前言：

　　用人用的是人心，你要是把人心給贏得了，那一切都好辦了。

　　人心是企業(yè)的魂，人心齊了，企業(yè)便有了凝聚力。有了魂魄。

　　世界上的偉大企業(yè)有一個(gè)共性：管理者對(duì)人性有一種發(fā)自內(nèi)心的敬畏之心。從沃森到杰克?韋爾奇，從艾科卡到比爾?蓋茨，從松下幸之助到稻盛和夫。這些商界精英固然有著過人的眼光和卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，但更為重要的是，他們眼中有“人”，能夠給員工以信任和尊重，并善于激發(fā)別人的潛能。

　　和諧的人際關(guān)系，“攻心”是上上策。

　　管人難，人難管!管?管理者常常發(fā)出如此的感嘆。著名企管專家譚小芳老師表示，管人是一門學(xué)問，是一種智慧，它是所有想在領(lǐng)導(dǎo)職位上坐得長久的人，所有立志于凝聚人心、干一番事業(yè)的人，必須練就的真本事?！秾O子兵法。謀攻篇》曰：“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。”兵家講究“攻城為下，攻心為上”，經(jīng)營企業(yè)也是如此。經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人心。企業(yè)不關(guān)注人就是不關(guān)注本質(zhì)，會(huì)將精力浪費(fèi)在內(nèi)耗上，無力向外尋求發(fā)展。但是，關(guān)注什么人?怎么關(guān)注人?

　　我們生活的世界，充斥著虛偽、欺騙、懷疑和不信任。一個(gè)人是善良還是惡毒，似乎永遠(yuǎn)都無法分辨，有人索性總結(jié)出"不要和陌生人說話"這類極端的防備招數(shù)。人心真有這么難測(cè)嗎?聽聽阿凡提的故事，也許它能告訴我們答案。

　　有一次，阿凡提對(duì)朋友說："你心里想什么我準(zhǔn)能猜出來。"

　　"那你猜猜，我現(xiàn)在在想什么?"朋友問。

　　"你在想阿凡提肯定猜不出我現(xiàn)在在想什么。"阿凡提回答道。

　　初看這個(gè)故事，阿凡提不過是玩了一個(gè)小把戲，深入一想，這不就是人心的奧秘嗎?只要抓住對(duì)方內(nèi)心對(duì)答案的急切需求，誰都可以把阿凡提故事中的朋友繞進(jìn)"圈套"中。人本管理專家譚小芳老師認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)力的核心是對(duì)人的關(guān)心。沒有了對(duì)人的關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)力便沒有了目標(biāo)。如果你不向別人表明你對(duì)人的關(guān)心以及你所關(guān)心的是什么，其他人就不會(huì)關(guān)心你所說的或是你所期望的。作為一種關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)力要求領(lǐng)導(dǎo)者和他們的被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立起一種超越于事務(wù)之上的關(guān)系，簡單地說，就是建立起心與心之間的關(guān)系。這種關(guān)系是私人的，同時(shí)也是人與人之間的。簡單地說，人心管理主要有以下三方面：

　　一、管理者要回收攏人心

　　作為一個(gè)企業(yè)的管理者，如果有人問你：世界上什么投資回報(bào)率最高?你會(huì)如何回答?日本麥當(dāng)勞的社長藤田田的答案是：在所有投資中，感情投資花費(fèi)最少，回報(bào)率最高。譚小芳老師(預(yù)定譚老師《人本管理》培訓(xùn)課程，請(qǐng)聯(lián)系13733187876)了解到，藤田田在自己所著的暢銷書《我是最會(huì)賺錢的人物》中提到，日本麥當(dāng)勞每年支付巨資給醫(yī)院，作為保留病床的基金。當(dāng)職工或家屬生病、發(fā)生意外，可立刻住院接受治療。即使在星期天有了急病，也能馬上送到指定醫(yī)院，避免多次轉(zhuǎn)院帶來的麻煩。

　　有人曾問藤田田，如果員工幾年不生病，那這筆錢豈不是白花了?藤田田回答：“只要能讓職工安心工作，對(duì)麥當(dāng)勞來說就不吃虧。”藤田田的信條是：為職工多花一點(diǎn)錢進(jìn)行感情投資，如果可以收攏人心，絕對(duì)值得。感情投資、收攏人心——能換來員工的積極性，由此所產(chǎn)生的巨大創(chuàng)造力，是其它任何投資都無法比擬的。{page_break}

