店前要注重商店周圍居住人口的研究。有什么樣的人，就需要什么樣的消費(fèi)，投資者也需看“菜”吃“飯”。一些眼光如炬的投資經(jīng)營(yíng)者，在這方面多從以下十點(diǎn)去研究，有意開(kāi)店者不妨留心一下：

　　一、周邊社區(qū)、小區(qū)總?cè)丝谝约叭巳旱淖兓闆r，過(guò)路客、邊際顧客等人口因素。

　　二、人口構(gòu)成。社區(qū)既有城市人，又有外地來(lái)的新上海人，還有國(guó)外來(lái)滬居民，哪一種人群居多，將會(huì)影響生意好壞。

　　三、人口密度。例如，商圈周圍要區(qū)分主要商圈、次要商圈、邊際商圈的人口。

　　四、性別結(jié)構(gòu)。男性女性比例不同，經(jīng)營(yíng)的品種自然也要不同。

　　五、所在地成年人就業(yè)情況。就業(yè)率高低關(guān)系到購(gòu)買力大校六、年齡構(gòu)成。店內(nèi)裝潢風(fēng)格與此大有關(guān)系。

　　七、戶數(shù)結(jié)構(gòu)。雙職工獨(dú)生子女、三四代同堂、老夫老妻等，有針對(duì)性的產(chǎn)品要因人而異。

　　八、婚姻狀況。通過(guò)研究，投其所好，多多做好婚慶喜事生意。

　　九、生育情況。要多為家長(zhǎng)們考慮，經(jīng)濟(jì)又全面地算好孩子身上的賬。

　　十、研究民族結(jié)構(gòu)。不同民族生活習(xí)慣不同。店家研究越細(xì)，目標(biāo)市場(chǎng)定位就會(huì)越準(zhǔn)確。

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　　今天，隨著電商等銷售渠道越來(lái)越多，人們已經(jīng)不僅僅滿足于產(chǎn)品好看、店鋪裝修好等因素了，我們開(kāi)始對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高。

　　也就是說(shuō)，如果你現(xiàn)在還只是在研究銷售技巧，那么你已經(jīng)慢人一步了。銷售不是賣，而是服務(wù)!銷售可以與服務(wù)劃上等號(hào)。

　　我曾經(jīng)在我的店鋪里親自接待過(guò)一位顧客，這位顧客頭一天買了5件衣服，第二天回來(lái)說(shuō)：“我老公說(shuō)這件衣服不好看，我能不能換一件?”我回答說(shuō)：“當(dāng)然可以，你還可以退貨。要是選不好，你就退貨吧!”因?yàn)檫@條街上的服務(wù)都不咋地，當(dāng)?shù)氐念櫩蛠?lái)到這條街上都習(xí)慣了。所以，這位顧客當(dāng)時(shí)表現(xiàn)的非常驚訝，幾秒鐘后才反應(yīng)過(guò)來(lái)說(shuō)：“不用了，我買了就不退，我只需要換一件?！?/p>

　　由于她昨天試了很多，所以找了一圈也沒(méi)找到喜歡的，我又連續(xù)2次主動(dòng)說(shuō)：“我?guī)湍阃肆税?”她才不好意思的把退款拿走了，連聲說(shuō)謝謝。

　　過(guò)了半個(gè)小時(shí)，這位顧客又回到了店鋪，她拉著一個(gè)人，進(jìn)店就說(shuō)：“這家店服務(wù)太好了?！比缓蟾艺f(shuō)：“這是我妹妹，我拉她來(lái)買衣服?！彪S后，她的妹妹又買了3件。

　　在這個(gè)案例中，我沒(méi)有任何的銷售技巧，更沒(méi)有任何的投訴(退換貨)處理技巧，就是在做服務(wù)。而她愿意把自己的親妹妹從家里拉過(guò)來(lái)消費(fèi)，完全是因?yàn)榉?wù)——而非什么高明的銷售技巧。

　　當(dāng)實(shí)體店在抱怨電商沖擊的時(shí)候，你怎么不想想，電商早就7天無(wú)理由退換貨，并且還提前幫買家購(gòu)買了“退運(yùn)保險(xiǎn)”(即退貨連運(yùn)費(fèi)都不用買家出)?？墒悄壳皣?guó)內(nèi)大多數(shù)實(shí)體店卻有著“只有換不許退”、“換貨不補(bǔ)差價(jià)”等霸王條款。當(dāng)顧客要求退貨的時(shí)候，就用客套的話語(yǔ)百般刁難。而我所談的，僅僅只是售后服務(wù)而已，你還需要研究的是整個(gè)銷售過(guò)程的服務(wù)。

　　那么，什么是服務(wù)呢?用一句話表達(dá)：服務(wù)就是滿足顧客的需求，什么是更好的服務(wù)?就是讓顧客感動(dòng)——超出顧客的期望。