誰都不淡定。淘寶網(wǎng)“被聚眾鬧事”，受有關(guān)部委批評“有壟斷嫌疑”;看上去很美：雙十一大促盛況空前，一時全網(wǎng)轟動，拍拍、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)纫才闾幼x書。傳統(tǒng)零售商則對電商業(yè)務(wù)很糾結(jié)：做吧，不太懂，找信息部的人弄一下吧;不得不做，電子商務(wù)來勢洶洶……

　　21日消息“蘇寧高管增持難解模式困局電商沖擊大”顯示：不少人對網(wǎng)絡(luò)電商模式更有信心，“我看到很多人，去蘇寧國美看家電，然后回家網(wǎng)上下單，網(wǎng)購對蘇寧國美現(xiàn)有的模式?jīng)_擊很大，而且越來越大，甚至某種程度上說，蘇寧國美是給電商作嫁衣……”

　　另一消息來自商務(wù)部，市場秩序司司長常曉村20日在中國政府網(wǎng)接受訪談時表示：“商務(wù)部將積極爭取把《網(wǎng)絡(luò)零售管理條例》列入明年的國務(wù)院立法計劃，使網(wǎng)絡(luò)購物納入法制化軌道……”

　　世上沒有完美的商業(yè)模式。以下就傳統(tǒng)零售與電商模式的差異化發(fā)展與共存，及零售商電商業(yè)務(wù)發(fā)展，談一些觀點與建議。

　　某區(qū)域連鎖超市公司，兩年前開始做電商項目。由信息部經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)，包括三四個商品錄入人員，美工、技術(shù)共三人，商品、物流等綜合協(xié)調(diào)兩三人，電話客服十人。做了一年后，銷售額基本上能抵人員工資，目前進退維谷——放著吧，明顯虧空;砍掉吧，“這都什么年代了，你們沒有電商!”

　　這樣的企業(yè)不在少數(shù)。十幾億元/年的銷售規(guī)模，在地縣級市場往往是數(shù)一數(shù)二的公司，經(jīng)營層不乏零售精英，為什么做不好?

　　經(jīng)長期觀察與溝通、判斷，這里至少有六個環(huán)節(jié)有待完善。

　　一、 定位模糊，企業(yè)戰(zhàn)略需求的東西做了戰(zhàn)術(shù)彩排。傳統(tǒng)超市雖然是微利行業(yè)，但電商項目的事卻不能奢望短期營收，有不同的打法。超市、商場、便利店只要選址得當(dāng)，開下去總有部分附近客流和供應(yīng)商的“貢獻(xiàn)”支持，而電商項目的“選址”則是域名——理論上連美國總統(tǒng)奧巴馬都可以成為你的顧客，但實際上幾乎連你99%員工的家屬和社區(qū)鄰居都不會來訪。電商項目是互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，需要聚焦積累后引爆，購物體驗、商品組合、網(wǎng)絡(luò)推廣等缺一不可。就機制而言，充分授權(quán)是關(guān)鍵點，成立子公司或獨立事業(yè)部，直接向總經(jīng)理或董事長匯報。

　　二、 人對了，事情才會對。交給信息部就是敷衍、將就，咱們得新找一幫懂互聯(lián)網(wǎng)、對商貿(mào)服務(wù)有熱情和能力的人去做，再搭配一個能熟悉對接公司內(nèi)采購、配送相關(guān)資源的原總監(jiān)級人物，讓他做分管傳統(tǒng)商務(wù)的副總。

　　三、 電話客服的人是網(wǎng)站專業(yè)人員的三四倍，這是電話購物項目包含網(wǎng)站的架構(gòu)。事情不對，跟相關(guān)干部員工的學(xué)習(xí)力不夠有關(guān)。拿你的電商項目網(wǎng)站去跟淘寶、京東、銀泰網(wǎng)、蘇寧易購比一比，他們怎么做網(wǎng)站，頁面呢，怎樣的搜索和點擊響應(yīng)最快，怎樣的客服更互聯(lián)網(wǎng)化，怎樣的商品組合更符合網(wǎng)購習(xí)慣?一個個列出來分析比較。我?guī)缀醺掖蛸€：90%的零售企業(yè)電商項目團隊沒有認(rèn)真研究過中國電商網(wǎng)站。附圖為《IT經(jīng)理世界》雜志做的中國電商圖譜，有心人不妨按圖索驥挑著看。

　　四、 不要怕電商，不要怕淘寶。淘寶商城目前的最大瓶頸是實際零售運營能力偏弱，他們恨不能把各大傳統(tǒng)零售企業(yè)都裝進去，那就是電商網(wǎng)購的天下，淘寶的天下了。這可能嗎?地球人都知道：朝鮮人民什么時候去俄羅斯杜馬為美國上議院席位而爭取中國政協(xié)的意見了?!值得關(guān)注的是：網(wǎng)絡(luò)電商正積極從傳統(tǒng)零售企業(yè)挖人，給高薪給平臺，他們的人還常常盯著傳統(tǒng)零售，打算用某某模式來“誘降”打通各方;傳統(tǒng)零售卻幾乎沒有從網(wǎng)購電商挖人的。

　　五、 做了一兩年沒起色，零售商老板“亢龍有悔”了，他們很少愿意承認(rèn)或清醒認(rèn)識到人才儲備、投資魄力亟待加強，于是越來越多焦慮的零售商“愛你在心口難開”，兩三年內(nèi)用置業(yè)、百貨、購物中心等多元化經(jīng)營繁榮掩蓋遠(yuǎn)景，電商且等等。筆者在此懇切鼓勵那些有抱負(fù)、眼光的零售業(yè)電商項目，決策者與執(zhí)行者“潛龍勿用”，待得云開見月明，網(wǎng)購是企業(yè)未來“領(lǐng)海權(quán)”核心武裝之一!

　　六、 要扎實發(fā)揮優(yōu)勢資源。18日至19日，國務(wù)院總理溫家寶在江蘇調(diào)研，他總結(jié)的企業(yè)主呼聲是政策支持，包括：資金、保持出口政策穩(wěn)定、包括技改在內(nèi)的扶持政策。零售商是有錢的-現(xiàn)金流活躍，比靠風(fēng)投或母公司*億元不盈利投資度日的網(wǎng)購電商要扎實許多;這樣看，你們是有為青年，他們是“花花公子”。傳統(tǒng)零售商在主業(yè)健康盈利的基礎(chǔ)上，穩(wěn)準(zhǔn)狠地大膽做電商項目，必有好前程。