這幾年，很多朋友都開(kāi)了網(wǎng)上店鋪。的確，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代不僅僅造就了網(wǎng)易、搜狐、新浪、百度這樣的網(wǎng)絡(luò)神話(huà)，也為廣大網(wǎng)民展示了一個(gè)電子商務(wù)的小本機(jī)會(huì)。一些人通過(guò)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)店鋪掘到了自己人生第一桶金，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)致富的夢(mèng)想。

　　但也有一些人卻以失敗告終。究其原因，是因?yàn)橐恍┤藳](méi)有準(zhǔn)確領(lǐng)悟電子商務(wù)的特點(diǎn)和中國(guó)的國(guó)情。在信用體系尚未完全建立的今天，在人們還習(xí)慣于先看后買(mǎi)，一手錢(qián)一手貨的現(xiàn)狀下，如果不能有效地解決誠(chéng)信問(wèn)題，消除顧客的疑慮，那么想開(kāi)好網(wǎng)店顯然是有難度的。一些商家利用顧客無(wú)法親眼看到產(chǎn)品的情況銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品、甚至實(shí)施詐騙行為，媒體的紛紛曝光更加深了廣大消費(fèi)者的印象，對(duì)網(wǎng)店產(chǎn)生一些疑慮。

　　一時(shí)間誠(chéng)信成為網(wǎng)店界的熱門(mén)話(huà)題。的確，做生意如同做人，金杯銀杯不如顧客的口碑，如何以誠(chéng)信贏得顧客，讓新顧客成為老顧客，成為很多網(wǎng)店主的困惑。其實(shí)設(shè)身處地地站在顧客的角度想一想就明白了，如果能象對(duì)朋友那樣對(duì)待顧客，這個(gè)問(wèn)題就不難解決。所以贏得顧客信任首先是心態(tài)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題不解決怎么做都沒(méi)有意義。抱著與實(shí)體店鋪?zhàn)錾獾男膽B(tài)一樣去開(kāi)網(wǎng)店，生意當(dāng)然能做好！ 

　　充分利用網(wǎng)絡(luò)的便利培養(yǎng)店鋪的人氣和信任感。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)非常發(fā)達(dá)，有象QQ、MSN、淘寶旺旺這些即時(shí)通信工具，還有視頻，所以能夠建立起虛擬的面對(duì)面的親切的洽談環(huán)境，通過(guò)和顧客面對(duì)面的交流，很容易建立起信任感，顧客只有先信任你這個(gè)人才能信任你的店鋪和你的產(chǎn)品，如果讓顧客感覺(jué)到你講話(huà)虛虛實(shí)實(shí)，不可相信，那么就無(wú)法成交，這和實(shí)體店鋪是一樣，別人會(huì)去另一家看看。所以與顧客的溝通顯得非常重要，專(zhuān)業(yè)、禮貌、熱情、細(xì)心、真誠(chéng)成為與顧客交流的要素。

　　在區(qū)機(jī)關(guān)工作的小許是美麗灣時(shí)尚的網(wǎng)絡(luò)代理，在網(wǎng)上開(kāi)了家名牌化妝品店，生意做的不錯(cuò)，她的體會(huì)很深刻，有次給顧客報(bào)價(jià)后發(fā)現(xiàn)報(bào)錯(cuò)了，按報(bào)的價(jià)格賣(mài)出去會(huì)虧本，但如果改變價(jià)格顧客肯定會(huì)流失，最后還是按原來(lái)的價(jià)格賣(mài)給了顧客，從此這個(gè)顧客常來(lái)買(mǎi)東西，去年一年之內(nèi)就在店里買(mǎi)了兩千多塊的高檔化妝品。她說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)店鋪?zhàn)钪匾氖钦\(chéng)實(shí)，寧愿生意做不成，也不能欺騙顧客，絕對(duì)不能銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)上有的人以仿制品冒充進(jìn)口名牌化妝品，利用顧客普遍貪便宜的心理銷(xiāo)售假貨，確實(shí)一開(kāi)始銷(xiāo)售比自己好，可是很多顧客使用之后發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，再也不會(huì)買(mǎi)他們的東西了，反而自己的店鋪由于堅(jiān)持只賣(mài)真品，服務(wù)又好，顧客越來(lái)越多，生意越來(lái)越好。