近幾年，中國(guó)零售實(shí)體行業(yè)增速放緩、業(yè)績(jī)分化、成本壓力變大，向電商發(fā)展的特點(diǎn)則更為顯著。

　　與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的真正價(jià)值也發(fā)生著演變：從傳遞信息的工具，到傳遞信息并進(jìn)行交易，再至整合信息及構(gòu)架服務(wù)平臺(tái)，逐漸演變成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。

　　那么，在這樣的行業(yè)環(huán)境下，零售實(shí)體企業(yè)的路又在何方?

　　全渠道零售模式是出路

　　寧波小小萬(wàn)家投資股份有限公司的董事長(zhǎng)鄔國(guó)賢在日前舉辦的海鼎研討會(huì)上提出，簡(jiǎn)單的“實(shí)體店+網(wǎng)購(gòu)”絕對(duì)不是零售行業(yè)的O2O，全渠道零售模式，才是零售企業(yè)需要的創(chuàng)新和實(shí)體店的出路。

　　何為全渠道零售?即可實(shí)現(xiàn)多種訂購(gòu)平臺(tái)、付款方式、提貨方式的任意選擇，線上線下無(wú)縫集成的零售模式。

　　全渠道零售模式的精髓是通過(guò)“下單-支付-配送”環(huán)節(jié)的不同搭配共形成32種訂購(gòu)模式：下單渠道可以選擇自己或合作方的PC網(wǎng)絡(luò)、門(mén)店、電話、手機(jī)，支付渠道可以選擇在線自助或就近門(mén)店付款，配送方式可以選擇門(mén)店自提或配送上門(mén)。

　　由此，可形成全渠道零售的三大優(yōu)勢(shì)：

　　一、實(shí)體店的品牌價(jià)值和品質(zhì)服務(wù)在本地消費(fèi)者中早有口碑，可以大大降低線下用戶(hù)轉(zhuǎn)化成線上用戶(hù)的成本，同時(shí)全方位地掌握用戶(hù)線上和線下消費(fèi)行為，在未來(lái)掌握大數(shù)據(jù)創(chuàng)造更大價(jià)值;

　　二、共享倉(cāng)儲(chǔ)和干線物流，降低運(yùn)輸和包裝成本，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力;

　　三、線下線上齊頭并進(jìn)，客戶(hù)可以在任何一家店(無(wú)論線上線下)購(gòu)買(mǎi)所有商品，可以在所有門(mén)店或線上付款，可以選擇在所屬任何門(mén)店提貨，或選擇送貨上門(mén)到本地的任何地址。

　　回歸零售本質(zhì) 在4DAO中做好“服務(wù)6要素”

　　海鼎副總經(jīng)理邱浩則指出，對(duì)比過(guò)去幾年的中國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)，不難發(fā)現(xiàn)顧客變了，變化的原因來(lái)自于對(duì)“好吃懶做貪便宜”持續(xù)追隨的人性以及日新月異且成本更低的技術(shù)支持。結(jié)果，顧客越來(lái)越難“伺候”，越來(lái)越容易“叛離”了。問(wèn)題是，不管顧客怎么變，不管是什么時(shí)代，不管是線上還是線下，零售商的訴求始終未變：更多現(xiàn)金流，更多毛利。

　　但需求是一定的，不在你這買(mǎi)，就在他那買(mǎi);不在線下買(mǎi)，就在線上買(mǎi)。“顧客創(chuàng)造與爭(zhēng)奪”是今天中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)的核心挑戰(zhàn)。領(lǐng)先的零售商都在做什么?他們都在或堅(jiān)持、或回歸零售的本質(zhì)：“商品+服務(wù)”。

　　整合“人性”與“技術(shù)”對(duì)顧客的影響所歸納出的全渠道零售“服務(wù)6要素”：隨時(shí)，隨地，隨意，方便，快捷，便宜。誰(shuí)越先具備這種能力，誰(shuí)越能成為未來(lái)零售商的贏家。

　　“服務(wù)6要素”是努力的方向和目標(biāo)，落地的載體亦即零售運(yùn)營(yíng)的核心，謂之零售4DAO：知道-找到-買(mǎi)到-得到。

　　知道：如何確保第一時(shí)間送達(dá)商品信息、變價(jià)信息、促銷(xiāo)信息、推薦信息、會(huì)員活動(dòng)等任何需要顧客知道的信息?

　　找到：如何幫助顧客找到最近的門(mén)店、找到想要的商品或促銷(xiāo)品、找到朋友喜好的商品和推薦的信息?

　　買(mǎi)到：如何做到不缺貨不斷貨、如何優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)配送和供應(yīng)鏈?如何做到安全、便捷、快速的支付?

　　得到：發(fā)展全渠道零售時(shí)必然面臨的一個(gè)問(wèn)題——如何在顧客容忍時(shí)限內(nèi)將商品安全的送到客戶(hù)手中?