接比較降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和裁員所能帶來(lái)的好處。不過(guò)，由于裁員會(huì)帶來(lái)難以預(yù)料的負(fù)面后果，因此，真正的問(wèn)題在于采取任一種或兩種削減成本的舉措是否足以讓企業(yè)迅速恢復(fù)贏利。

　　無(wú)可否認(rèn)，對(duì)于一些企業(yè)(尤其是許多新創(chuàng)企業(yè))來(lái)說(shuō)，相比薪資費(fèi)用，運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的成本要小很多。然而，對(duì)于其他許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，更全面地管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不僅比裁員更可行，而且也是減少企業(yè)虧損的一種更合理、更人性化的方法。