營(yíng)銷是一種交換，企業(yè)給消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者掏錢購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，這種交換根據(jù)雙方的需求和愛好而產(chǎn)生，目的在于讓雙方滿意。然而，營(yíng)銷更是一種交流，是消費(fèi)者和企業(yè)之間的價(jià)值交流，包括理念、信任、安全、情感、關(guān)系。這就不僅僅是物質(zhì)的交換，而是精神層面的交流。

　　4P營(yíng)銷，不同于傳統(tǒng)的4P營(yíng)銷，它以營(yíng)銷作為企業(yè)與消費(fèi)者之間精神層面的交流為基點(diǎn)，把營(yíng)銷升華到人格化營(yíng)銷、自豪感營(yíng)銷、公眾化營(yíng)銷和力量型營(yíng)銷 。

　　人格化營(yíng)銷

　　旨在讓產(chǎn)品和服務(wù)以人為本，通過人格化的營(yíng)銷手段讓產(chǎn)品人格化，企業(yè)營(yíng)銷人員的責(zé)任同步人格化，既要一手交錢，一手交貨交換產(chǎn)品，還要交流理念、信任，讓消費(fèi)者透過產(chǎn)品看到企業(yè)是一個(gè)關(guān)心他生活質(zhì)量的人，也讓企業(yè)透過產(chǎn)品看到要對(duì)消費(fèi)者這個(gè)人全面負(fù)責(zé)，包括身體健康方面的，包括心情、心態(tài)方面的，半點(diǎn)馬虎不得。如果產(chǎn)品出了問題，企業(yè)傷害的不僅是消費(fèi)者的身體，更是他們的心靈。產(chǎn)品則人品，這是人格化營(yíng)銷的目的所在。

　　自豪感營(yíng)銷

　　是讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)一見鐘情，“領(lǐng)證結(jié)婚”，然后白頭偕老。人格化營(yíng)銷讓消費(fèi)者滿意和放心產(chǎn)品的安全和價(jià)值，是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知。自豪感營(yíng)銷是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可。蘋果的產(chǎn)品之所以風(fēng)靡全球，之所以使不同年齡段的人頂禮膜拜，是因?yàn)樘O果的產(chǎn)品給果粉們帶來了無以倫比的時(shí)尚、愜意、自豪、個(gè)性、魅力。自豪感營(yíng)銷的時(shí)間跨度與品牌成正比關(guān)系，自豪感越強(qiáng)，自豪感延續(xù)的時(shí)間越長(zhǎng)，證明企業(yè)的品牌營(yíng)銷成功，證明企業(yè)的品牌魅力持久。對(duì)企業(yè)而言，市場(chǎng)營(yíng)銷一要注意產(chǎn)品和服務(wù)為消費(fèi)者帶來的功能利益，二要超越消費(fèi)者需要的情感利益，二者缺一不可。

　　公眾化營(yíng)銷

　　要求企業(yè)通過公開、透明、開放和誠(chéng)信的溝通渠道營(yíng)銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)，尊重千千萬萬個(gè)消費(fèi)者，經(jīng)得起社會(huì)的監(jiān)督。新媒體的威力可以讓企業(yè)的產(chǎn)品一夜走紅，香飄萬里。但一條微博也能讓企業(yè)的產(chǎn)品頃刻之間惡名遠(yuǎn)揚(yáng)，讓企業(yè)身敗名裂。對(duì)公眾負(fù)責(zé)要體現(xiàn)在企業(yè)的廣告內(nèi)容不能虛夸欺騙，聘請(qǐng)名人代言不能狐假虎威，產(chǎn)品質(zhì)量不能掛羊頭賣狗肉，企業(yè)發(fā)展不能犧牲環(huán)境資源，危機(jī)公關(guān)不能搪塞推責(zé)。前不久露餡的明星代言假?gòu)V告讓一些巨星名聲掃地，但可悲的不僅在此，而在于企業(yè)齷齪的營(yíng)銷動(dòng)機(jī)和骯臟的靈魂。不少企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)內(nèi)有一套信息，對(duì)外又是一套信息，內(nèi)部營(yíng)銷與外部營(yíng)銷道德準(zhǔn)則不一致，以及信息披露不真實(shí)。這其實(shí)是營(yíng)銷的慢性自殺。

　　力量型營(yíng)銷

　　力量型營(yíng)銷的成功取決于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的行為影響力和引導(dǎo)力，其營(yíng)銷行為折射出企業(yè)的愿景、理念、價(jià)值、文化、社會(huì)責(zé)任、契約精神等。中國(guó)不乏誠(chéng)實(shí)、信守承諾、有良知、有責(zé)任感的企業(yè)，但還沒有形成一個(gè)強(qiáng)大的磁場(chǎng)，引導(dǎo)和影響中國(guó)的營(yíng)銷力量。多年來，企業(yè)一談營(yíng)銷，大都聚焦于如何快速提升業(yè)績(jī)、增長(zhǎng)多少個(gè)百分點(diǎn)，并為此愿意投入時(shí)間和財(cái)力學(xué)習(xí)新的營(yíng)銷理論、技巧，卻很少思考企業(yè)營(yíng)銷缺少什么，健康的營(yíng)銷力量需要什么樣的維生素。

　　年復(fù)一年，企業(yè)的業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)。但企業(yè)往往忽略了，輝煌的營(yíng)銷成就給社會(huì)和消費(fèi)者的心靈健康做出了什么貢獻(xiàn)。為什么中國(guó)的商場(chǎng)做不到像西方商場(chǎng)那樣購(gòu)物不滿意無條件退貨呢?因?yàn)槿狈バ?。為什么很多企業(yè)留給客戶的聯(lián)系電話不是很難打通就是根本打不通?因?yàn)槿狈φ\(chéng)意。為什么企業(yè)的售前服務(wù)普遍好于售后服務(wù)呢?問題的根源在于營(yíng)銷缺少一股健康的力量，視利益重于泰山、道德輕于鴻毛，將誠(chéng)信高高掛起，嚴(yán)重“缺養(yǎng)”。

　　力量型營(yíng)銷追求企業(yè)營(yíng)銷的產(chǎn)品、服務(wù)與客戶建立健康的長(zhǎng)期關(guān)系，共贏。長(zhǎng)期的關(guān)系要建立在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)與客戶長(zhǎng)久的利益相一致，以誠(chéng)相待，不是一錘子買賣。共贏營(yíng)銷需要企業(yè)有更廣闊的視野，不能只盯著自己與消費(fèi)者雙贏，還要照顧到員工、合作伙伴和社會(huì)大眾，讓利益相關(guān)者從企業(yè)的營(yíng)銷行為和服務(wù)中受益。員工為自己為一家有社會(huì)責(zé)任感的公司工作而自豪，合作伙伴為與有誠(chéng)信的公司合作而驕傲，社會(huì)大眾為企業(yè)形成健康的營(yíng)銷力量而放心。營(yíng)銷首先營(yíng)銷自己，營(yíng)銷人品，營(yíng)銷責(zé)任，營(yíng)銷尊重。

　　什么是健康的營(yíng)銷力量呢?這是一個(gè)值得關(guān)心和探討的嚴(yán)肅話題。當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)是如何讓一家家企業(yè)以良知、責(zé)任、誠(chéng)信營(yíng)銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而形成一股健康的營(yíng)銷力量。