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服裝店鋪經(jīng)營管理的細則解讀

2014/12/6 18:55:00 來源: 評論(0)44

服裝店鋪經(jīng)營技巧

  消費者逛街有兩種行走路線,一種是帶著目光走路,另一種是有目的的走路。

  對于第一種,主要是對櫥窗、流水臺進行應季、應時的陳列和布置,對店面燈光和色彩搭配進行適應性調(diào)整。櫥窗和流水臺的陳列和布置,分為兩類,一類是根據(jù)不同季節(jié),配合產(chǎn)品上下市計劃進行大色塊的主題布置和陳列;另一類是當天的溫度管理,根據(jù)當天的氣溫變化,調(diào)整櫥窗和流水臺的產(chǎn)品陳列,如皮具專賣店,在天冷或下雨時,陳列咖啡色、深色或暖色的產(chǎn)品;熱天時,陳列淡雅、清爽色的產(chǎn)品(注:流水臺指進門的第一個中島)。

  第二種則是通過異業(yè)合作、增值服務等營銷手段來吸引消費者主動進店。如前面所說的興苑路沃爾瑪紅谷店免費投籃機的案例,除紅谷VIP會員外,當天沃爾瑪購物的顧客憑小票進店領取三個投籃游戲幣即可免費參加投籃游戲,有效提升店鋪進店量;同時該店還提供了代繳水電煤氣費、公交卡充值等增值服務,有效提高了店鋪的進店量。

  不同的消費者有不同的性格、情緒和習慣,但無論是哪種類型,消費者進店后進行產(chǎn)品試用主要取決于兩點,一是產(chǎn)品,二是店員的服務。所以提升試穿率的要點是根據(jù)消費者特征合理陳列和規(guī)范員工服務技巧。

  消費者進店后的行走路線受店內(nèi)空間、光源和色彩的影響,大部份的情況下會先注意流水臺,然后是向右行走,注意右側的產(chǎn)品。流水臺上陳列產(chǎn)品的價格和款式要適合當?shù)卮蠖鄶?shù)消費者的需求,如超市密集區(qū)陳列中低端價位的新款或暢銷款,消費者不會因為問價高猜測整店產(chǎn)品價格都高不能支撐消費而直接離店;高檔百貨商場區(qū)陳列中高端價位的新款和概念款,消費者不會因為款式大眾而離店……從而將消費者留下來,提高駐店時間。

  同時要規(guī)范員工服務技巧,用引導性的流程和話術,幫助顧客進行試用。如顧客站在皮帶柜前,不要問有沒有喜歡的款(顧客有兩種選擇,一種是有,一種是沒有,只有50%的概率做選擇),要根據(jù)顧客穿著,問喜歡自動扣,還是針扣(顧客穿正裝商務裝推薦自動扣、板扣;穿牛仔推薦針扣或板扣),提高顧客的試用概率。

責任編輯:金媛媛
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