Kering 開云集團(tuán)負(fù)責(zé)數(shù)字化和電子商務(wù)的高級副總裁：

　　奢侈的體驗體現(xiàn)在細(xì)節(jié)，聚焦在小數(shù)據(jù)，為每一位顧客提供個性化服務(wù)。有了數(shù)字化技術(shù)，奢侈品品牌才能通過全方位五感營銷，給顧客帶來獨一無二體驗。只有在人工介入分析數(shù)據(jù)的前提下，才能在線上為用戶提供奢侈的體驗。

　　Google 零售負(fù)責(zé)人Martijn Bertisen：

　　說地面購物街已死的理論是徹底的謬論，技術(shù)能夠幫助我們更好的對接線上和線下兩個空間。人類和數(shù)字化可以完美結(jié)合并創(chuàng)造出獨一無二、令人享受的用戶體驗。為了打動顧客，內(nèi)容必須個性化。比如線上顧客可以在 Burberry香水瓶上加上自己的名字。

　　Versace 公司全球市場總監(jiān)Dennis Valle：

　　數(shù)字化思維是奢侈品品牌面臨的最大挑戰(zhàn)。品牌必須自己先精通數(shù)字化，并在企業(yè)內(nèi)部建立數(shù)字化團(tuán)隊。在銷售商品前用講故事的方式增強用戶體驗非常重要，并一直通過互動溝通黏住顧客。

　　Kenzo 公司 VI視覺開發(fā)者M(jìn)assimiliano Pipolo：

　　我們不認(rèn)為數(shù)字化是件了不得的難事，VI部門一直在數(shù)字化的環(huán)境中打拼，我們的目標(biāo)基本上可以說將線上內(nèi)容和企業(yè)DNA更好地詮釋傳達(dá)到線下商店。各類屏幕、高科技演示，互動裝置都可創(chuàng)造出人性化的數(shù)字體驗。

　　Twitter 公司意大利負(fù)責(zé)人Salvatore Ippolito：

　　社交網(wǎng)絡(luò)成為時尚行業(yè)觸達(dá)客戶的關(guān)鍵節(jié)點。剛剛結(jié)束的各地時裝周期間，Twitter后臺數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于時裝周的討論比去年同期增長了42%。在意大利30%的Twitter用戶關(guān)注時尚品牌。品牌不僅要懂得講故事，還要抓住時機精準(zhǔn)的觸達(dá)用戶，比如學(xué)會用#話題。

　　Uri Minkoff 公司CEO Rebecca Minkoff

　　時尚零售行業(yè)的消費者類型越來越分化，一部分消費者信息過載，不需要售貨員導(dǎo)購，希望自主的購物;有的消費者卻渴望得到名人般的購物體驗?？萍伎梢詭椭覀兞炕ヅ淙祟惖牟煌枨?，高科技設(shè)備可以加快線下店內(nèi)找商品的速度。企業(yè)網(wǎng)站和社交網(wǎng)絡(luò)對品牌與消費者的溝通、產(chǎn)品銷售和產(chǎn)品研發(fā)都有深遠(yuǎn)影響。

　　Tod’s 集團(tuán)全球數(shù)字化PR經(jīng)理Jarvis Macchi

　　Tod’s支持各個渠道的宣傳，在紙媒和互聯(lián)網(wǎng)上都投入不少。所有品牌的PR日程上或宣傳計劃中，核心都是如何結(jié)合線上線下。公司最近一個推廣經(jīng)典豆豆鞋的宣傳活動：豆豆造型“Dots of life”通過 Instagram推出，后延伸到多家Tod’s線下商店。但因為不符合Tod’s的調(diào)性，我們并沒有使用Twitter，雖然要全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)，但是企業(yè)必須謹(jǐn)慎的選擇合適的平臺發(fā)布消息。

　　意大利零售巨頭Oviesse 的CRM及電商零售經(jīng)理 Monica Gagliardi

　　面向全球用戶，針對不同地區(qū)文化定制化數(shù)字營銷策略非常重要，各地商店可以提前了解消費者需求，并通過數(shù)據(jù)分析，在店內(nèi)創(chuàng)造出“驚喜效果”的購物體驗，進(jìn)而最終增加忠誠客戶。使用大數(shù)據(jù)請謹(jǐn)慎，尊重用戶隱私和使用習(xí)慣，避免垃圾郵件和過度營銷。