　　二、識(shí)“人心”的能力決定一個(gè)人的生命得失

　　首先，人心管理就要有識(shí)人心的能力。比如，岳飛羨慕古代的陳雷和管鮑，他們對(duì)朋友的友情如金似石、生死不移，他更感嘆在自己的時(shí)代，人們前一刻還如膠似漆，情同手足，后一刻卻翻臉無情，勢(shì)如水火。

　　顯然，戰(zhàn)場(chǎng)上馳騁縱橫、無往不勝的岳飛，面對(duì)紛繁復(fù)雜的人際交往，同我們一樣困惑、迷茫。他期盼如君子般坦蕩蕩的理想人際交往，可在現(xiàn)實(shí)中，一個(gè)能吐露心事的人也很難找到。他明白人心隔肚皮的道理，卻沒有掌握看穿人心的技巧。如果他懂得一些看穿人心的技巧，說不定還可以避免以"莫須有"的罪名而身首異處的命運(yùn)。

　　俗話說：畫龍畫虎難畫骨，知人知面不知心。想要讀懂人心，就要掌握科學(xué)的心理技巧和說服方法。好的讀心技巧可以讓管理者更精明，讓員工更有效率，讓談判更順利，讓業(yè)績有更大提升……

　　有時(shí)候，下屬一個(gè)無意識(shí)的動(dòng)作，一句不經(jīng)意的話語，都能反映出深藏不漏的本意。譚小芳老師建議管理者不要為假象所迷惑，掌握最重要的信息，關(guān)鍵時(shí)定能出奇制勝，控制大局。

　　三、管理人心要會(huì)激勵(lì)人心

　　比較有趣的是，“激勵(lì)”(encouragement)一詞的拉丁文的詞根“cor”的字面含義就是“心”。“勇氣”(courage)一詞也同樣。有勇氣就意味著有心。激勵(lì)——提供或給予勇氣，從字面意義上理解就是給別人心。英國國王里查德一世(1189年至1199年在位)因?yàn)樗挠職舛艿礁叨软灀P(yáng)。你知道抒情詩人怎么稱呼他嗎?里查德——獅心王。

　　這些語言的來源告訴我們，當(dāng)我們?cè)谥v到勇氣和激勵(lì)的時(shí)候，我們并不僅僅是指現(xiàn)代賀卡上所用的那些動(dòng)情的辭藻。相反，在這種情境中，“心”這個(gè)詞意味著當(dāng)面對(duì)巨大挑戰(zhàn)的時(shí)候的勇氣，當(dāng)面對(duì)著巨大困難的時(shí)候所擁有的希望，以及即使面對(duì)很大變數(shù)的情況下依然不屈不撓地要努力做到最好的決心。

　　在創(chuàng)造社會(huì)資本的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)人心，使得人們團(tuán)結(jié)在一起并彼此幫助。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者要求人們具有某些價(jià)值觀或是達(dá)到組織的目標(biāo)的時(shí)候，他們需要激勵(lì)、鼓舞員工依靠自己的能力全力以赴——即使承受許多壓力。

　　實(shí)際上我們每一個(gè)人都需要鼓勵(lì)。鼓勵(lì)會(huì)提高績效，鞏固我們的決心，并且會(huì)改善我們的健康狀況。否則的話，為什么要面對(duì)著觀眾表演?為什么不干脆對(duì)著空房子唱歌，在空的舞臺(tái)上演出，或者自娛自樂?為了做得最好，我們需要掌聲而且需要知道我們和其他人是相聯(lián)的。我們需要從別人那里得到鼓勵(lì)和力量。譚小芳老師認(rèn)為，管理企業(yè)就是管理人心，主要體現(xiàn)在如下三點(diǎn)：

　　首先，心術(shù)要正。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都希望自己的員工為人要直，做到“不貪、不拿、不占”的三不要。也只有首先做到這幾點(diǎn)，員工才有進(jìn)一步發(fā)展的空間;

　　其次，要有必勝的決心。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為得到最好的結(jié)果，都希望員工可以不畏困難，擁有必勝的決心，這樣的氣勢(shì)保證了最佳結(jié)果的出現(xiàn);

　　再次，要有持之以恒的恒心。無論是處于哪個(gè)崗位的員工，都要有不斷進(jìn)取的精神，對(duì)待工作能持之以恒，不要半途而廢。

　　總之，譚小芳老師認(rèn)為，管人就是一門管人心的學(xué)問。摸透部屬的弱點(diǎn)，抓住部屬的優(yōu)點(diǎn)，巧妙地引導(dǎo)和使用，就會(huì)讓人心甘情愿地聽你調(diào)遣：精英之才會(huì)鋒頭更銳，尋常之輩能點(diǎn)石成金，難纏的“刁民”也將被馴服為心腹干將，老實(shí)人更會(huì)對(duì)你忠心耿耿。