對于美國的零售商而言，2013年年末令人失望，置身于一片大幅打折、交通阻塞、較短的假期和惡劣天氣之中。現(xiàn)在，幾乎沒有任何時(shí)間來喘息，這個(gè)行業(yè)就要準(zhǔn)備迎接更大的突變，如大規(guī)模的數(shù)據(jù)泄露后人們對于隱私問題的關(guān)注，而零售商們想讓消費(fèi)者對打折也不抱更多幻想。

　　國際知名咨詢公司德勤公司副主席和零售及分銷部門負(fù)責(zé)人艾莉森·保羅說，隨著新的一年開始，零售商們意識(shí)到重新定義行業(yè)的重大變革就會(huì)發(fā)生在這三到五年間。

　　艾莉森·保羅還沒有見過自沃爾瑪這樣的大型折扣賣場在50年前獲得大發(fā)展之后如此大的變革。她說：“這個(gè)行業(yè)最近一次大的變革是在1960年，當(dāng)許多大賣場出現(xiàn)，真正開啟了巨型的折扣百貨公司模式。”這被認(rèn)為是在戰(zhàn)后美國現(xiàn)代零售業(yè)的發(fā)明之后最大的變化。“我甚至不知道那次變革是否可以與現(xiàn)在的相提并論。”保羅說。

　　美國零售行業(yè)的緊張蕭條局面一直持續(xù)到2013年年底。根據(jù)全國零售聯(lián)合會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，比2012年的假期銷售季，全美假日零售銷售額在2013年上漲3.8%，不過2013的收益達(dá)不到預(yù)期的3.9%。展望2014年，今年的零售聯(lián)合會(huì)大會(huì)上，業(yè)內(nèi)專家對于這個(gè)境況不佳的行業(yè)提出了各自的想法和可能的解決方案。

　　解決方案焦點(diǎn)之一：如何提升實(shí)體店體驗(yàn)

　　2013年電子商務(wù)是最熱門的一個(gè)趨勢，這一年，人們看到網(wǎng)上銷售遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實(shí)體店收入的增長。盡管飛速增長，超過四分之三的零售交易仍然在實(shí)體店中進(jìn)行。但是近來店內(nèi)體驗(yàn)的效果有時(shí)已被電子交易所減低，在這種網(wǎng)上交易中品牌和消費(fèi)者之間幾乎沒有接觸。

　　摩托羅拉解決方案高級副總裁兼首席技術(shù)官保羅·斯坦伯格說：“去年我們開啟了這個(gè)主題，今年似乎會(huì)得到更多共鳴。”摩托羅拉解決方案是為零售商提供通信解決方案。

　　NRF的專家說，購物需要有一種體驗(yàn)，零售商應(yīng)該利用他們的有形資產(chǎn)建立消費(fèi)者和他們的品牌之間的連接。

　　例如，NRF大會(huì)上，英特爾公司的展臺(tái)上展示一個(gè)等身長的“鏡子”，可以讓消費(fèi)者試穿許多的衣服，然后照“鏡子”、比較和與朋友分享裝束的照片。摩托羅拉的科技掃描哪些消費(fèi)者帶進(jìn)更衣室的服裝。消費(fèi)者變回穿自己的衣服之前，可以點(diǎn)擊屏幕來訂購那些缺貨的服裝。

　　思科系統(tǒng)公司的子公司思科咨詢服務(wù)零售行業(yè)總監(jiān)喬恩·斯坦表示：“一種純粹的交易是更加高效的線上交易……但零售遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過只是一種純粹的交易。”

　　解決方案焦點(diǎn)之二：使用智能手機(jī)購物是否最好?

　　雖然去年電子商務(wù)取得顯著進(jìn)步，智能手機(jī)的功能還有待實(shí)現(xiàn)。智能手機(jī)最好用的地方是購物者瀏覽物品，但轉(zhuǎn)換為銷售卻非常低。其結(jié)果是，許多零售商都在探索移動(dòng)設(shè)備可以在商店中使用的新方式。

　　“ 移動(dòng)設(shè)備基本上是鼠標(biāo)的物理世界。”Verizon通信部門之一Verizon企業(yè)解決方案的零售管理負(fù)責(zé)人杰·揚(yáng)科說。{page_break}

　　零售商在探索跟蹤購物顧客的移動(dòng)應(yīng)用程序，當(dāng)他們到達(dá)店鋪的某一區(qū)域，向他們發(fā)送量身訂制的商業(yè)信息;根據(jù)過去的購物推薦產(chǎn)品;或讓購物者能夠編寫自動(dòng)化的購物清單。普華永道的零售和消費(fèi)咨詢的負(fù)責(zé)人鮑勃·蒙克里夫說，有遠(yuǎn)見的公司需要為顧客創(chuàng)造一種“增強(qiáng)體驗(yàn)”。例如，Lululemon公司首席信息官艾倫·史密斯就指出，他們品牌的應(yīng)用程序，可以讓消費(fèi)者找到附近的瑜伽館。

