許多朋友都記得這首歌——“天熱別忘戴草帽，天冷別忘穿棉襖……”穿棉襖還好說，脫棉襖可就麻煩了。按說，商場存衣處的老話題年年提起，可年年不見答復。每當進入冬季，大城市商場里就會出現(xiàn)尷尬的一幕：顧客一手抱著厚厚的冬裝，一手提著購物筐，艱難地穿行于貨架間。最苦的是年輕母親，她們還要抱著孩子的棉衣。媒體曾描寫過一個典型場景：京城某大商場里，一位中年女士走進某品牌專賣場，把一件墨綠色的羊絨大衣掛在柜臺前的衣架上，拿著選中的衣服進了試衣間。當她出來時，看見售貨員正在撿掉在地上的大衣。她心疼不已，趕緊跑過去。很快，她作出了放棄購物的決定。許多顧客建議，如果實在沒有能力設置存衣處，商場是否可為顧客設立大一點兒的櫥柜?能將冬裝和手包湊合塞進去就成。這個請求不算太高吧?

　　在寸土寸金的營業(yè)場所，要求店方添加一個存衣處，而且配上幾位服務員，這個要求可能“奢侈”了點兒。某商場老總表態(tài)說，商場地盤堪比黃金，如果一個柜臺的銷售最低算20萬元的話，一年的損失也應該在240萬元。拿出寶貴的空間來做“虧本買賣”，許多商場都明確表示拒絕。然而，老總們或許想不到，為顧客開設存衣處，表面虧了，實際賺了。這種潛效益就在于商場為顧客提供更多更好的服務，不僅能夠留住老顧客，還會吸引新顧客蜂擁而至。京城曾有一家商場開設了存衣處，觀察者在現(xiàn)場看到，顧客放下“包袱”后，在商場逗留的時間明顯延長，購物數(shù)量也相應增加。前兩年，一位政協(xié)委員專門就此問題提出一份提案。這位政協(xié)委員聲稱：自己也很喜歡逛商場，但是一想要抱著羽絨服逛來逛去就萌生退意，因為實在太不方便了。除了缺少存衣處的遺憾，商場中還存在著一些不盡如人意的細節(jié)。比如，上年紀的顧客購物后會感到疲勞不堪，很想找個地方坐一坐?？墒窃谶@些地方，顧客找不到一把休息的椅子。在一些超市，顧客想復秤，卻很難見到公平秤的影子。我在逛某個名店時，發(fā)現(xiàn)貨架周圍基本見不到售貨員。即使找到了，人家也是一問三不知。

　　應該說，商場超市在營業(yè)規(guī)模、商品花色、裝修檔次等方面均不讓國外同道，可是在人性化服務方面常常略遜一籌。譬如，韓國的大商場或百貨公司，充分考慮到顧客的需求，通常都設有存衣處。在歐洲，為了維護商家的光輝形象，消費場所普遍為客人提供免費的存衣處。在一些高檔的寫字樓或大企業(yè)的辦公室里，更是設有專門的衣帽間，為自己的職員和客戶服務。為什么我國的服務卻無法做到這樣細致貼心呢?雖然能不能存衣服是一件“小事”，但是小事常常會帶來大的困擾。其實，如果有一個干凈、安全的存衣處，讓顧客一身輕松地參與購物，他們無疑會購買更多的東西。試想，用一個面積不大的存衣處，提升整個商場的銷售額，該是一筆多么劃算的“買賣”啊。

　　眼下，圣誕、元旦、春節(jié)將至，佳節(jié)連連，促銷頻頻，各大商場里又將開始聲勢浩大的促銷，吸引眼球的活動也層出不窮。有的商場還提出一條嚇人的口號：“火暴購物，讓冬季走開!”可是，如果沒有像存衣處之類的關懷，積極性又能有多高呢?起碼他們無法振臂歡呼——因為自己的雙手都被占著呢。