隨著消費(fèi)需求升級(jí)，我國(guó)的奢侈品已從過(guò)去少數(shù)精英才擁有的排他性消費(fèi)產(chǎn)品變成了中產(chǎn)階級(jí)的大眾消費(fèi)品。但是，與直線飆升的銷售業(yè)績(jī)形成對(duì)比的是，奢侈品的售后服務(wù)卻表現(xiàn)平平，與這些大牌的品牌形象嚴(yán)重不符。國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)奢侈品的購(gòu)買體驗(yàn)多是昂貴，卻難享尊貴。

　　世界著名奢侈品品牌路易·威登(也就是大家熟悉的LV)，最近頻頻遭遇產(chǎn)品質(zhì)量的投訴和質(zhì)疑。事實(shí)上在LV身上，這樣的質(zhì)量問(wèn)題紛爭(zhēng)一直都屢見(jiàn)不鮮。

　　路易·威登是世界著名奢侈品品牌，然而，天津消費(fèi)者魏先生沒(méi)有想到，花費(fèi)7980元購(gòu)買的LV品牌男鞋，穿了不到10天，其中一只鞋的鞋幫皺褶處就出現(xiàn)多處皮面裂開(kāi)并翹起的情況。但路易·威登中國(guó)公司的鑒定部門僅憑借照片和店員描述就認(rèn)定該鞋沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，他們認(rèn)為這是穿著頻率和使用環(huán)境造成了皮面翹起，這個(gè)結(jié)論讓魏先生叫屈不已。

　　另?yè)?jù)天津消費(fèi)者王女士反映，她買的LV皮鞋出現(xiàn)了同樣的質(zhì)量問(wèn)題，維權(quán)之路同樣坎坷。

　　今年1月21日，王女士在天津友誼商廈LV專賣店花5000多元買了一雙LV女鞋。穿了幾天后，兩只鞋鞋尖的兩側(cè)出現(xiàn)了不同程度的塌陷。隨后，王女士找到LV專賣店，工作人員拍了幾張照片，表示將傳到上?？偛窟M(jìn)行鑒定。十幾天后，王女士得知上?？偛胯b定認(rèn)為，鞋子不屬于質(zhì)量問(wèn)題，不予退換或維修。王女士再次要求LV專賣店退換鞋子，工作人員將鞋子寄回上?？偛窟M(jìn)行鑒定，結(jié)論還是認(rèn)為鞋子不存在質(zhì)量問(wèn)題。LV的工作人員還說(shuō)，如果認(rèn)為鞋子有質(zhì)量問(wèn)題，王女士可以請(qǐng)質(zhì)檢部門進(jìn)行鑒定。但是王女士聯(lián)系國(guó)內(nèi)幾家質(zhì)檢部門后了解到，因?yàn)樾右呀?jīng)穿過(guò)，不能進(jìn)行鑒定。

　　5月20日，LV上海總部的負(fù)責(zé)人譚先生表示，LV是所有奢侈品中，唯一一家在中國(guó)有售后維修中心的品牌。消費(fèi)者所買鞋子出現(xiàn)的問(wèn)題確實(shí)不是質(zhì)量問(wèn)題，不能售后維修。譚先生表示，將再次聯(lián)系LV專賣店，并回復(fù)記者。記者又聯(lián)系天津友誼商廈，該商廈奢侈品部門負(fù)責(zé)人夏女士向記者表示，因?yàn)長(zhǎng)V專賣店屬租賃經(jīng)營(yíng)，他們無(wú)權(quán)介入處理糾紛。

　　但是截至目前，還收到LV方面的回復(fù)。

　　其實(shí)，LV質(zhì)量問(wèn)題遭質(zhì)疑在國(guó)內(nèi)已經(jīng)不是第一次，在2008年、2011年，LV就發(fā)生過(guò)背包開(kāi)膠等質(zhì)量問(wèn)題。并且，同為國(guó)際大牌GUCCI、PRADA等品牌的產(chǎn)品在近些年都出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題。

　　第一背景

　　近日，中國(guó)奢侈品協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)金宏娜女士接受采訪，就奢侈品海外代購(gòu)原因進(jìn)行深層解析，并對(duì)國(guó)內(nèi)奢侈品品牌打造提出個(gè)人看法。

　　金副會(huì)長(zhǎng)針對(duì)三方面因素進(jìn)行了精簡(jiǎn)的闡述：一、價(jià)格因素，由于綜合進(jìn)口稅率、銷售環(huán)節(jié)稅率、跨國(guó)公司的分銷體系、定價(jià)體系等原因，奢侈品在中國(guó)和其他國(guó)家的價(jià)格差異巨大;二、供貨因素，因受跨國(guó)公司分銷體系約束，部分奢侈品品牌在中國(guó)沒(méi)有開(kāi)展銷售。三、購(gòu)買方式比較便捷，消費(fèi)者足不出戶就可以從境外買到國(guó)際名牌商品。

　　談到中國(guó)電子商務(wù)奢侈品市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展前景時(shí)，她指出，在今年下半年，中國(guó)奢侈品協(xié)會(huì)將和商務(wù)部、國(guó)家工商總局、中國(guó)海關(guān)以及一些電子商務(wù)企業(yè)共同舉辦中國(guó)奢侈品電子商務(wù)發(fā)展論壇，針對(duì)奢侈品產(chǎn)業(yè)臨面的專業(yè)問(wèn)題開(kāi)展研討。