打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　記者：目前，各大B2C電商已取消“全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)”物流策略，同時(shí)以京東為代表提高了商品的價(jià)格。顯然，低價(jià)不是B2C電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。那么，B2C電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么?表現(xiàn)在哪些方面?

　　曹磊：電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力首先體現(xiàn)在產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量上。依靠?jī)r(jià)格帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，獲得的用戶并不具備忠誠(chéng)度，如果有更低的價(jià)格，自然會(huì)跑到其他地方購(gòu)買。也就是說(shuō)，只有電商能夠讓顧客的錢花的優(yōu)于其享受到的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，才能提高顧客對(duì)電商的信任感和再次購(gòu)買的可能性。

　　同時(shí)，作為電商企業(yè)本身來(lái)講還要注重成本與效率。電商燒錢是眾所周知的，但燒錢不能長(zhǎng)久，因此電商要控制成本，合理安排，用盡量低的成本創(chuàng)造大的財(cái)富。另外一點(diǎn)就是要持續(xù)創(chuàng)新。不斷創(chuàng)新才能走在行業(yè)前列。

　　記者：如何來(lái)打造這些核心競(jìng)爭(zhēng)力?

　　曹磊：電商保證提供給顧客高性價(jià)比的產(chǎn)品，同時(shí)保持其承諾的服務(wù)質(zhì)量，打造自身的品牌力量，以此提高顧客黏性。比如：在護(hù)膚品上，電商要保證提供正品;服裝上，在保證價(jià)格低于實(shí)體店鋪的同時(shí)質(zhì)量也不能打折扣等?，F(xiàn)在很多B2C在擴(kuò)張的同時(shí)難以保證其承諾的服務(wù)，比如產(chǎn)品沒(méi)有在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨、退款慢、訂單無(wú)故取消等。產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣都會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)物滿意度。電商成本體現(xiàn)在物流、推廣、產(chǎn)品方面、供應(yīng)鏈等等。對(duì)成本方面要有系統(tǒng)管理，統(tǒng)籌規(guī)劃。

　　創(chuàng)新就需要企業(yè)掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，從自己的客戶群中發(fā)現(xiàn)潛在需求，把這些更好地運(yùn)用到自己的產(chǎn)品創(chuàng)新上。另外在公司管理、產(chǎn)業(yè)鏈等方面都需要?jiǎng)?chuàng)新精神。

　　建設(shè)和諧電商環(huán)境

　　記者：隨著電商話語(yǔ)權(quán)的不斷提高，零供矛盾開(kāi)始在電商中顯現(xiàn)出來(lái)。您認(rèn)為B2C電商與供應(yīng)商之間應(yīng)建立一種什么樣的關(guān)系?

　　曹磊：從追逐利益的角度看，B2C電商與供應(yīng)商構(gòu)建和諧零供關(guān)系似乎是一道難題。不過(guò)，從利益最大化的角度來(lái)看，B2C電商與供應(yīng)商雙方均面對(duì)著滿足不斷變化的消費(fèi)者需求考驗(yàn)。打造和諧零供關(guān)系關(guān)鍵則是雙方必須要升級(jí)商業(yè)模式，擺脫對(duì)“低成本低價(jià)格”的依賴性，找到多個(gè)利潤(rùn)支撐點(diǎn)。同時(shí)，大型B2C電商應(yīng)該考慮到供應(yīng)商的利益，降低對(duì)供貨商的通道費(fèi)用，只有保證供應(yīng)商的利潤(rùn)才能更好地合作。要是個(gè)別B2C電商對(duì)供應(yīng)商收費(fèi)太高，可能會(huì)逼更多的供應(yīng)商從中撤出轉(zhuǎn)投其他電商，對(duì)其快速發(fā)展也是不利的。

　 記者：目前電商之間更多的是一種競(jìng)爭(zhēng)甚至是惡性競(jìng)爭(zhēng)，您怎么看傳統(tǒng)零售與電商以及電商之間的競(jìng)爭(zhēng)?

　　曹磊：傳統(tǒng)零售一般會(huì)擁有比較好的供應(yīng)鏈，電商如果能吸納傳統(tǒng)零售商，共享雙方的顧客量和供貨商，會(huì)更好把握市場(chǎng)。

　　電商目前處境尷尬，融到資金的電商拿著錢迅速擴(kuò)張，爭(zhēng)用戶、廣告、搶流量、拼價(jià)格，大家比的就是誰(shuí)先撐不住。許多電商依靠融資維持燒錢式生存，靠著燒投資人的錢做著賠本生意。廣告成本、物流成本等壓得電商喘不過(guò)氣。但是電商和電商間為了爭(zhēng)奪顧客，打價(jià)格戰(zhàn)的可能還是存在，打價(jià)格戰(zhàn)提高銷量的同時(shí)其服務(wù)質(zhì)量必然有所降低，在得到顧客的同時(shí)也會(huì)失去一部分顧客。電商在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的洗牌后，將會(huì)逐漸回歸理性經(jīng)營(yíng)，步入健康發(fā)展軌道?！　　吨袊?guó)企業(yè)報(bào)》：最近國(guó)美聯(lián)合當(dāng)當(dāng)?shù)南⑸鯂虊m上。這讓我們開(kāi)始思考傳統(tǒng)零售與電商之間合作的各種可能性。您怎么看未來(lái)合作的趨勢(shì)?

　　曹磊：這種電商聯(lián)合零售商合作的趨勢(shì)未來(lái)可能擴(kuò)大化，國(guó)美憑借其家電一級(jí)代理商的地位擁有千億級(jí)的銷售量，在議價(jià)上擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，而以圖書銷售起家的老牌電商當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)銷售量上有優(yōu)勢(shì)并且具備更多的消費(fèi)群體，兩方聯(lián)盟在彌補(bǔ)各自不足。