在24小時內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售33.6個億的“雙十一”淘寶商城大促之后僅僅一個月，淘寶網(wǎng)再次推出“雙十二”大促。年末消費(fèi)旺季，無論是網(wǎng)上還是網(wǎng)下的促銷，本是備受消費(fèi)者歡迎的活動，然而技術(shù)故障頻發(fā)、特價商品“躲貓貓”、虛構(gòu)原價等“坑爹”行為，卻使不少消費(fèi)者感慨“網(wǎng)購有風(fēng)險，下單需謹(jǐn)慎”。

　　背景淘寶大促盛宴，背后卻是一地雞毛

　　盡管此前“雙十一”已經(jīng)上演了一場“網(wǎng)購嘉年華”，但這并沒有影響“雙十二”大促的繼續(xù)火熱。據(jù)淘寶網(wǎng)官方微博數(shù)據(jù)，12日當(dāng)日，淘寶網(wǎng)成交額達(dá)到43.8億元。網(wǎng)購的盛宴背后，卻是一地雞毛:技術(shù)故障頻發(fā)、特價商品“躲貓貓”、虛構(gòu)原價等讓消費(fèi)者如鯁在喉。

　　第一宗罪:技術(shù)故障頻發(fā)，購物體驗(yàn)不佳。12日凌晨大促開始的頭幾個小時里，不少消費(fèi)者反映當(dāng)時網(wǎng)絡(luò)“非常擁堵”，平時只需幾秒鐘打開的網(wǎng)頁要等待好幾分鐘才能顯示，經(jīng)常出現(xiàn)“網(wǎng)頁錯誤”的界面。

　　第二宗罪:特價商品“躲貓貓”。在事業(yè)單位工作的上海白領(lǐng)王舒告訴記者，她在11日看中了某服裝旗艦店一款承諾將成為“對折包郵”商品的大衣，計劃在12日凌晨拍下來，“熬到12點(diǎn)刷新后，在網(wǎng)店里一下子就找不到這件衣服了，13日一早又去看了一下，發(fā)現(xiàn)這款大衣又神秘地以原價出現(xiàn)了。”

　　第三宗罪:虛構(gòu)原價。“某網(wǎng)店宣稱一款金縷梅玫瑰水打4折銷售，我仔細(xì)查看成交價格記錄后，發(fā)現(xiàn)大促前這款產(chǎn)品的成交價格是75元，但在12日當(dāng)天所謂的‘四折價’還要65.03元，根本就是虛標(biāo)原價，欺騙消費(fèi)者。”在外資企業(yè)工作的張璐告訴記者。

　　分析網(wǎng)購遇到不法商家，消費(fèi)者很難維權(quán)

　　專家指出，網(wǎng)購大促的成功很多時候是利用了消費(fèi)者的期望，而消費(fèi)者“逢促必買”的心態(tài)也往往給不法商家?guī)磴@空子的機(jī)會，網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制遲遲未能推行、網(wǎng)絡(luò)交易的異地性與監(jiān)管的屬地性矛盾等都使消費(fèi)者的維權(quán)之路頗為難行。

　　中消協(xié)公告顯示，根據(jù)各級消協(xié)組織統(tǒng)計匯總，2011年第三季度共受理消費(fèi)者投訴150022件。其中，互聯(lián)網(wǎng)類投訴5674件，投訴量排名居第七位，比去年同期增加252件。

　　復(fù)旦大學(xué)教授顧曉鳴認(rèn)為，網(wǎng)購過程中，從購買商品到最終收到實(shí)物需要一個較長的流程，這里面的時間差就增加了網(wǎng)購的不確定性。而在大促的時候，消費(fèi)者購買商品時，往往是以自己對產(chǎn)品的期望下單，而不是通過實(shí)際商品的試用和操作之后的綜合評價下單，中間存在現(xiàn)實(shí)與期望值間的落差。

　　中國電子商務(wù)研究中心分析師方盈芝認(rèn)為，在沒有全面實(shí)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制的情況下，購物平臺很多時候難以追溯到個體商家，導(dǎo)致部分商家打“擦邊球”不當(dāng)?shù)美?/p>

　　建議擺脫“低價期待”，轉(zhuǎn)向“質(zhì)優(yōu)競爭”

　　原本應(yīng)該為消費(fèi)者帶來實(shí)惠的大促成了讓不少消費(fèi)者后悔的“坑爹門”，有關(guān)專家分析，這是電子商務(wù)發(fā)展尚不完善的一種集中體現(xiàn)，除了要求相關(guān)責(zé)任方進(jìn)一步加強(qiáng)自律和監(jiān)管，消費(fèi)者也應(yīng)建立理性的消費(fèi)觀念，徹底擺脫“低價期待”，才能推動電子商務(wù)脫離“低價競爭”的低水平陷阱，走上“質(zhì)優(yōu)競爭”的良性發(fā)展路徑。

　　上海大學(xué)社會學(xué)系教授顧駿顧駿認(rèn)為，除非消費(fèi)者擺脫“低價期待”，否則電子商務(wù)的競爭將永遠(yuǎn)圍繞低價，這也很難提升質(zhì)量。“一分價錢一分貨”，消費(fèi)者不應(yīng)對價廉的網(wǎng)絡(luò)購物平臺抱有過高的物美期望。即便是實(shí)體交易也會碰到誠信問題，而電子商務(wù)還由于其虛擬性和跨地域交易等特征，更容易出現(xiàn)質(zhì)量和誠信問題。

　　專家同時建議，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，避免不誠信企業(yè)利用消費(fèi)旺季鉆空子，通過優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)電子商務(wù)平臺和網(wǎng)店的良性競爭，引導(dǎo)業(yè)態(tài)從“低價競爭”轉(zhuǎn)向“質(zhì)優(yōu)競爭”。