而從2011年開始，珠寶電商之路卻遇到了極大的阻礙。鉆石電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)受著種種煎熬，品牌定位不清晰，難以扭虧為盈。由于經(jīng)營上的原因，最早出現(xiàn)的九鉆已轉(zhuǎn)讓給一家傳統(tǒng)珠寶商，而其他珠寶電商，盈利狀況一直是他們回避的敏感話題。

　　曾被譽(yù)為“鉆石樓”的廣州維多利廣場(chǎng)，正是這一切的見證者。2009年、2010年，中國珠寶電子商務(wù)達(dá)到了鼎盛時(shí)期。維多利廣場(chǎng)整個(gè)寫字樓都被一家家鉆石電子商務(wù)企業(yè)占據(jù)。遺憾的是今非昔比，駐扎于此的鉆石電商所剩無幾，廣場(chǎng)也開始轉(zhuǎn)變?yōu)榭鞎r(shí)尚體驗(yàn)中心。

　　珠寶行業(yè)是服務(wù)和資金密集型行業(yè)，傳統(tǒng)珠寶企業(yè)的發(fā)展，都是累積了數(shù)十年、上百年的的店鋪建設(shè)、服務(wù)升級(jí)、產(chǎn)品架構(gòu)。與快消品不同，珠寶奢侈品行業(yè)的價(jià)值不止是體現(xiàn)在產(chǎn)品本身，品牌文化、售后服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn)的附加值尤為重要。尤其在婚嫁珠寶市場(chǎng)，珠寶作為情感依托且價(jià)格不菲的產(chǎn)品，消費(fèi)者都會(huì)非常慎重，更多地關(guān)注銷售過程中的試戴、選款，以及后期便利的清洗、保養(yǎng)服務(wù)。而這些，都是早期以瘋狂姿態(tài)進(jìn)入電商市場(chǎng)，僅僅想依靠低價(jià)策略刷高銷售額度，而忽略了售后服務(wù)和品牌建設(shè)，造成的珠寶電商的短板，無雄厚的資金做后盾的珠寶電商就很快消失在公眾視野。

　　“買婚戒不是簡(jiǎn)單地買日用品，還是選個(gè)服務(wù)和環(huán)境好的商家，以后便于改款、清洗、保養(yǎng)，算算也會(huì)節(jié)省很多時(shí)間和金錢。”一位白領(lǐng)在某珠寶電商體驗(yàn)中心預(yù)約體驗(yàn)后說。

　　當(dāng)前，珠寶行業(yè)已經(jīng)過了成長(zhǎng)期，逐步進(jìn)入成熟期，傳統(tǒng)珠寶行業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品早已規(guī)范運(yùn)行。珠寶電商的殺入雖然在價(jià)格上引人注目，但魚龍混雜，無發(fā)票、無售后保障、產(chǎn)品詳情模糊等現(xiàn)象已成年輕群體消費(fèi)時(shí)遇見的常見問題。甚至有小的賣家制造虛假概念如“莫桑鉆”“南非鉆”等糊弄消費(fèi)者?！般@石本沒有產(chǎn)地之分，只有品質(zhì)之分，有些商家把假鉆石以地名標(biāo)注，欺騙消費(fèi)者。”一位從事鉆石行業(yè)的資深人士說道，“現(xiàn)在網(wǎng)上鉆石銷售還有一個(gè)亂象，就是把低品質(zhì)的鉆石標(biāo)注低價(jià)吸引消費(fèi)者，而在產(chǎn)品介紹時(shí)有意模糊鉆石的分級(jí)和4C，甚至有找低級(jí)別鑒定機(jī)構(gòu)開具證書以次充好的現(xiàn)象。”

　　雖然珠寶電商聲勢(shì)熱炒，目前珠寶鉆石90%甚至更多交易行為都產(chǎn)生在線下，傳統(tǒng)珠寶零售品牌在電商熱潮中，銷售額不降反增。“中國人購買鉆石仍是以婚戒為主，為結(jié)婚挑選鉆石，一般都很謹(jǐn)慎，所以在購買更樂于去線下專賣店。買鉆石的時(shí)候，消費(fèi)者還傾向于實(shí)地去看看鉆石的切工、火彩。而線下服務(wù)也是這些傳統(tǒng)珠寶商價(jià)格和品牌的重要支撐?！眹鴥?nèi)最大的鉆石專營品牌鉆石世家的市場(chǎng)觀察員分析說。

　　電商的興起，也為傳統(tǒng)珠寶行業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了新的契機(jī)。面對(duì)中國這個(gè)全球第二大鉆石消費(fèi)市場(chǎng)，幾大高品質(zhì)鉆石品牌及港資綜合品牌都先后布局電商渠道，并且利用新媒體進(jìn)一步加強(qiáng)線上品牌傳播和服務(wù)升級(jí)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的珠寶零售業(yè)既非單純的電商，亦非傳統(tǒng)的線下，而是線上線下有機(jī)的融合，為顧客提供立化體驗(yàn)。鉆石世家所代表的優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)品牌，將新媒體的興起、O2O體驗(yàn)的火熱化為己用，讓互聯(lián)網(wǎng)為這類兼具傳統(tǒng)行業(yè)優(yōu)勢(shì)與創(chuàng)新實(shí)踐的品牌，提供更多的品牌與情感傳播渠道，也為轉(zhuǎn)型中的珠寶行業(yè)的發(fā)展模式提供了新思路。