　　不過專家說，雖然零售商們開始認(rèn)識(shí)到將獨(dú)特的移動(dòng)技術(shù)與他們的店鋪集成的重要性，但被廣泛地應(yīng)用仍需要幾年的時(shí)間。卡特兒童商店的首席信息官珍妮特·福爾摩斯說，另一個(gè)挑戰(zhàn)就是當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上下一個(gè)訂單，哪里的店被分配來實(shí)現(xiàn)這單銷售。

　　解決方案焦點(diǎn)之三：減少用交易交換的隱私

　　當(dāng)然，特別是至少有兩家重要的百貨零售商塔吉特(Target)和內(nèi)曼·馬庫斯(NeimanMarcus)在業(yè)界引發(fā)震動(dòng)的數(shù)據(jù)泄露之后，高科技的銷售、個(gè)性化的推薦和通過智能手機(jī)募集各種隱私的優(yōu)惠券發(fā)放問題凸顯。

　　一個(gè)關(guān)鍵性的行業(yè)問題是：有益和恐怖之間的界限在哪里?一些購物者歡迎有針對性的優(yōu)惠券，而其他人則不喜歡被追蹤。全球IT咨詢公司凱捷的高級主管布賴恩·吉魯阿爾說：“這絕對是精品路線，但這也是行業(yè)擔(dān)心的一個(gè)問題。”

　　專家發(fā)現(xiàn)確定多少信息是購物者愿意分享的存在一些關(guān)鍵因素。普華永道會(huì)計(jì)師事務(wù)所的蒙克里夫說，年齡是一個(gè)很大方面，千禧一代更習(xí)慣于共享數(shù)據(jù)，其他人則是在他們得到某種價(jià)值的回報(bào)才會(huì)共享數(shù)據(jù)。

　　根據(jù)思科一項(xiàng)研究，如果得到下一次購買的折扣，52%的購物者愿意與零售商共享信息。

　　凱捷公司的吉魯阿爾說，這種決定也歸結(jié)為特定的零售商，因?yàn)橘徫镎吒敢馀c高檔商場共享信息。

　　思科公司的喬恩·斯坦說，實(shí)施移動(dòng)戰(zhàn)略最重要的一點(diǎn)是尊重購物者的意愿。他們需要的是坦率和教育性，意味著如果一家零售商在其店中安裝了一個(gè)攝像頭，它應(yīng)該告訴消費(fèi)者這是為了分析購物者的行為，而不是跟蹤每個(gè)人。他們還需要提出一種方式，讓消費(fèi)者選擇退出這些服務(wù)。

　　解決方案焦點(diǎn)之四：太多折扣使零售商底線受損

　　2013年底的假日銷售季，折扣問題困擾著零售商，因?yàn)榭土髁康投斐砷T店削減價(jià)格。因此，零售商降低了當(dāng)季收益預(yù)期。摩根士丹利的分析師金伯利·格林伯格說，在2014年很多零售店不要對很熱烈的促銷環(huán)境有過多指望。

　　結(jié)束這種無休止打折的方法之一是在產(chǎn)品上創(chuàng)新以及推出新的必備服裝產(chǎn)品。德勤公司的艾莉森·保羅說：“如果零售商想要很長一段時(shí)間保持好的狀態(tài)，創(chuàng)新不僅是關(guān)鍵，你想繼續(xù)與其他店有所區(qū)別，好方法也值得探討。”

　　解決方案焦點(diǎn)之五：關(guān)注零售基礎(chǔ)要素

　　對于新的產(chǎn)品和技術(shù)集思廣益，2014年在很大程度上將左右行業(yè)的基礎(chǔ)要素，如按時(shí)交貨和鞏固安全性。

　　在NRF大會(huì)上許多專家強(qiáng)調(diào)，數(shù)據(jù)外泄不僅直接對門店產(chǎn)生影響，還對行業(yè)整體利益構(gòu)成威脅。行業(yè)領(lǐng)袖們呼吁拋棄目前大多數(shù)信用卡和借記卡采用的加密磁條卡。

　　德勤公司的艾莉森·保羅說：“這不是有關(guān)一個(gè)人，它關(guān)系到每個(gè)人。我們正在做就是保護(hù)我們消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，因?yàn)樽罱K如果你失去了信任就沒有了消費(fèi)者。”