面對大眾消費的民生經濟和傳統(tǒng)百貨企業(yè)，如何在網購高速發(fā)展環(huán)境下進行模式創(chuàng)新，成為今明兩年商業(yè)領域的關鍵詞。

　　店商拿什么留住會員?

　　提問：淘寶和天貓都有實用的會員服務，現(xiàn)在很多賣場的服務很虛，店商怎樣留住會員?

　　仁和春天：店商帶給顧客愉悅的購物體驗，是電商不能替代的

　　“對于傳統(tǒng)百貨來說，帶給顧客愉悅的購物體驗是電商不能替代的。”仁和春天百貨市場推廣部總監(jiān)翟雪介紹，仁和已由單一的高端百貨發(fā)展成為業(yè)態(tài)豐富、品類齊全的購物中心，注重顧客的消費體驗。在特色服務上，2003年成立的客戶服務部，是仁和的一大特色。目前有100余個受過專業(yè)培訓的客戶服務經理，為會員提供一對一尊享服務，會員除了常規(guī)地享受折扣，泊車，解決購物中遇到的問題外，仁和還建立了聯(lián)盟商戶體系，將全成都乃至四川所有的高端酒店、餐飲、娛樂商戶囊括其中，會員只需打一個電話給客服經理，自己或家人、朋友在聯(lián)盟商戶體系內進行的消費，都將享受到超低的折扣。

　　提問：我希望賣場能更加人性化，買完東西后可直接聯(lián)系商場物流部，幫我送回家。

　　仁恒置地：2014年繞城高速以內免費送

　　目前免費提供三環(huán)路以內送貨上門服務，“2014年，商場將擴大送貨范圍，向客戶提供繞城高速以內的送貨服務。”仁恒置地工作人員在面對店商改革時談道，“文化藝術和時尚潮流活動是建設商場品牌的有效手段，明年我們會引入更多體驗式的文化活動助力推動西部文化產業(yè)的發(fā)展。”

　　店商最打動顧客的，除了用折扣，還有什么?

　　店商，如何縮小線上線下商品價格差距?

　　提問：不知道賣場有沒有可能和淘寶聯(lián)合，同時在線上線下做活動，價格差距又很小呢?

　　海寧皮革城：開啟網上購物模式補貼油費過路費

　　針對網淘的送貨上門和超低折扣等優(yōu)勢，成都海寧皮革城現(xiàn)已開啟網上購物模式，而且保證線上線下均有活動進行，以滿足不同消費者的需求。當尚粉提出“是否會搶占二級市場份額”時，海寧表示，搶占二級城市消費主流人群一直是成都海寧皮革城堅持的目標，為此，他們已開通了二級城市的購物直通車、免費大巴，以及階段性地推出惠民活動，比如補貼油費、報過路費等，力爭通過有優(yōu)勢的價格、人性化的服務贏得消費者青睞。

　　提問：商家是怎么看消費者的心理?

　　美美力誠：用活動吸引人氣用微信互動了解大眾需求

　　我們從未放棄過商業(yè)改革之路，相反，我們一直在探索和前進。比如，我們將會在年底舉辦周年慶、圣誕以及極具誘惑力的跨年活動。同時，為了滿足不同階層的消費者，我們還將通過微信、微博和消費者進行互動，了解大家的真實需求，并及時做調整。

　　提問：實體店價格較貴，必須線上線下相結合，才能有出路。

　　王府井：實體店也可以線上線下全渠道融合

　　我們一直在推進“全渠道模式”，踐行線上和線下融合。之前我們推出的“何必等到雙11”營銷活動，已引起了消費者的熱烈反響。接下來我們還會把這個模式繼續(xù)演進，包括我們的APP上線，也帶來了很多非常實用的功能。目前，成都王府井兩個店都有免費wifi，顧客可以隨時上網，瀏覽、參與和體驗我們的線上線下整合營銷。記者手記

　　2014店商VS電商

　　成都人氣最高的購物地標之一——總府路某百貨，近年來最高的交易金額，是2011年的36億!雖然用全國性的線上數據和地域性的單店交易數據相比并不現(xiàn)實，但2013年，天貓“雙十一”購物狂歡節(jié)支付寶成交額至12日零點已高達350.19億元，就說明了一個問題：店商的敵人越來越強大了!

　　在這個天價數字面前，店商最大的敵人，阿里董事局主席馬云表示：“300億不是個懸念，我們更關注數字背后的東西，把做五六百億、做千億、做萬億的能力，放到真正地幫助更多的企業(yè)轉型升級上去，真正地讓整個社會通過各種各樣的經濟手段進行運轉。”馬云的話讓消費者和許多行業(yè)人士都心生疑慮：在電商如此強勁的沖擊下，實體店該如何生存和順市轉型呢?

　　現(xiàn)實生活中的“店商”，會低下高傲的頭顱和走量的“電商”融合么?或者，“店商”在2014年的市場上，會翻身再戰(zhàn)，殺出一片新戰(zhàn)場?