目前大悅城使用的信息化系統(tǒng)非常多，包括：客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、會員的分析系統(tǒng)、，CRM、銷售管理系統(tǒng)、Wifi管理系統(tǒng)等等。其中Wifi系統(tǒng)和客流系統(tǒng)對接可以判斷出客戶的行走路線，CRM系統(tǒng)和客流系統(tǒng)對接可以判斷客戶在哪家店停留了多長時(shí)間，進(jìn)而對客戶的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

　　以內(nèi)部的管理系統(tǒng)為例，涉及到對商戶的管理，要對商戶運(yùn)營管理體系進(jìn)行模塊化。從商戶的銷售情況、運(yùn)營管理情況都要體現(xiàn)出來。還有很多的現(xiàn)場型管理、服務(wù)型管理也要進(jìn)行模塊化?，F(xiàn)場型管理包括對商戶收銀員的管理、銷售人員的管理、服裝的管理以及庫存的管理，都要進(jìn)行系統(tǒng)化。

　　銷售管理是整個(gè)管理系統(tǒng)的核心，其復(fù)雜程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于商戶運(yùn)營管理。需要涉及到各種各樣的促銷方式，比如買一贈一、買二贈一，買了這款產(chǎn)品贈送其他的產(chǎn)品等等，整個(gè)系統(tǒng)要非常好的支持這些方式。有些貨物是代理商負(fù)責(zé)，有些是商戶本身負(fù)責(zé)，有些貨物是項(xiàng)目來負(fù)責(zé)，這套系統(tǒng)能否很好的覆蓋這些需求。

　　針對客流部分的積分管理、活動管理、廣告位管理等。普通的廣告位可以按照檔期管理，但是輪播的廣告位管理更為復(fù)雜。廣告位作為一種資源，根據(jù)商戶的銷售情況，如何做到對商務(wù)進(jìn)行有效的支撐。

　　大悅城通過不斷的升級客流系統(tǒng)，做到精細(xì)化的服務(wù)體驗(yàn)。大悅城最早使用紅外探測的客流系統(tǒng)，紅外探測容易被阻擋，導(dǎo)致客流統(tǒng)計(jì)不真實(shí)。后來又采用了攝像頭探測系統(tǒng)，通過頭像識別知道進(jìn)來多少人。問題在于，假如外邊一棵樹隨風(fēng)搖動，人像會產(chǎn)生陰影，很難識別人像。

　　后來大悅城采用了雙鏡頭的識別系統(tǒng)，通過兩個(gè)鏡頭的高低搭配，可以識別進(jìn)來的是人像還是其他畫面，做到了對人進(jìn)出路徑進(jìn)行識別。通過安裝識別人屬性的探測系統(tǒng)，可以根據(jù)身高，判斷是大人還是小孩，也可以判斷人的年齡。

　　通過wifi的客流定位系統(tǒng)，可以通過手機(jī)定位到客戶在什么時(shí)間訪問了這家店，停留的時(shí)間，對哪一家店更關(guān)心。如果一家店的客流非常大，但是銷售情況不好，那么會將這家店調(diào)出客流密集區(qū)。如果一家店的客流量和銷量成正比，會將這家店調(diào)到客流密集區(qū)，提升銷量。

　　再后來，大悅城部署了蘋果的iBeacon室內(nèi)定位系統(tǒng)，該系統(tǒng)使用低耗能藍(lán)牙技術(shù)來對設(shè)備進(jìn)行定位，可以精確定位到客戶關(guān)注哪一個(gè)商品，進(jìn)而對客戶感興趣的商品進(jìn)行實(shí)時(shí)推送。

　　盡管業(yè)務(wù)系統(tǒng)比較復(fù)雜，但是復(fù)雜不是為了追求系統(tǒng)的數(shù)量，而是將業(yè)務(wù)需求為第一出發(fā)點(diǎn)。以數(shù)據(jù)引導(dǎo)系統(tǒng)建設(shè)，以系統(tǒng)建設(shè)創(chuàng)造客戶價(jià)值為中心，大悅城的理念就是技術(shù)創(chuàng)造客戶價(jià)值。

　　作為中國零售行業(yè)信息化水平的引導(dǎo)者，大悅城也一直在通過很多努力推動整個(gè)行業(yè)的信息化建設(shè)。張巖強(qiáng)調(diào)，自己的建議完全基于大悅城當(dāng)前信息化的水平所搭建的商業(yè)模式，如果其他零售企業(yè)的信息化水平比較低，那么一些做法和商業(yè)模式未必適合。

　　技術(shù)在任何時(shí)候都不是難題，最關(guān)鍵的是要找到合理的業(yè)務(wù)模式。數(shù)據(jù)的分析能力非常關(guān)鍵，盡管可以借助新的技術(shù)手段幫助企業(yè)提升業(yè)務(wù)能力，但是要想產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值只有依賴企業(yè)自身的管理人才，沒有一個(gè)技術(shù)服務(wù)上比企業(yè)自己了解自己的需求、運(yùn)作模式、商業(yè)模式以及銷售工作，因此算法、技術(shù)能力、技術(shù)水平需要投入，但是更重要的是要投在人身上。零售行業(yè)和其他行業(yè)有很大的差別，人是核心，技術(shù)是輔助。