瑪莎百貨(Marks&Spencer)是英國最大的跨國商業(yè)零售集團(tuán)，在英國零售商當(dāng)中具有最高的盈利能力。然而，這個(gè)具有最高盈利能力的集團(tuán)似乎顯現(xiàn)出“江河日下”的跡象，它的老對手Next即將后來居上，所獲利潤將第一次超過瑪莎。究其原因，瑪莎的商品款式似乎無法再緊跟時(shí)尚潮流，因而漸漸喪失了年輕消費(fèi)者的青睞。此外，瑪莎在英國的實(shí)體店面達(dá)數(shù)百家，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)購物時(shí)代，瑪莎漸漸顯現(xiàn)出尾大不掉的笨拙，而陷入被動(dòng)局面。

　　如今，瑪莎正在調(diào)整戰(zhàn)略，對店面進(jìn)行更新改造。然而，它是否還能重返巔峰?

　　英國《衛(wèi)報(bào)》日前發(fā)表的文章：乍一看，瑪莎集團(tuán)(Marks and Spencer)在霍洛威路的商店布局和經(jīng)營方式簡直是零售行業(yè)的典范，完全可以作為教科書的銷售案例：瑪莎百貨商店的店門準(zhǔn)時(shí)在9點(diǎn)開門;店里的商品，如羊毛紗、襪子和拖鞋等，一字排開，井然有序;架子上的烤面包散發(fā)出撲鼻的香味……。

　　瑪莎花費(fèi)了24億英鎊用于店面更新改造，在倫敦市區(qū)的這家商店所示的狀況便是其整改后的結(jié)果。但是零售分析專家莫琳表示，如果瑪莎賣的東西不符合市場需求的話，其他方面做得再好也無濟(jì)于事，商品擺放得那么整齊有什么用呢?

　　她了舉個(gè)例子：瑪莎必須為顧客準(zhǔn)備一些適合的衣服，因?yàn)樗麄兏静幌牖ㄥX購買那些老氣橫秋、穿起來像老大媽的服裝。如今，他們更愿意光顧Zara服裝店，在那里購買一件時(shí)尚的夾克或者別的。然而，這種符合顧客脾胃的衣服卻很難在瑪莎旗下的商店買到。

　　以前的瑪莎商店可不是這樣的。在上一代人眼中，瑪莎商店是人們購物的首選之地。莫琳記得，那時(shí)在她工作的辦公室里，人人身上都穿得幾乎都是各式各樣的瑪莎牌亞麻襯衫。

　　如今，辦公室白領(lǐng)們喜歡跑到瑪莎百貨的老對手Next那里買東西了。Next創(chuàng)立于1982年，今年它的利潤有望第一次超過具有130年歷史的老對手瑪莎百貨。在剛剛過去的圣誕節(jié)里，Next百貨的銷售業(yè)績很好，銷售額增長了12%。零售專家莫琳說：“Next百貨有著清晰的客戶群定位，25-45歲的消費(fèi)者或者年紀(jì)再大一些的人是它的主要顧客。它一心一意地為這一消費(fèi)群體服務(wù)，細(xì)水長流，最終它的業(yè)績不斷攀升。”

　　對于時(shí)裝界來說，瑪莎并不是一個(gè)新手?，斏?a href="http://m.pmae.cn/" target="_blank">設(shè)計(jì)師Belinda Earl推出春夏裝，如印花夾克、亮色白襯衫和褲子等等，都是《時(shí)尚》雜志跟蹤報(bào)道的對象。《時(shí)尚》雜志報(bào)道了瑪莎的時(shí)裝之后，曾一度掀起了一股穿著粉色外套的熱潮。然而，在霍洛威路的瑪莎百貨商店里，這類款式的服裝卻不多，它主要出售印花睡袍和毛衣等普通衣服。

　　在霍洛威路的瑪莎百貨商店可能是一個(gè)很賺錢店，畢竟那里的人口密度很大，客流量高。然而，這個(gè)區(qū)域的居民比全英國的平均年齡還要年輕。但是瑪莎商店里擺滿了過時(shí)的服裝，款式老氣橫秋。那些面向年輕消費(fèi)者的服裝只有一些休閑印花外套、寬松針織衫等等。

　　從各種意義上講，瑪莎已經(jīng)成為了自己優(yōu)勢地位的犧牲品，而另外一個(gè)零售巨頭樂購也有類似的遭遇。莫琳認(rèn)為：“如果你是某個(gè)行業(yè)引領(lǐng)者，并且有很多商店，那么你最大的問題就是，這些商店的銷售額沒有增長，沒能吸引越來越多的顧客。”

　　不過，令人安慰的是，雖然瑪莎百貨面臨著Waitrose的強(qiáng)勁競爭，但是瑪莎百貨的食品銷售得依然不錯(cuò)。Waitrose也是另外一個(gè)圣誕促銷大戰(zhàn)的大贏家，不過瑪莎百貨依然是人們招待客人時(shí)買菜和儲(chǔ)備食品的首選商店。

　　不過，在股東們開始喋喋不休地抱怨之前，瑪莎百貨正在調(diào)整戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略實(shí)施的結(jié)果要三個(gè)月之后才能揭曉。

　　莫琳認(rèn)為，瑪莎百貨在全英國共有770家商店，面對著互聯(lián)網(wǎng)購物浪潮奔涌的未來，這些店也“實(shí)在太多了”。如今，瑪莎百貨對年輕顧客的吸引力變得越發(fā)有限，瑪莎似乎沒有可能再重返巔峰了。很多20-40歲的顧客不再光臨瑪莎百貨了，這真是一個(gè)嚴(yán)酷的市場。